SAP 사용자 : 논의가 끝나지 않아

한편, 벤더가 코스를 바꿀 것이라는 징후는 보이지 않는다. "우리는 시장에서 볼 수있는 고객의 반응에 대해 계속해서 기쁘게 생각한다"고 SAP 대변인 인 Bill Wohl이 말했다. SAP는 7 월 16 일 엔터프라이즈 지원 서비스가 표준 및 프리미엄 지원 옵션을 대체 할 것이라고 발표했습니다. 현재로 전환 된 고객은 현재 일부 기업 지원 기능을 제공 받기 시작하지만 1 월 1 일까지는 가격 인상이 보이지 않을 것이라고 SAP는 전했다. 이 증가는 2012 년까지 점진적으로 단계적으로 단계적으로 점차 해지 될 것이고 표준 지원의 경우 17 %에 비해 유지 보수 기반의 22 %의 기업 지원 수준에 도달하게됩니다.

Wohl은 SAP의 과거 주장을 반복하여 고객 환경 수익을 창출하려는 욕구가 아니라 복잡성이 점점 커지고 있으며 서비스의 추가 이점이 실제로 효율성과 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. "SAP 고객 및 사용자 그룹 리더는 이것이 사실이라고 확신하지 않습니다.

"캐나다의 제약 회사 인 Apotex의 CIO 인 Michael Davidson은"아마 우리는 더 많은 가치를 얻게 될 것입니다. 그는 기존 거래에 약간의 시간이 남아 있기 때문에 즉시 비용 상승의 효과를 느낄 수 있다고 덧붙였다. 그러나 "우리는 유지 보수 수준이 무엇인지 장기적으로 바라보고 솔직히 묻어야한다"고 덧붙였다. 우리는 비즈니스 가치를 얻고 있습니까? ""

한편, 그는 독일어 사용 SAP 사용자 그룹 (DSAG)이 8 월 7 일 성명을 통해 "현 시점에서 스탠다드 서포트와 엔터프라이즈 서포트의 강제 교체를 지원할 수 없다"고 말했다.

"우리의 인상은 "Andreas Oczko (Andreas Oczko) 그룹 이사는 수요일 인터뷰에서 말했다. "특히 중소기업에서 나온 의견은 매우 단순한 환경을 가지고 있으며 시스템에 익숙한 것이므로 기업 지원이 필요한 이유를 알지 못합니다."

특히 중소 규모의 고객들에게 기업 지원 서비스가 부가가치를 제공하고 비용을 절감 할 것이라는 주장에 대한 증거를 제공하기로 합의했다. 독일, 오스트리아, 스위스에 2,100 개의 회사를두고 있으며 등록 된 회원이 25,000 명인이 그룹

강력한 초기 항의를 제기 한 SAP 영국 및 아일랜드 사용자 그룹은 지원 문제와 관련하여 SAP와 지속적으로 관련을 맺고 있다고 대변인은 전자 메일로 전했다.

미국 SAP 사용자 그룹 (ASUG)은 성명을 통해 고객 사례 연구를 통해 "무엇이 작동하고 무엇이 수정되어야하는지에 대한 기업 지원 서비스를 평가할 시간이있을 것이라고 말했습니다. 따라서 상당한 회원 기반을 활용하여 적절한 경우 SAP에 비용을 변경하거나 오퍼링을 변경하십시오. "그러나 인터뷰에서 ASU의 CEO 인 스티브 스트로 우트 (Steve Strout)는 그룹의지지는 엄격한 외교적 분위기를 채택 할 것이고 그룹이 SAP 시간이 지남에 따라 비용이 증가합니다.

"우리는 계속해서 영향력을 행사하고 싶지만, SAP로부터 달러를 요구하는 것은 우리 입장이 아닙니다." "우리는 거기에 가서 가격이 단지 17 퍼센트가 될 것을 요구할 것이라고 말하고 있습니다. 왜냐하면 우리는 단체 교섭 단체로서의 역할을 수행하고 있으며 그렇게 할 법적 권리가 없기 때문입니다. "

포레스터 리서치 (Forrester Research)의 분석가 인 레이 왕 (Ray Wang)은 고객이 함께 묶어 싸울 수있는 여러 가지 방법이 있다고 말했다. 예를 들어, 고객은 감사를 수행하여 SAP 고객 지원 센터에 연락 한 빈도와 적용된 패치 및 업데이트, 그는 이메일을 통해 말했다. "합법적으로 허용 된 기준선을 설정하고 소유권 비용의 투명성을 높이기 위해 회원간에 데이터를 공유하십시오. 산업, 규모, 지역, 버전 번호로 구분하십시오. 현재까지 사용한 금액과 현재까지 실현 된 가치를 파악할 수 있습니다."

고객은 또한 1 년 넘게 지속되는 새로운 SAP 유지 보수 계약에 서명하지 않아야하며 타사 유지 관리 옵션을 고려할 수있는 옵션을 제공 할 것이라고 그는 덧붙였습니다.

엔터프라이즈 소프트웨어 지원 회사 인 리미니 스트리트는 다음과 같은 서비스를 시작할 계획입니다. SAP에 관해서는 오랫동안 SAP 통합 업체 중 한 곳이 고객 기반에 더 높은 수준의 지원을 제공 할 수 있다는 회의론을 표명했습니다.

"나는 모든 재능이 어디에서 비롯 될 것인가? 재능을 발견 할 수 있다면 지원 데스크에 앉아 있고 싶습니까? " 일리노이 주 이타 스카에있는 Laurus Technologies의 비즈니스 애플리케이션 담당 부사장 인 마이크 케리건 (Mike Kerrigan)은 질문을 던졌다.

일반적인 질문에 대해서는 SAP의 지원 서비스가 최적이 아니라고 Kerrigan은 인터뷰에서 말했다. "아무도 위아래로 뛰어 오지 않는다. "SAP에 전화해서 좋은 대답을 얻었습니다."그러나 그는 전체 시스템 충돌과 같은 심각한 문제에 관해서는 회사의 대응력이 뛰어나다 고 인정했습니다. "SAP 지원 데스크를 방문했을 때 나는 항상 그들이 정말로 집회를 열었다 고 생각했습니다."라고 말했습니다. Kerrigan은 사용자 그룹이 표현한 우려를 반영하여 최신 기술로 신속하게 업그레이드하는 혁신적인 회사는 분명히 " "더 높은 수준의 지원이 필요할 것입니다. 리미니 스트리트의 CEO 인 세스 레이빈 (Seth Ravin)은이 분노가 회사의 금고를 채우기를 희망하고있다. 그는 SAP의 가장 큰 고객 중 일부로부터 전화가 왔다고 말했다. Ravin은 "SAP의 유지 보수 기준에서 달러 기준으로 상위 10 위와 20 위를 절대적으로 얘기하고 있다고 말할 수 있습니다."Ravini Street은 고객이 유지 보수 비용을 지불 한 금액의 절반을 고객에게 청구한다고 Ravin은 말했습니다.

회사가 얼마나 빨리 시장의 요구에 부응 할 수 있는지에 관한 열린 질문. "우리가 아직 대답하지 않은 질문은 우리가 모든 사람을 돌 보거나 소수의 고객 집단을 데리고 (처음에는 2010 년 1 월에) 갱부를 돌릴 수있는 위치에있게 될 것"이라고 Ravin은 말했다.

Rimini Street은 자체적 인 비즈니스 모델로 인하여 충분한 지원 인력을 확보 할 수있을 것이라고 그는 말했다. 이 회사는 현재 시벨 (Siebel), 피플 소프트 (PeopleSoft) 및 JD 에드워즈 (JD Edwards) 소프트웨어를 지원하고있다. "우리는 사람들을 길에 두지 않으며 적절한 경우 국가 또는 도시 외 어느 곳에서나 거주 할 수 있도록 허용했다. "우리는 10 년에서 15 년 이상의 경험을 가진 사람들을 실제로 만날 수있었습니다. SAP 환경에서 똑같은 것을 찾을 것입니다."그러나 SAP의 Wohl은 제 3 자에 대한 전망을 경시했습니다 유지 보수가 심각한 영향을 미치고 있습니다. "고객은 제조업체의 지원을 원하고 있다는 선호도를 보였습니다."라고 SAP는 말했습니다. SAP는 직원 배치 문제가 없을 것이라고 그는 말했습니다. "우리는 이미 세계에서 가장 큰 지원 인프라가 있음을 전제로 시작합니다."라고 Wohl은 말했습니다. "우리는 많은 확신을 가지고있다. 내가 처음부터 시작한 제 3 자 지원 회사 였다면, 나는 힘든 전투를 보았을 것이다."