리미니 스트리트는 제 3 자 유지 보수 서비스를 제공합니다.

리미니 스트리트 (Rimini Street)는 이번 주 소프트웨어 유지 보수 전쟁에서 최신 일제 사격을 가했다. 지원하는 SAP 애플리케이션의 수를 늘렸다 고 발표했다.

오라클 애플리케이션을 지원하는 써드 파티 유지 보수 업체는 SCM, CRM, EWM, PLM 및 GTS를 비롯한 다양한 SAP Business Suite 모듈을 제공합니다. Rimini Street은 이미 SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 및 기타 제품을 지원했습니다.

리미니 스트리트와 같은 회사는 안정적인 레거시 시스템과 즉각적인 기능이없는 고객을 대상으로하는 작지만 성장하는 기업 그룹의 일부입니다 하지만 벤더가 제공하는 지원으로 만 가능하기 때문에 전체 가격 유지 보수 계약에 비용을 지불하지 않아도됩니다.

그러나 SAP와 오라클과 같은 회사는 유지 보수 수익을 높게 평가합니다. 리미니 스트리트 (Rimini Street)는 고객에게 지명 된 현지 지원 근로자를 제공한다고 밝혔습니다. 30 분 이내에 응답이 보장되는 24-7 커버리지; 100 개국 이상에 대한 세금 및 규제 업데이트; "심각한 문제"에 대한 버그 수정; 추가 비용없이 맞춤 설정을 지원할 수 있습니다.

고객은 현재 공급 업체 유지 보수 비용을 50 % 이상 절약 할 수 있으며 리미니 스트리트는 "2020 년 및 그 이후"의 기존 애플리케이션 릴리스를 지원할 것임을 약속합니다.

비공식적으로 운영되는 라스베가스 회사의 발표에 따르면 리미니 스트리트는 비용 절감과 편의성의 두 가지 펀치로 인해 급속한 성장세를 보였으 나 SAP 및 오라클과 비교하면 미미한 수준이다. 오라클의 PeopleSoft, JD Edwards 및 Siebel 애플리케이션에 대한 저비용 지원을 제공 한 SAP 및 현재 폐쇄 된 자회사 인 TomorrowNow에 대해 2007 년 3 월 Oracle이 제기 한 소송에 의해 유지 보수 수익이 강조되었습니다.

SAP 및 TomorrowNow는 수천 개의 오라클 소프트웨어 무단 복제와 같은 불법 행위를 통해 할인 된 지원을 제공하고 "일상적이고 방대한 무분별 다운로드 Rimini Street은 2005 년에 SAP를 인수 한 후 회사를 떠난 TomorrowNow 전 임원 인 Seth Ravin에 의해 설립되었습니다.

오라클은 최근 SAP 사례와 관련된 법원 자료에 따라 리미니 스트리트에 비즈니스 모델의 세부 사항을 공개 할 것을 요구했습니다.

그러나 리미니 스트리트는 정보가 관련이 없으며 오라클이 "낚시 원정 "아마도 리미니 스트리트 (Rimini Street)에 대한 저작권 침해 청구에 대비하기 위해, 다른 서류에 따르면. 리미니 스트리트 (Rimini Street)에 따르면 오라클은 이러한 요구에 대한 근거가 없다고 밝혔다. 리미니 스트리트는 작년 SAP의 결정에 대한 분노를 사로 잡아 고객에게 더 많은 기능을 갖춘 엔터프라이즈 지원 서비스로 마이그레이션 할 계획이다. SAP는 최근 서비스의 가치를 나타내는 KPI (핵심 성과 지표)에 대한 사용자 그룹과의 협약을 통해 비판에 대응했습니다.

SAP 대변인 앤디 켄지 (Andy Kendzie)는 리미니 스트리트의 발표에 대한 반응을 제시했습니다.

경제가 어려운 선택을하는 것은 기업의 어려움 이었지만 압도적 인 대다수의 고객은 SAP가 제공하는 것과 같은 제조업체 주도의 지원에 의해 제공되는 가치를 압도하고 있습니다 "라고 Kendzie는 말합니다.

SAP는 고객에게 세 번째 - 저렴한 비용의 유지 보수 계획을 복원하여 유지 보수 제공 업체에게 제공합니다. 리미니 스트리트 대변인 데이브 로우 (Dave Rowe)는 회사가 서비스를 제공하는 SAP 고객 수를 명시하지 않고 전체가 "10의 배수"에 불과하다고 말하면서 "

>그러나 현재 SAP 관련 문의는 리미니 스트리트의 인바운드 영업 리드의 40 %에 달한다고 그는 말했다. "수요는 믿기지 않았다."

애널리스트와의 파트너 인 레이 왕 (Rang Wang)은 SAP 사용자가 제 3 자 지원을 얼마나 광범위하게 사용하는지 정확하게 알기는 어렵지만 "일반적으로 유지 보수 경쟁은 건재하다" 회사 Altimeter Group. "이러한 옵션들이 받아 들여지면 비즈니스가 그들에게 얼마나 중요한지에 대한 SAP의 깨우침이다."왕에 따르면 리미니 스트리트의 발표시기는 아마도 고의적이라고한다. 리미니 스트리트 (Rimini Street)는 초기 SAP 고객 중 한 명인 그레이엄 패키징 (Graham Packaging), 펜실베이니아 주 (York, Pennsylvania) 이 회사는 2008 년 순 매출이 약 26 억 달러에 달했다. 그레이엄은 최근 ECC 5.0 SAP 구현을 위해 리미니 스트리트 (Rimini Street)와 10 년 간의 지원 협약을 체결했다고 정보 기술 담당 부사장 인 제프 리셀 (Jeff Rishel)은 전했다. Rishel에 따르면, 11 년 동안 SAP 사용자. "SAP는 훌륭한 응용 프로그램입니다. SAP는 매우 성공적이었으며 매우 안정적이었습니다." "우리는 시간이 지남에 따라 새로운 위치를 추가했지만 대부분은 처음 시작했을 때와 거의 동일합니다."Rishel은 5 년에서 6 년 동안 SAP에 유지 보수 비용을 낮추라고 촉구했습니다. 그는 말했다. "우리는 매년 많은 돈을 지불하고 있으며 실제로 아무것도 얻지 못하고 있다고 말했습니다."

SAP의 기업 지원에 대한 결정은 Rishel의 불만을 증폭 시켰을뿐입니다. "나는 SAP와 싸우고 있었고, 비용을 낮추어야한다고 말하면서, 내게 말한 것은 정말로 내 우려를 듣지 않는다는 것입니다."Graham은 제 3 자 대안을 찾고, 그는 리미니 스트리트에 오라클과 같은 다른 ERP 시스템에 대한 지원을 받고있는 고객으로부터 좋은 것을 듣고 리미니와 봉투를 밀었다고 덧붙였다. "나는 우리를 지원할 사람들과 실제로 만나서 이야기하고 싶었습니다. 그들의 팀과 이야기를 나누고 그들이 우리 팀이 매우 편안하다고 느끼는 경험있는 사람들이라고 생각했습니다."

지금까지 그레이엄은 리미니 서비스, ​​Rishel에 따르면. 그는 그레이엄의 자본 장비 추적과 관련된 SAP 내부 시스템으로 문제를 해결하는 데 불과 2 주 정도 걸렸다 고 말했다.

SAP와의 단절은 깨끗하다고 ​​Rishel은 말했다. SAP에 그레이엄이 유지 보수 계약을 갱신 할 계획이 없다고 통보했을 때 벤더는 회사의 사업을 유지하려고 시도하지 않았다고 그는 말했다.

Rishel은 제 3 자 유지 보수와 관련된 잠재적 법적 문제 그레이엄이 리미니 거래에 서명하기 전에 조심스럽게 "실사"를했다고 말했습니다.

"내가보고 들었던 것은 더 많은 사람들이 [제 3 자 유지 보수 사업]에 참여하는 것에 대해 이야기하고 있다는 것입니다. 이 시점에서 기꺼이 받아 들여야한다 "고 말했다.