오라클 사용자가 지원 포털에 대해 불만을 품고 있음

소프트웨어 공급 업체는 MetaLink를 Dynamic, Flash 기반의 표정을 가진 Web 2.0 및 소셜 네트워킹 기반 포털 인 My Oracle Support (MOS)로 대체 할 계획입니다.

오라클은 사용자에게 "Classic MetaLink"또는

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향수 이상으로 불만이 제기되고 있습니다. 많은 오라클 사용자들은 MOS 인터페이스가 많은 기업 사이트 및 클라이언트 컴퓨터에 설치되지 않은 플래시를 사용하여 작업을 수행하기가 어렵고 성능이 저하되는 결과를 낳았다 고 전합니다.

오라클 DBA가 시작한 여론 조사 Jared Still은 600 명 이상의 응답을 받았으며, 62 % 또는 2/3가 MOS를 통해 Classic MetaLink를 선호한다고 응답했습니다.

"지금까지 한 응답자는 "나는 매우 실망했다. "그것은 분명히 '나의'지원이 아니며 100 % '그들의 지원이다. (가능한 모든 것을 지원 비용을 줄이는 방법을 중심으로하고있다.)"

유럽의 한 오라클 사용자가 이메일을 통해 MOS 사이트는 대역폭이 낮은 회선을 통해 수행하기 위해 고군분투하고 있으며 전반적인 재 설계는 불필요하고 심지어 비생산적이었습니다. 익명 성을 주장한 오라클의 오라클 프로젝트 컨설턴트 인 사용자는 "전화가 걱정됩니다. 오라클은 대기업 고객을 지원할 것입니다.하지만 오라클은 대기업 고객이 전용 지원 직원을 고용하고 있기 때문에 문제가 될 수 있습니다. 어쨌든, 사용자는 덧붙였다. "많은 소규모 고객의 불만이 충분하다면 수익에 영향을 주면 오라클은 귀를 기울일 것이라고 생각합니다." "오라클이 고객 기반 전체를 청취하지 못한다면 문제가 발생합니다."오라클은 공식 지원 블로그에 게시 된 사용자에 대한 최근 메시지에서 오라클의 긴 체인

"오라클은 지난 5 년간 50 개 이상의 기업을 인수했으며, 우리는 공통된 일관된 지원 경험을 제공하기 위해 모든 고객을 단일 통합 지원 플랫폼 인 My Oracle MOS는 또한 오라클의 구성 관리자와 통합되어 고객 시스템에 대한 정보를 사용하여 문제에 대한 해결책을보다 빠르게 찾을 수 있다는 메시지가 추가됩니다.

오라클은 현재 MOS를 업그레이드하기 위해 노력하고 있습니다.

그러나 사용자의 불만이 MetaLink를 폐기하기로 한 결정을 재고하라는 오라클의 의향이 불분명한지 여부는 불투명하며 적어도 옵션으로 제공 할 것입니다. 오라클 대변인은 논평 요청에 응답하지 않았습니다.

모든 오라클 사용자가 다가올 변화에 대해 화를내는 것은 아닙니다. MOS가 처음 발표 된 후 작년에 만든 블로그 게시물에서 MetetaLink라고 불리는 블로그 게시물은 "아마도 내가 평생 사용했던 웹 사이트 중 가장 나쁜 웹 사이트 일 것"이라고 덧붙였다.

또 다른 응답자는 MOS의 통일 된 접근 방식이 도움이 될 것이라고 말했다.

"데이터베이스 지원과 PeopleSoft와 같은 다른 애플리케이션에 대한 지원을 함께 제공 할 것입니다. 둘 사이의 경계선에서 문제가 발생하면 매우 유용 할 것입니다."