소셜 네트워킹, ROI, '09 CRM 트렌드 중 가격

SAP와 오라클과 같은 대형 벤더들은 고객을위한 재무, 전략 및 기술적 인 의미가 CRM (고객 관계 관리) 애플리케이션 시장에 큰 변화를 가져올 것이라고 분석했다. 포레스터 리서치 (Forrester Research)의 애널리스트 인 윌리엄 밴드 (William Band)는 고객이 올해 CRM 애플리케이션을 업그레이드 할 수 있다고 말했다. "많은 조직이 결정을 내 리도록 강요하고 있습니다."업그레이드를 계속 진행하고자하는 고객은 경제가 모든 IT 지출에 영향을 미침에 따라 과거보다 승인 받기에 더 많은 시간을 할애해야합니다.

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따라서 고객은 CRM의 더 엄격한 비즈니스 사례를 준비해야합니다. "90 년대 후반, 2000 년대 초반에 CRM 공간은 매우 부풀려졌습니다. 많은 사람들이 Tom Siebel 비전을 구입했습니다."Siebel Systems의 전 CEO 겸 회장 인 Band는 Oracle이 인수 한 이래로. "

기업들은 CRM 구현으로 인한 이익을 극대화하기 위해 올해 다른 기술 분야에서 일할 필요가 있다고 Band는 최근 보고서에서 밝혔다.

"CRM 애플리케이션은 소프트웨어, 여러 ERP (Enterprise Resource Planning) 시스템 및 불량 데이터 통합의 여러 인스턴스로 인해"고객의 조각난 전망 "을 제공 할 수 있습니다. Forrester는 올해 "CRM 전문가는 기업에서 데이터를 수집, 배포 및 사용하는 방식에 지속적으로 집중할 것입니다"라고 말했습니다.

CRM 제품 기능면에서 작년의 "소셜 CRM"추세를 451 그룹 분석가 인 China Martens에 따르면, CRM 애플리케이션이 Facebook이나 LinkedIn과 같은 외부 소셜 네트워킹 사이트뿐만 아니라 다른 웹 소스에 연결되는 "클라우드 CRM"으로 변신하기 위해 CRM 경험 내에서 위키 및 블로그와 같은 공동 작업 도구가 사용되었습니다.

이러한 요구는 제품의 핵심 역량이 크게 변하지 않는 CRM 공간을 필요로합니다. Salesforce는 이미 컨텐츠 관리를위한 제품을 출시하면서 이러한 유형의 움직임을 보이고 있습니다.

CRM 응용 프로그램도 모듈화 될 것입니다.

"Oracle은 이미이 경로를 시작했으며 많은 동료 판매원, 영업 캠페인 및 판매 라이브러리와 CRM 가젯 (CRM Gadgets) 등 3 가지 오라클 SaaS CRM 제품의 작년 출시를 언급하면서 그녀는 자신의 사례를 에뮬레이트하고자합니다.

Martens는 고객이 공급 업체, 특히 SaaS (소프트웨어 서비스) 제품을 통한 가격 책정에 대한 명확성을 요구합니다. 벤더들은 또한 애플리케이션 비용과 고객의 수익성을 연결하는 등의 고유 한 가격 모델을 실험 할 것이고, 더 많은 기업들이 비용을 줄이기 위해 SugarCRM과 같은 오픈 소스 제품과 함께 갈 것이라고 그녀는 예측했다.

가격 인하도 가능할 수있다. 넷 스위트 (NetSuite)와 세일즈 포스 (Salesforce) 같은 회사의 주문에 따르면, "전면적 인 가격 책정 전쟁"이라기보다는 경쟁자들 사이에서 수많은 경쟁이 예상된다고 말했다.