블랙 베리 서비스 중단 : RIM은 사용자를 보상해야 함

블랙 베리의 정전으로 인해 일주일에 두 번째로 북미 사용자들이 휴대폰으로 이메일을 이용할 수 없게되었다.

블룸버그 보고서에 따르면 두 가지 최신 버전의 블랙 베리 메신저 프로그램이 비난받을 수 있다고한다. 핸드셋을 만드는 모션 (Motion)은 결함을 수정하기위한 소프트웨어를 발표했다. 고객은 마지막 업그레이드가 12 월 14 일 이후 인 경우 최신 버전을 다운로드 할 것을 권장합니다.

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RIM의 팁 주셔서 감사합니다. 그러나 5 일 동안 두 번의 정전 사태가 패치와 한마디로 만족스럽지 않습니다. "불편을 끼쳐 드려 죄송합니다." 고객에게 돈을 보여주십시오.

별로 중요하지 않습니다. 아마 5 달러 또는 10 달러의 크레딧을 무선 통신 사업자와 배치 할 수 있습니다. 또는 새 Blackberry 전화를 구입 한 20 달러짜리 바우처. 고객 만족도가 우선 순위임을 나타내며 RIM이 이메일 중단 습관을 만들 의도가 없음을 나타냅니다.

RIM은 중단에 대한 응답의 완벽한 기록을 가지고 있지 않습니다. 2007 년에 하루 종일 정전 사태에 대해 설명하기 위해 회사에 며칠이 걸려 사용자들 사이에 격분을 불러 일으켰습니다. 위기 관리 컨설턴트는 RIM이 무엇이 잘못되었는지에 대해 완전히 이해하지 못했다고하더라도 RIM이 조기에 자주 연락을해야한다고 말했습니다. RIM은 지난 주 정전으로 인해 언론이 최신 정보를 유지하면서 교훈을 얻은 것처럼 보입니다. 정확한 원인을 알 수 없었다. 그러나 2 회의 정전 사태가 계속되면 보상으로 추가 마일을 갈 시간이 될 수 있습니다.

일부 고객은 이미 시스템을 작동 한 것처럼 보입니다. Crackberry 포럼에서 사용자 "climbguy"는 12 월 17 일 정전 후 AT & T로부터 25 달러의 크레딧을 받았다고 말했다. 또 다른 사용자는 오늘 정전 사태에 대해 불평 함으로서 그의 항공사로부터 5 달러의 서비스 크레디트를 받았다고 말했다. 그러나 RIM이 최근의 실패로 인해 실제로 이익을 얻길 원한다면, 고객은 농구대를 뛰어 넘고 반죽을 기절시킬 것이다.