미래의 IPhone은 쥐를 잃을 것입니까?

고객이 항상 옳다는 오래된 말을 기억하십니까? 글쎄, 앞으로는 "아이폰이 달리 말하지 않는다면 고객은 항상 옳다"라고 말할 수도있다. Apple이 제기 한 특허는 기술자가 귀하의 iPhone 또는 iPod과 같은 Apple 장치에 너무 어려웠는지 말할 수있는 "고객 남용 감지 시스템"에 대해 밝혀졌습니다.

고객 남용의 가능한 경우에는 장치를 액체에 넣거나 극단적 인 온도에 노출 시키거나 떨어 뜨리거나 장치의 내부 회로를 조작하지 마십시오. 이 특허가 특별히 언급하지는 않았지만, 오토바이로 아이폰을 돌리면 남용 탐지 시스템이 시작될 것이라고 확신합니다. 남용이 발생할 때마다 탐지 시스템은 이벤트의 디지털 기록을 장치의 메모리. 그런 다음 진단 도구를 사용하여 기술자가 iPhone 또는 iPod 치료 방법을 확인할 수 있습니다. 만약 당신이 당신의 장치에 너무 열심히 노력했다면, Apple은 귀하의 보증이 무효라고 주장 할 수있는 위치에 있으며 귀하는 무료 수리 또는 교체를받을 자격이 없습니다.

[추가 정보: 모든 예산.]

수리 불가능한 장치의 문제에 관해서 특허는 "소비자가 보증 조건에 포함되지 않는 남용 제품에 대해 교체 제품을 수령하거나 수리 서비스를하는 것은 드문 일이 아니며 이러한 교체 또는 수리는 제품의 공급 업체 및 / 또는 제조업체에 비용이 많이 듭니다. " (특허 출원의 일부를 자세히 보려면 ​​이미지를 클릭하십시오.)

위의 인용문은 제대로 작성되지 않았으며 Apple이 본 발명을 사용하여 장치 수리 또는 교체를 거부 할 계획이라고 말했지만 상상하기 어렵습니다 남용 탐지 시스템이 사용되는 다른 방법은 무엇입니까? 이처럼 고객을 모니터링하는 관행은 문제가 될 수 있습니다. 기기가 보증을 무효로 만들지 않는 남용 이벤트를 기록하는 경우가 있기 때문입니다.

온도가 너무 낮거나 차가운 날에는 기기를 차에 몇 분 동안 두십시오. 또는 iPhone을 액체 속에 떨어 뜨린 경우에도 장치가 악영향을 미치기 전에 빨리 마를 수 있습니까? 그런 다음 몇 주 또는 몇 달 후에 기계에 문제가 발생합니다. Apple이 기기의 오작동을 초래하지 않았을 수있는 과거의 사건으로 인해 수리 또는 교체를 거부하기 시작합니까?

제 경험상 Apple은 항상 우수한 고객 서비스를 제공 했으므로 회사에 이익을주고 싶습니다. 의심의 여지가있다. Apple의 남용 감지 시스템은 기기의 작동 불능과 과거의 남용간에 명확한 관련이있는 상황에서만 사용될 수 있습니다. 또한이 시스템이 결코 Apple 장치에 들어 가지 않을 수도 있습니다. (일부 보험 회사는 그러한 정책에도 한계가 있음에도 불구하고 Apple의 보증 기간을 연장 할 것입니다.) 어느 쪽이든, 저는 Apple이 본질적으로 고객이 이와 같이 스파이 활동을하는 것은 좋은 생각이라고 확신하지 않습니다. Apple은 남용 감지 시스템으로 수리 및 교체 비용을 절감 할 수 있지만, Genius Bar에서 광범위한 고객 불만을 야기 할 경우이 사례를 후회할 수 있습니다.