Salesforce는 콜센터 기술을위한 InStranet 구입

Salesforce의 응용 프로그램 수석 부사장 인 Brett Queener는 8 월 4 일에 계약을 체결하고 3150 만 달러 상당의 계약을 체결했다고 밝혔습니다. InStranet의 소프트웨어는 회사 내의 문서 유형이나 관련 부서와 같은 다양한 매개 변수를 기반으로 컨텐츠를 처리합니다. Salesforce에 따르면 지식 기반 검색 결과가 최종 사용자의 특정 컨텍스트를 반영 할 수 있기 때문에 콜센터 및 셀프 서비스 포털 성능이 향상됩니다.

"마침내 전화 나 포털에서 상담원을 만나면 종종 관련없는 응답의 긴 목록을 얻는 것은 좌절로 이어집니다 "라고 Queener는 말했습니다. China Martens에 따르면 트랜잭션 판매 프로세스가 아니라 고객 만족에 중점을 둔 InStranet과 같은 기술이 CRM 벤더에게 필수품이되고 있습니다. "451 그룹의 분석가."

"이것은 기대했던 것"이라고 마르 텐스는 말했다. "이것은 고객 서비스에 대한 이야기를 제공하지만, 이미 뭔가를 가지고 있지만 이것과 같이 정교하지는 않습니다."라고 말합니다. Martens는 Salesforce가 "시장의 하이 엔드에서 더욱 우울해질 것"이라고 말했습니다. Salesforce에 따르면 InStranet의 소프트웨어는 350,000 개의 콜 센터 에이전트에서 사용됩니다. 고객은 Comcast 및 3M을 포함합니다.

Salesforce는 Salesforce와 달리 On-premises에 배포 된 InStranet 소프트웨어 가격을 아직 결정하지 않았습니다. 공급 업체는 2009 년 언젠가 출시 될 주문형 버전을 개발할 계획이라고 Queener는 전했다.