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SAP의 움직임은 사용자 그룹 리더 및 고객들로부터의 분노를 촉발 시켰고 덜 복잡한 환경을 가진 중견 기업이 추가 지원을 필요로하는지에 대한 공통된 자제를 제공했다.
엔터프라이즈 지원 서비스는 표준 및 프리미엄 지원 옵션을 대체 할 것이다. 이러한 지원 수준의 고객은 현재 일부 기업 지원 혜택을 볼 수 있지만 1 월 1 일까지는 가격 인상이 시작되지 않습니다. SAP는 2012 년까지 점진적으로 추가 비용을 단계적으로 늘려 결국 17 %에 비해 유지 보수 기반의 22 % SAP는 고객 환경이 점차 복잡해지고 있으며 서비스의 추가 이점이 효율성과 비용 절감을 가져올 수 있다고 주장했다.
웹 캐스트 시리즈는 그 주장을 뒷받침하는 몇 가지 구체적인 내용을 제공하려는 시도 인 것으로 보인다 화요일 개최 된 최초 세미나는 SAP 마케팅 담당자가 주최했으며 기업 지원 서비스에 대한 개요를 제공했으며, SAP의 "혁신과 SAP 투자 보호"를 지원하는 방법에 중점을 두었다. 다음 번은 9 월 24 일로 예정되어 있으며 지속적인 품질 검사와 24 시간 근본 원인 분석과 같은 엔터프라이즈 지원 기능에 대해 논의 할 예정입니다. 10 월 16 일과 11 월 12 일에 추가 세션이 예정되어 있습니다.
ASUG 대표는 수요일 논평을 위해 즉시 연락을 취할 수 없었습니다.
한 업계 관측통은 웹 캐스트가 SAP의 움직임에 대한 논쟁의 자연스런 진보를 나타냈다 고 말했습니다.
Forrester Research의 애널리스트 인 Ray Wang은 "고객이 SAP의 입장에서 약간의 양보를해야 할 필요가 있음을 분명히 밝히지 만, 어떤 가치가 있을지 이해하는 것도 중요합니다."라고 Forrester Research 애널리스트 인 Ray Wang이 말했습니다.
Marc Nucleus Research의 애널리스트 인 Songini는 사용자들로부터 기업 지원에 이르기까지 여러 가지 반응을 들었다고 말했습니다: "일부 사람들은 강제 행진에 대해 열광하지 않고 이미 받고있는 서비스 수준에 대해 흥분하지 않습니다. 이 하이킹에 신경 쓰지 마라. "
한편, SAP 고객은 발사 준비중인 리미니 스트리트 (Rimini Street)와 같은 공급 업체의 제 3 자 지원 전망에 무게를두고 있습니다. 내년에 그런 서비스.
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