리미니 스트리트 준비 SAP 지원 서비스

SAP 리미니 스트리트 (Rimini Street)는 다양한 SAP 플랫폼에 대한 제 3 자 지원을 제공 할 계획을 상세히 발표 했으므로 연례 유지 보수 비용을 부담하는 고객들에게 곧 대안이 될 것으로 보인다.

라스베가스에 본거지를 둔 리미니 스트리트 (Rimini Street) SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 및 BW 3.5 및 이전 릴리스를 지원합니다. 현재 SAP 지원 법안의 50 % 이상을 고객이 절약 할 수 있다고한다.

많은 오라클 애플리케이션을 지원하는이 회사는 전통적으로 업그레이드를 원하거나 공식 지원 비용을 지불하지 않으려는 구형 플랫폼 고객을 대상으로했다 작년 리미니 스트리트 (Rimini Street)가 처음 SAP 지원을 추가 할 계획이라고 발표했을 때 R / 3 같은 초기 릴리스에 중점을 둘 것이라고 나타났습니다. 그러나 고객의 큰 요구로 인해 새로운 ECC 5.0 및 6.0 플랫폼을 지원하기로 결정했다고 CEO 인 세스 레이빈 (Seth Ravin)은 전했다.

SAP 서비스에는 24-7 커버리지 및 30- 분 - 또는 - 적은 응답 시간; 기존 릴리스의 경우 2020 년까지 지원됩니다. 세금 및 규제 업데이트와 함께 "심각한 문제"수정; 추가 비용없이 고객이 만든 사용자 정의를 지원할 수 있습니다.

리미니 스트리트의 SAP 지원은 현재 일부 고객 그룹과 함께 초기 "차터 분기"에 있으며, 회사는 일반적으로 서비스가 끝날 때까지 사용 가능하도록 설정합니다 Ravin에 따르면, 3/4 분기의 SAP 고객은 리미니 스트리트의 문을 두드리고 있다고 그는 주장했다. 우리는 더 많은 기능을 갖춘 엔터프라이즈 지원 서비스를 제공하려는 벤더의 계획에 대해 SAP 고객 불만을 이용하기를 희망하고 있습니다. 그러나 사용자 그룹의 압력에 대응하여 SAP는 최근 속도 향상 단계에서 속도를 늦추는데 동의했습니다.

공급 업체 및 사용자 그룹은 또한 입증해야하는 일련의 KPI (핵심 성과 지표)를 망쳤습니다. Ravin은 KPI와 SAP의 양보가 리미니 스트리트의 성공에 아무런 영향을 미치지 않을 것이며 KPI에 대해 "큰 회의론"이 있다고 주장했다.

그러나 SAP는 (ASUG) 의장이었던로드 매스 (Rod Masney)는 KPI 개발을 도왔다 고 말했다. "이것은 엔터프라이즈 지원에서 진정한 가치 제안을 갖고 있다고 믿는 곳입니다. 포레스터 리서치 (Forrester Research)의 애널리스트 레이 왕 (Ray Wang)은 "제 3 자 지원을 고려중인 SAP 사용자는 몇 가지 고려해야 할 사항이있다"고 말했다. 예를 들어, ECC 6 고객은 다음과 같은 조치를 취할 수있다. SAP가 발표 한 애드온 향상 패키지를 다운로드하십시오. Wang n 귀엽다. 따라서 해당 플랫폼의 고객은 타사 유지 보수를 위해 사인하기 전에 원하는 확장 패키지가 제공 될 때까지 기다려야합니다.

한편 울타리 사용자는 벤더의 지원을 받아 여러 지원 계약을 체결해야합니다 새로운 단일 계약. 왕은 제 3 자 제공 업체를 통해 다양한 애플리케이션이나 ERP (Enterprise Resource Planning) 인스턴스를 선택적으로 지원할 수있는 고객의 능력을 제한 할 것이라고 왕은 전했다.