SAP 컨설팅 게임 변경 시도 시작

전직 최고 SAP 임원이 이끄는 벤처 기업을 포함하여 벤처 기업은 SAP 고객이 컨설팅 서비스를 구매하고 문제에 대한 해결책을 찾을 수있는보다 융통성있는 방법을 원하고 있습니다.

SAP North America의 CEO 인 그렉 무덤 (Greg Tomb) 올해는 최근 경험이 많은 SAP 전문가들의 명단에 의해 제공되는 원격 헬프 데스크 서비스를 제공하는 Vivido Labs를 설립했다고 Vaugho는 설명합니다.

Vivido와 전통적인 컨설팅 계약의 주요 차이점은 고객이 단품으로 도움말을 구입할 수 있다는 것입니다. 그는 그것을 더 빨리 얻을 수 있다고 말했다. 대규모 시스템 통합 업체는 최소의 계약 기간을 요구하거나 즉각적인 자격을 갖춘 지원을받을 수 없을 것이라고 그는 말했다.

약 1,000 명의 SAP 컨설턴트가 Vivido와의 협력에 관심을 표명했지만 초기 그룹 무덤에 따르면 지금은 약 400 명에 이른다.이 시스템은 많은 전문가와 여행에 지친 전문가를 위해 잘 작동한다. "고객에게 여분의 돈을 벌고 새로운 고객을 확보 할 수있는 기회를 제공합니다 … 사람들은 어려운 문제를 해결하는 것을 좋아합니다."라고 덧붙여 말했습니다.

초기 고객의 피드백에 따라 Vivido는 이제 고객이 Tomb은 말했다.

Vivido는 SAP 구현이 이미 시작되어 실행 중이며 구성 문제 또는 다른 "고객 서비스"에 대한 도움이 필요한 고객에게 초점을 맞추고 있다고 Tomb은 전하면서, 특정 지역을 전문으로하는 그룹에서 무작위로 할당하지 않고, 포스트 라이브 (post-go-live) "문제라고 설명했다. 그러나 구현에 대한 전환을 막하려는 고객은 Vivido의 전문가에게 막판 추가 기능을 제공하기를 원할 수 있다고 그는 덧붙였습니다.

원격 지원 외에도 Vivido는 SAP 소프트웨어의 특정 영역과 관련된 많은 백서, 방법 가이드 및 기타 정보를 구축하십시오. 톰 (Tomb)에 따르면이 자료는 SAP의 "학자"팀이 철저히 조사하는 과정을 거친다.

펜실베이니아 주 베들레헴에 본사를 둔 CumulusIQ는 원격 지원에 다소 다른 접근 방식을 취하고있다. 회사의 "SAP Help Desk in the Cloud"에 대한 답변은 가상 컨설턴트 팀이 "crowdsourced"라고 답한 것입니다.

"주간 또는 야간 언제든지 SAP 문제를 보는 20 명의 전문가가있을 수 있지만 전통적인 전담 헬프 데스크는 한 번에 한 사람 만 도와 줄 수 있습니다 "라고 말한 cumulusIQ CEO 인 Monty Kalsi는 블로그 게시물에서 말했다. Vivido와 CumulusIQ는 Jon Reed에 따르면 경기 침체와 그 여파에 대한 생물이다.

"기본적으로이 경제의 영향을 살펴보면 비즈니스 모델은 결코 원래대로 돌아 가지 않을 것입니다. 우리는 다른 세계로 다시 돌아갈 것입니다. "고 말했다. "변화하는 부분은 시스템 통합 자와 기업 공간에서의 컨설팅에 관한 것입니다. 기업은 더 많은 혁신을 원합니다."