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Salesforce의 고객 서비스 및 지원 담당 수석 부사장 인 Alex Dayon은 다음과 같이 말했습니다.
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Salesforce는 클라우드 기반 Dayon은 고객 서비스가 회사에 대한 "수십억 달러의 다음 기회"라고 덧붙였습니다.
회사는 서비스 클라우드를 핵심 고객 그룹 인 온라인 고객 커뮤니티에 기반을두고 있습니다. 소셜 네트워크; 검색 엔진 결과 향상; 지식 기반 정보를 파트너들과 공유; 클라우드의 데이터를 기존의 전자 메일, 전화 및 채팅 기반 고객 서비스 담당자가 사용할 수 있도록합니다. 이 소프트웨어는 다양한 채널의 활동을 보여주는 중앙 대시 보드 인터페이스를 통해 구성됩니다.Salesforce 데모에서는 텔레콤 회사 Orange가 Facebook 용으로 만든 고객 질문 및 답변 응용 프로그램을 보여줍니다. 답변에 정해진 수의 찬성표가 접수되면이 정보는 Facebook에서 Salesforce로 자동 푸시됩니다. Salesforce는 관리자가 회사의 중앙 지식 기반에 포함되어 모든 고객 서비스 채널에 액세스 할 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다.
InstraNet 코드는 서비스 클라우드의 두드러진 부분에서 일하고 있으며, 컨텐트 프로비저닝과 워크 플로를 처리한다고 Dayon은 말했다. "기술에 혼합 된 모든 엔진을 볼 수 있습니다."InstraNet의 애플리케이션은 구내에 있습니다. 이 배포 모델을 보유하고자하는 고객은 원하는만큼 지원되지만 세일즈 포스 (Salesforce)는 많은 사람들이 클라우드 모델을 채택하기 시작했다는 사실을 발견했다고 데이 논은 말했다.
서비스 클라우드 가격은 월 995 달러부터 시작한다.
AT & T가 클라우드 컴퓨팅 게임에 진입했다고 화요일 발표했다. 화요일 AT & T는 AT & T Synaptic Hosting이라는 서비스를 전세계에 출시하면서 클라우드 컴퓨팅 시장에 진입했다고 발표했다. AT & T 애플리케이션 호스팅 서비스는 2006 년 USinternetworking을 구입했을 때 얻은 기술과 미국, 유럽 및 아시아 지역에서 회사는 클라우드 서비스에 시간이 지남에 따라 더 많은 것을 추가 할 계획입니다.
AT & T의 시스템은 가상화 스토리지 및 서버 풀을 사용하여 사용량 급증시 용량 추가와 같이 수요에 따라 리소스를 관리합니다. 또 다른 유사점은 특정 비용이 화요일에 즉시 사용 가능하지 않더라도 서비스가 지불 방식대로 지불된다는 것입니다.
IDC의 클라우드 컴퓨팅 포럼 (Cloud Computing Forum)은 클라우드 컴퓨팅 환경에서 보안에 대해 너무 걱정할 필요가 있다고 말하면서 이단식처럼 들릴지 모르지만, 보안은 수요일에 보안 업계에서 가장 우려되는 의견이다. IDC의 연구에 따르면 클라우드 구축, 성능, 가용성 및 클라우드 서비스를 사내 IT와 통합 할 수있는 능력에 대해 생각할 때 IT 관리자.
데이터를 안전하게 유지하는 것은 물론 중요하지만 회사는 자신의 비즈니스 내에서 달성 한 보안 수준에 대해 현실적이며, 아마존 웹 서비스 또는 세일즈 포스 닷컴 (Salesforce.com)과 같은 클라우드 제공 업체와 어떻게 비교할 수 있을지에 대해 말하고있다.
Salesforce.com은 서비스 클라우드 (Service Cloud) 고객 서비스 플랫폼에 널리 사용되는 메시징 서비스 트위터를 발표했다.
이번 베타 버전 인 트위터 용 세일즈 포스 CRM (Salesforce CRM for Twitter)은 올 여름 서비스 클라우드 사용자에게 추가 요금없이 제공 될 예정이다.