온 디맨드 CRM

주문형 CRM 회사는 구독 수익면에서 성장할 수 있지만 이익은 없습니다 온 디맨드 CRM 벤더 인 Entellium의 임원에 대한 사기 혐의로 인해 어려움을 겪은 Entellium의 재정적 어려움은 기존 및 잠재 고객은 물론 다른 벤더들에게도 경고의 소지가 될 수 있습니다.

News는 최근 Entellium 전 CEO 겸 최고 재무 책임자 (CFO)는 수년간 회사의 매출을 과장하여 투자자를 유혹했다. 경영진은 유선 사기 혐의로 기소되었으며 시애틀 회사의 미래는 의심 스럽다. 그러나 경영진의 허위 진술 이외에 심각한 것으로 보이는 Entellium의 재정적 문제는 CRM (고객 관계 관리) Datamonitor에 따르면 전세계 시장 성장이 많지만 주문형 CRM 구독 수익은 2013 년 말에 38 억 달러로 두 배 이상 증가 할 것이라고 수익성이 보장되지는 않는다고 리서치 회사는 전했다

Datamonitor에 따르면 벤더는 단순히 매출 증대를 추월하고 운영 비용 절감에 중점을두고 기존 자산에서 마일리지를 늘리는 데 중점을 두어야한다고 말했다.

On-Demand 벤더는 파트너십을 통해 판매 채널을 구축하고 고객이 특수 고객의 요구를 충족 할 수 있도록 지원할 것 "이라고 말했다.

"수직화 및 맞춤화는 주문형 벤더의 새로운 전장이 될 것이며, 시장 진출 전략 또한 필요하다. "

CRM 업체들은 이번 주에 연락을 취해 다른 이유를 언급하면서도 운영이 건전하다고 말했다.

"규모는 여기서 차이를 만든다. 브루스 프랜시스의 세일즈 포스 (Salesforce) 부사장은 전자 메일을 통해 47,100 명의 고객, 110 만명 이상의 가입자, 매일 약 1 억 7 천만 건의 트랜잭션을 처리하는 세일즈 포스 닷컴 (Salesforce.com)이 분명히 규모를 확보했다고 밝혔다. 프랜시스는 세일즈 포스의 2/4 분기 2009 회계 연도 실적은 주당 0.08 달러로 전년 대비 167 % 증가했으며 수익은 약 2 억 6,300 만 달러로 천만 달러에 이른다. "

"클라우드 컴퓨팅의 장점은 이런 종류의 환경에서 매우 명확해야합니다. 프랜시스는 월 스트리트가 프랜시스의 세일즈 포스에 대한 자신감을 분명히 공유하지 않았으며 주가도 꾸준히 하락했다 "고 덧붙였다. 최근 몇 달 동안 6 월의 약 $ 74에서 초기 거래의 $ 26에 이르는 것으로 나타났습니다.

또한 Salesforce의 CFO는 주문형 벤더 중 가격 전쟁이 일어날 수 있다고 예측했습니다. 수요일, 라이벌 인 NetSuite가 Salesforce 고객을위한 할인 거래 발표를 통해 수익을 크게 끌어 올릴 수있었습니다.

한편 온 디맨드 CRM 공급 업체의 규모가 작아서 비즈니스가 안정적이라고보고했습니다.

Sales Booom의 CEO 인 Troy Muise.com은 노바 스코 시아 주 핼리팩스에있는 회사가 본질적으로는 근본적이지만 부서지기 때문에 근본적으로 제품에 수익을 투자하기로 결정했다고 말했다.

Salesboom은 4,000 명의 고객을 보유하고 있으며 중소기업 및 Muise와 그의 공동 창업자는 2002 년에 설립 된이 회사를 자체 기금으로 지원했다. "독립적인 기업은 이러한 시대에 장점이있다"고 덧붙였다. 그는 Entellium 경영진의 사기 혐의로 약한 경제 환경에서 벤처 캐피털을 추가로 확보하는 데 어려움을 겪었을 수도 있습니다.

Salesboom은 광고가 아닌 소개를 통해 고객 기반을 확대하는 데 중점을 둡니다. "우리는 대규모 회사와는 다른 동물입니다. 그런 종류의 예산이 없기 때문에 나는 그 게임을 할 수 없습니다."그러나 Muise는 Salesboom의 크기가 고객과 고객의 요구에 더 가까이 다가 갈 수 있다고 주장했습니다. 유지율을 돕습니다. "당신이 크고 뚱뚱하고 더 이상 민첩하지 않을 때, 당신은 당신 자신의 성공을 취해서 술을 마시고 있습니다. 그것은 당신의 변동이 일어날 때입니다."라고 그는 말했다.

한 업계 관찰자가 수익성 문제는 온 디맨드 벤더 보드에 적용되지 않는다고 말했다.

"우리는 우리가 수익성에 대해 이야기를 시작할 때 잊어 것들 중 하나는 모든 기업이 동일하지 것입니다,"데니스는 말했다 Pombriant, Stoughton, 매사추세츠 비글 연구 그룹의 관리 교장.

신흥 기업이 Pombriant에 따르면,이 회사에 재투자하기보다는 이익을 복용에 집중해야한다.

"기본적으로, 당신은 장기적으로 모든 종류의 작업을 수행하는 경우 경제 분석, 새로운 온 디맨드 회사는 오늘 그들이 일을해야 정확히 어떤 일을하고있다 "Pombriant 말했다.

그러나, 그는이 시간이 지남에 따라 자신의 제품을 판매 채널을 구축하고 다변화 공급 업체의 필요에 대한 Datamonitor의 점에 동의했다.

"이것은 매우 고전적인 회사 성숙"이라고 그는 말했다. 장기적으로는, 그들이 가지고있는 것은 전체 제품, 또는 다른 큰 제품 세트의 특징이 될 것 미래에 정말이 "[그러나] 회사가 파악하기에 매우 중요하다 다른 일이 … 인인가 회사를 인수하거나 인수하거나 사업을 중단하겠습니까? "