역외 아웃소싱 불황 이후 픽업 : Everest

파이프 라인에 있지만 해외 아웃소싱 사업은 재정적 인 이유로 또는 경영상의 어려움으로 경기 침체기에 지연된 에베레스트의 아난드 라 메쉬 연구원은 이번 경기 침체 이후의 비용 절감에 대해 우려하고있다. 미국과 다른 시장들은 이전에 자국의 공급 업체에 아웃소싱 된 작업의 더 많은 부분을 오프 쇼어로 계획하고 있다고 Ramesh는 말했다.

지금까지 해외로 작업을 보내지 않은 회사들은 인도와 같은 저비용 지역으로의 아웃소싱을 고려 ​​중이다. 필리핀과의 인터뷰에서 그는 덧붙였다. Ramesh는 인도 전역에서 해외 공급 업체의 신뢰도와 규모가 지속적으로 확대되고 있다고 강조했다. 현재 구매자 대부분은 해외 진출을 확대하고 적극적으로 계획을 세울 계획이라고 Everest 보고서는 전했다. 중소기업 체의 약 75 %와 대형 수용자의 90 %가 향후 2 년 동안 500 명 이상의 FTE (역시)에 의해 역외 아웃소싱을 확대 할 계획이라고 덧붙였다.

작은 수용자는 에버리스트에 의해 조직 이미 500 명 미만의 FTE가 해외에있는 반면, 중간 채택자는 500 ~ 2,500 명의 FTE가 해외에있는 조직입니다. 대형 수용자는 이미 2,500 명 이상의 FTE가 해외에있는 조직입니다.

이 보고서는 현재 IT 서비스 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 작업을 자회사 또는 해외 위치의 제 3 자 공급 업체에 보내고있는 회사를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 인도, 멕시코, 중국, 필리핀 등이있다. 많은 분석가들이 해외 사업 인수를 예상했다. 포레스터 리서치 (Forrester Research)의 수석 애널리스트 인 수딘 앱 티프 (Sudin Apte) [CQ]에 따르면 경기 침체로 지연된 많은 해외 ​​사업이 다시 돌아왔다. 그러나 아직 큰 규모의 새로운 거래는 없다고 그는 말했다.

사업의 개선은 또한 인도와 같은 국가에 직원들에 대한 요구를 제기하여 비용을 증가시킬 가능성이있다. 예를 들어, 인도의 기업들은 다시 채용하기 시작했으며, 직원 감소는 이번 분기에 15 % 이상으로 증가 할 것이라고 Apte는 말했다.

인도는 구매자의 70 % 이상이 계속해서 해외 시장을 장악하고있다. 에베레스트 (Everest)에 따르면,이 나라에서 확장을 계획하고있다. BPO 사업에서의 강력한 입지를 바탕으로 한 필리핀과 중국은 기업들이 확장을 계획하고있는 두 가지 주요 국가입니다.

그러나 중국의 해외 시장은 한국과 일본, Ramesh에 따르면. 중국에 아웃소싱하는 미국 기업의 수는 적고 운영 규모는 작다고 그는 덧붙였다.

말레이시아, 브라질, 멕시코는 해외 아웃소싱 확대 계획에있어 다른 위치에있다. 그러나 위험을 분산시키고 인도로 모든 일을 보낼 수는 없을 것입니다.

에베레스트에 따르면 바이어들은 배달 센터를 설립하기 위해 아시아, 중남미 및 동유럽의 다른 보완 적 위치를 점점 더 찾고 있습니다. 에버리스트는 인도의 아웃소싱 사업의 약 60 %가 미국에서 온 것이라고 주장했다. 에버리스트는 위험 다각화와 사업 연속성, 특정 언어에 대한 구체적인 기술과 지원의 필요성, 규제 요구 사항, 영국은 약 15 %를 차지합니다.

기업들이 해외 아웃소싱을 확대 할 계획을 가지고있을지라도, 미국 기업을 위해 라틴 아메리카와 같은 해안 근처의 지역에서도 사업을 확장하고자합니다. 민감한 작업을 집에 가깝게 유지할 필요가있는 것과 같은 근해 하청함을위한 운전자는 주로 비용 및 확장 능력에 의해 좌우되는 근해 외부 위탁과는 다르다고 Ramesh는 말했습니다. 성장 속도가 빠르지 만 근해 지역 아웃소싱은 역외 아웃소싱보다 시장 규모가 작고 해외 사업장과 반드시 ​​경쟁하지는 않을 것이라고 그는 덧붙였다.

회사가 해안 근처와 다른 지역으로 확장하더라도 인도의 서비스 제공 업체를 통해 새로운 위치에서 서비스를 제공 할 수 있다고 Ramesh는 전했다. 그는 사업을 지역 공급자에게 할당하는 것이 아니라 서비스 공급자와의 기존 관계를 중요하게 생각한다고 덧붙였다. 인도 아웃소싱 업체 중 다수가 고객의 해안 및 육상 요구 사항을 목표로 유럽, 미국 및 라틴 아메리카에서 사업을 시작했습니다.