근해 외주 작업은 성과가 있지만 스트레스를 받음

미국, 영국 등 많은 국가의 회사들이 인도, 필리핀, 브라질 등의 저가 지역으로 콜센터와 백 오피스 업무를 아웃소싱했다. 시간대 차이로 인해 많은 작업이 야간에 완료됩니다.

직원들은 더 높은 급여로 혜택을 보았습니다. 인도의 BPO 근로자들의 임금은 인도 경제의 다른 부문에서의 평균 임금의 거의 2 배인 것으로 조사됐다. 필리핀에서는 BPO 직원이 다른 산업 분야에서 같은 연령대의 근로자보다 53 % 더 많은 수입을 올린다.

한편, ILO 조사에 따르면 인도의 사회 복지사와 노동 조합이 스트레스를받는 근로에 대해 제기 한 우려가 상당 부분 확증되었다 BPO 회사의 상황. 근로자는 성능 목표, 전자 모니터링을 통해 강화 된 엄격한 규칙 및 절차, 어려운 고객을 전화로 처리하는 것과 같은 불쾌한 작업으로 인한 무겁고 다양한 작업 부하에 대처해야한다고 연구는 전했다.

인도와 필리핀과 같은 일부 주요 아웃소싱 지역에서 BPO 산업에 단체 교섭을 도입하려는 노조의 노력은 성공적이지 못했습니다. "콜센터 및 기타 BPO 회사에서 단체 교섭을 도입하는 데 성공하지 못했습니다. 필리핀의 노동 조합 총회에서 연구를 이끌고있는 안나 포스 (Anna Fos)는 화요일 전화 인터뷰에서 말했다.

중요한 이유는 필리핀의 BPO 노동자들이 필리핀은 현재의 고용주와 문제가있을 경우 다른 BPO 직으로 옮길 수 있다고 포스는 말했다. 그녀는 덧붙였다. BPO 회사의 근로자들은 고용주의 보복을 두려워하기 때문에 노동 조합에 가입하지 않는다고 포스는 말했다. "문제가 생길 경우 문제가 발생하면 우리에게 올 수 없다"고 덧붙였다. 애널리스트들에 따르면 인도 BPO 근로자들을 조직화하려는 움직임은 직원들의 관심 부족으로 인해 좌절되었다고 분석가들은 전했다. BPO 산업은 인도에서 약 1 백만 명의 직원을 고용하고 있다고 전미 소프트웨어 및 서비스 기업 협회 Nasscom).

BPO 근로자들이 직면 한 근로 조건은 스트레스 관련 위험에 대한 "맞춤형 제조법"을 구성한다고 ILO 연구는 전했다. 이 문제는 또한 업계에서 직원 회전율이 높다는 것과 분명히 관련이 있으며 (일부 기업에서는 매년 100 %까지 높을 수 있음) BPO 회사의 심각한 문제를 나타냅니다.

야간 근로자의 건강과 안전을 보호하기위한 조치를 포함하여 근로 조건을 개선하기 위해 정부와 기업이 취할 수있는 여러 가지 조치를 제시합니다. 또한 BPO 직원들이 "종종 상당한 수준의 자격을 활용할"수있는 재량권을 부여하기 위해 콜센터와 같은 업무 프로세스의 재 설계를 제안합니다. ILO는 또한 경영자와의 대화를 개선하기위한 정책 및 관행을 권고한다.