Harry Nilsson - Without You ( 1971 )
회사의 판매를 늘리는 확실한 방법은 판매 활동을 관리 할 수있는 시스템을 갖추는 것입니다. 쉽고 판매 팀에서 사용하는 CRM (Custom Relationship Management) 시스템을 보유하는 것이 목표 달성을위한 중요한 단계입니다.
영업 팀이 CRM을 판매용 일일 비타민으로 채택하도록 설득하는 문제에 끊임없이 직면 해 있습니다 루틴. 영업 사원은 CRM이 판매 프로세스를 최적화하고 고객 관계를 강화하는 데 가치 있고 효과적인 도구임을 이미 알고있을 것입니다. 직원들이 습관을 바꾸고 익숙하지 않은 시스템을 준수해야한다는 전망에 불편 함을 느끼더라도 직원들이 새로운 응용 프로그램과 프로세스를 받아들이도록하는 것이 과제입니다.
본질적으로 사용자 채택에 대한 수수께끼는 있습니다. 경쟁사에 뒤질 위험이 있음에도 불구하고 구식과 습관에 위배됩니다.
Keep it Simple
CRM 솔루션이 학습하고 사용하기에 너무 많은 노력을 기울이면 판매 직원은 추가 작업을 이미 바쁜 생활에 통합하는 것을 거부합니다. 기존 일상 업무에 쉽게 통합되는 CRM 솔루션이 핵심입니다. 이러한 상황이 이미 익숙한 응용 프로그램에 통합 된 제품을 구입하여 발생하는지 또는 다른 방식으로 기존 시스템에 통합되는지 여부는 새로운 CRM 패키지의 구현을 모든 관련자에게 덜 고통스럽게 만듭니다.
나를?" 질문
제안 된 새로운 시스템이 그들에게 도움이 될 것임을 분명히 보여주십시오. 채택에 대한 주요 저항은 최종 사용자 (즉, 영업 담당자)가 CRM을 관리 도구가 "스파이"로 보는 대신 실제로 더 많이 판매 할 수 있도록 돕는 도구라는 점입니다.
일하는 방식으로 일하기
대부분의 판매원은 하루 종일 Outlook을 사용합니다. Outlook에서 이미 수행중인 영업 프로세스를 파악한 다음 CRM 패키지에 어떤 것을 활용할 수 있는지 확인하십시오. 제품이 Outlook에서 실제로 작동하지 않는 경우 프로그램과 원활하게 동기화되어 있는지 확인하십시오.
한 번에 파이 한 조각 줄기
영업 인력을 압도하지 않도록 소프트웨어 구현을 단계적으로 실행하십시오. 판매 담당자를 입력하여 시작하십시오. 소프트웨어의이 부분에 익숙해지면 새로운 시스템으로 판매를 추적하십시오. 소프트웨어를 사용하여 보고서를 생성하도록하여 프로세스를 계속 진행하십시오. 점차적으로 새로운 솔루션의 모든 기능을 일상적으로 사용하기 전까지이 작업을 수행하십시오.
CRM 솔루션 내의 활동에 따라 지불금의 일부를 지급하십시오.
CRM 애플리케이션이 구현되고 영업 사원이 교육을 받으면, 연락처가 CRM 프로그램에있는 경우에만 판매 수수료를 지불한다는 간단한 선언을 발행합니다. 선언문이 이해하기 쉽고 명확해야 함
빈번한 감사 실시
영업 팀이 CRM 응용 프로그램 내에서 효과적으로 작동하면 설정된 결과에 대한 결과를 일관되게 평가하는 것이 중요합니다. 영업 팀에 주간 또는 월간 보고서를 검토하고 피드백을 공유하도록 권유하십시오. 이렇게하면 제품과 직원 사이뿐만 아니라 관리자와 직원간에 건전한 관계를 구축 할 수 있습니다. 영업 팀이이 혁신적인 기술의 이점을보고 시작하기 때문에 CRM 사용자 채택률이 급속히 향상 될 것입니다.
실업과 습관을 변경하는 것을 게을리하면서 실용적으로 손쉽게 처리 할 수 있습니다. 성공적인 비즈니스를 수행 할 때 고려해야 할 많은 측면을 고려할 때 혁신은 때로는보다 긴급한 문제에 뒷자리를 차지할 수 있습니다. 그러나 고품질의 CRM 제품을 구현하는 것이 조직에서 동적 인 변화를 유도하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 이 팁을 이해하고 활용하면이 전환이 가능한 원활하게 진행될 수 있습니다.
James Wong은 Outlook 용 CRM 소프트웨어 인 Prophet의 제조사 인 Avidian Technologies의 공동 창립자이자 CEO입니다. James는 성공한 세 회사의 조미하고 창업자이며 적극적인 투자자이자 배를지지하는 사람입니다.
Oracle은 On-Demand CRM 제품을 Siebel CRM에 통합 시켰습니다. CRM 온 디맨드 (CRM On Demand) 제품과 온 프레미스 시벨 (Siebel CRM)을위한 사전 구축 된 통합 소프트웨어를 개발하여 고객에게 CRM 데이터를 한눈에 볼 수있게했다고이 회사는 수요일 밝혔다.
회사는 고객 관계 관리에 대한 혼성 접근 방식의 이점을 누릴 수있다. 온 디맨드 (On-demand) 모델을 통해 기업들은 새로운 사용자를보다 쉽게 추가 할 수 있으며 동시에 두 시스템의 데이터를 동시에 분석 할 수 있다고 오라클은 전했다. 통합 소프트웨어는 Oracle의 Application Integration Architecture 프레임 워크와 Fusion 미들웨어를 사용합니다. 가격은 공개되지 않았다.
Microsoft 소프트웨어 사용자 중 상당수는 소프트웨어 거물의 Hyper-V 소프트웨어 가상화를 위해 ... Microsoft는 월요일에 워싱턴 주 벨뷰에서 개최 된 가상화 출시 파티에서 참석자들의 의견을 토대로 기존 고객들로부터 Hyper-V 가상화 소프트웨어 사용자를 확보하는 데 잠재적으로 적합하다고 생각합니다.
Amazon.com은 Hyper-V를 테스트하는 한 회사입니다. 현재 Amazon.com의 하드웨어 개발자 인 Joe Stewart는 실제 테스트 룸과 사용중인 가상 서버 두 가지를 운영하고 있다고 전했다.
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