BLACKPINK - '마지막처럼 (AS IF IT'S YOUR LAST)' M/V
하지만 초기 불만에도 불구하고 Twitter 사용자는 #googlefail 이벤트에 별명을 붙이며 중단에 대해 얼마 동안 불평했습니다. 그러한 사건을 자주 따르는 무기에 대한 계속되는 적개심과 부름이 나타나지 않습니다. 젠장, 범위가 훨씬 제한된 Gmail 중단은 과거에 더 많은 기세를 불러 일으킨 것처럼 보였습니다.
왜 전례없는 Google 전체적인 결함이 계속되는 소란을 일으키지 않을까요? 나는 이론을 가지고있다. Google이 포함 된 많은 기술 회사 중 하나라고 생각합니다.
Google 정전: 일정
목요일 Google의 정전은 대부분의 다른 서비스 실패: 사람들은 일이 제대로 작동하지 않는다는 것을 깨달았습니다. 그들은 문제가 Google 기반 서비스에만 국한되어 있음을 깨달았습니다. 그들은 문제를 경험 한 사람이 아니라는 것을 깨달았습니다. (공식적으로 구글은 글로벌 사용자 기반의 14 %가 영향을 받았다고 말하면서 트위터에서의 개인적인 대화를 토대로, 미국 전역과 다른 여러 국가의 사람들이 구글리스를 떠나 혼란스러워한다고 말할 수있다.)
그러나 우리가 기대했던 것과는 다른 방향으로 나아갔습니다. 오후 12시 20 분경에 문제가 해결되었을 때. 동부 표준시, 우리 모두는 아직도 도대체 무슨 일이 일어나고 있는지 궁금해하고있었습니다. Google은 약 20 분 내에 "일부 사용자가 일부 Google 서비스에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있음을 알고 있습니다. 우리는이를 조사하고 있으며, 곧 모든 사람을 업데이트 할 것입니다. " 지구상에서 산산조각이 났지 만 가상 통로에 보통 57 개의 자물쇠가있는 회사의 통신 문이 약간 금이 간다.
한 시간 후 또 다른 진술이 나왔다. "일부 Google 서비스에 영향을 미치는 문제가 해결되었습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 곧 자세한 내용을 알려 드리겠습니다. " 놀라운 설명으로, 계속되는 성명서의 표명과 정보의 약속.
여기에 좋은 부분이 나온다. Google이 실제로 약속을 지켰다.
두 시간이 지나자 대표자들은 무슨 일이 일어 났는지에 대한 완전한 설명을 제공했습니다. 그리고 사과. 그리고 그와 같은 붕괴가 다시는 일어나지 못하도록 조치가 취해지고 있다는 확신. 말하기 투명성 이제 저는 Google soapbox에있는 느낌을주고 싶지 않습니다. 그 장소에서 대답을 얻으려고하면 패리스 힐튼의 얼굴 앞에서 역류에 저항하는 것보다 더 힘듭니다. 구글은 투명성이나 누구에게나 접근 할 수 있다는 이유로
알려져 있지 않다. 이것이 내가 원하고있는 이유이며, 온라인 수요에 의존하는 다른 주요 업체들도 이번 주에 일어난 일을 교훈으로 삼을 것입니다.
Google이 망 쳤습니다. 그것에 대해 의문의 여지가 없습니다. 나의 아침은 그 잘못 때문에 엉망이었고, 수많은 다른 사람들도 똑같이 오줌 쌌다. 그러나 회사는 실제로 우리와 의사 소통을했습니다. 그 사람들은 무슨 일이 일어나고 있는지 우리에게 말했습니다. 그들은 사과하고 행동을 취할 것이라고 약속했습니다. (조치가 효과적으로 끝났는지 여부는 아직 알 수 없지만 시작일뿐입니다.) 모든 것을 과거의 Gmail 중단과 비교하십시오. 종종 설명이 제공되지 않습니다. 더 나쁜 것은 지난 달의 아마존의 악명 높은 게이 도서 결함과 비교해보십시오. 그 작은 사고는 Google 정전보다 직접적인 영향을 직접적으로 겪었지만, 그 격렬한 움직임은 막대한 것이 었습니다. 그러나 빠른 속도로 퇴색 했었습니다. 왜 대조적입니까? 아마존은 36 시간 동안 대중 매체와 대중과의 접촉을 피한 다음 사실상 일어난 일에 대해 질문에 대답하지 않은 희미하게 말한 진술 만 발표하기 시작했습니다. 자세한 내용을 보았을 때, 회사의 대표자들은 저와 다른 기자들의 질문을 무시하고, 막연하고 모호한 말을 되풀이했습니다. ("ham-fisted"라는 구절은 이제 회사 사전에서 영구적으로 은퇴했다.)
온라인 기술 분야의 고객 서비스는 먼 길을 가고 있으며 Google은 완벽 모델이 아닙니다. 그러나 이번 주에이 단계가 바른 방향으로 움직 였고, 수수께끼에 싸인 회사에게는 그것이 기쁜 일이었습니다. 나는 Google, Amazon 및 다른 사람들이 소중한 고객을 소중하게 생각하고 조금씩 조금씩 소중한 고객을 대할 때 차이점이 무엇인지 알아 차리고 앞으로도 우리 모두에게 더 개방적이고 정직하게 향해주기를 바랍니다.
JR Raphael과 트위터 (@jr_raphael) 또는 그의 웹 사이트 jrstart.com을 통해 연결하십시오.
Gmail 다운; 일부 사용자의 경우 정전이 36 시간 지속될 수 있습니다.
수요일 늦게까지 Gmail이 완전히 정지되지 않을 수 있습니다.
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