SAP 사용자 : 엔터프라이즈 지원 KPI에 더 많은 작업 필요

SAP와 고객은 Enterprise Support 서비스의 가치뿐만 아니라 그 가치를 측정하는 방법에 대해서도 동의하지 않습니다. 이제는 그 값을 측정하는 방법에 얼마나 근접하는지에 대해 동의합니다.

SAP가 기업 지원 서비스의 가치를 측정 할 주요 성과 지표 (KPI)는 아직 멀었다 고 프랑스 SAP 사용자 그룹의 대표가 목요일 밝혔다.

SAP는 수요일 응답을 기다리고 있다고 밝혔다. SAP 사용자 그룹 이그 제 큐 티브 네트워크 (Member Network)에서 KPI를 확정하고 조만간 발표 할 예정 "이라고 말했다.

프랑스어 사용자 인 SAP 사용자를위한 클럽의 Jean Leroux 사장은" (USF)와 SUGEN 회원 중 한 명으로 SAP의 책임자 사용자 그룹.

KPI에 대한 토론은 진정한 협업 프로세스라고 그는 말했다. "누가 누구를 기다리고 있는지에 관한 것이 아니라 그보다 더 복잡합니다."최근의 협상에서 속도가 빨라졌습니다. 사용자 단체 지도자들은 SAP 공동 CEO 인 레오 아포 테커 (Léo Apotheker)로부터 수요일에 편지를 받았고, 목요일 레 루스 (Leroux)는 약 20 명의 SUGEN 회원과 SAP 대표자 간의 전화 회의에 참석할 것이라고 그는 말했다. 컨퍼런스 콜.

SAP 대변인은 사용자 그룹과의 커뮤니케이션을 이끌고있는 스테판 크니 ​​이스 (Stefan Kneis)가 컨퍼런스 콜에 참여하여 기업 지원을위한 KPI를 논의 할 것이라고 말했다.

레 루스는 SAP보다 기업의 준비에 대해 신중하다. KPI와 협상의 상태는 "매우 섬세합니다"라고 말했다.

"구현하기 어렵다. 올해는 일할 모델이 없을 수도있다"고 그는 말했다.

SAP는 KPI 라이센스 계약의 17 %에서 22 %로 지원 계약 비용을 전면적으로 인상 할 수 있습니다. 지난 5 월에 도입 된 새로운 엔터프라이즈 지원 서비스로의 전환은 거의 30 %의 가격 상승을 의미합니다. SAP는 궁극적으로 독일 및 오스트리아 고객 중 약 80 %가 표준을 유지할 수있게됨에 따라 불공평하다고 Leroux는 말했습니다. 다른 나라에서는 SAP가 모든 고객에게보다 비싼 엔터프라이즈 지원으로 전환하도록 강요하고 있습니다.

Leroux는 가격 상승에 반대하지 않습니다.

"프랑스 고객이나 다른 곳의 고객이 독일 고객을 대신해서 돈을 지불해야한다고 생각하지 않는다"고 덧붙였다.

또한 USF는 가격 인상이 점진적으로 도입되는 것을보고 싶어한다. 연간 9 %의 인상률을 보였습니다.

프랑스 IT 노동 비용의 지표로 가격 상승을 연결하는 지원 계약을 맺고있는 Indice Syntec의 지원 계약을 맺고 있기 때문에 조직 회원의 절반 정도가 이미이 사례에 해당한다고 Leroux는 말했습니다. 최근 몇 년 동안 그 지수는 연 1.4 %에서 4 % 사이의 증가를 보였습니다. SAP가 모든 독일 고객들에게 더 높은 가격을 지불하도록 강요하지 않으면 USF는 회원들이 더 오래되고 더 낮은 요율로 혜택을 받기를 원합니다

미국 법무부는 사용자 그룹으로서 SAP와 분쟁에 관한 지원 계약을 맺지 않았으며, 프랑스 법은 집단 소송을 허용하지 않습니다. 대신, SAP가 엔터프라이즈 지원으로 전환 할 것을 주장하는 경우, 지원 계약을 재협상하는 방법에 대해 회원들에게 자문을 제공하는 법률 회사 인 Feral-Schuhl / Sainte-Marie를 고용했습니다. 변화를 거부하는 오랜 고객들을 위해, 계약 종료에 대한 불충분 한 통지를 제공 한 SAP를 고소 할 근거가있을 수도 있다고이 법률 회사는 사용자 그룹 뉴스 레터의 기사에서 썼다.