NetSuite는 지원, 서비스의 진보를 주장

(Enterprise Resource Planning) 공급 업체 인 NetSuite는 SuiteSuccess라는 새로운 마케팅 모니 커에 따라 서비스 및 지원 서비스를 그룹화하여 잠재 고객에게 중소 기업을 대상으로 ERP 구현 기술을 익혔다 고 확신시키기를 희망했습니다.

"이것은 복잡합니다. "NetSuite의 수석 부사장 겸 최고 고객 책임자 인 Tim Dilley는 다음과 같이 말했습니다. "우리는이 작업을 수행하는 방법을 알아 냈으며이를 측정하고 있으며 행복한 고객을 많이 얻고 있습니다."

2007 년 1 분기 평균 약 200 일의 구현 프로젝트 시간이 감소했습니다. 넷 스위트 (NetSuite)에 따르면 올해 1 분기에는 100 개가 넘는다.

[추가 정보: 새 PC에 15 개의 무료로 제공되는 우수한 프로그램이 필요합니다.]

이 벤더는 두 가지 수준의 컨설팅 서비스를 제공합니다. 상위 수준의 Shared Consulting, NetSuite는 고객과 함께 NetSuite 팀이 관리하는 프로젝트 관리 및 맞춤화가 덜 필요한 사람들을위한 하위 수준의 Guided Consulting을 볼 수 있습니다.

NetSuite는 전문 교육 및 e- 러닝 서비스를 개발했으며 대기 시간이 대폭 단축되었습니다 콜센터 지원으로 인해이 분야에서의 회사의 진보는 상당한 고객 이탈 또는 "고객 이탈"이있는 일부 주장과는 대조적이다.

"나는 지난 몇 년간 우리의 이탈 고리가 매우 평평한 숫자 였다고 생각한다"고 딜리는 말했다. "우리는 우리가 어디에 있는지에 대해 매우 만족하고 있습니다." 그는 현재 해지율을 제공하는 것을 거부했다.

약 2 년 반 동안 공급 업체와 함께 일한 한 NetSuite 고객은 지각 변동이 늦었다는 사실을 알고있다.

NetSuite와의 경험 "이라고 캘리포니아 주 얼바인에있는 Phoenix Medical Devices의 소유주 인 Steve Klett는 말했습니다. NetSuite의 오래된 지원 덕분에 우리는 교육을받는 것과 같았습니다. "

소규모 회사는 비용을 지불하고 있습니다." 금 수준 지원, 중간 옵션. 지금까지 도움말 센터로 전화하는 데 걸리는 대기 시간은 3 ~ 4 분 밖에되지 않아 과거에 비해 크게 개선 된 것이라고 그는 덧붙입니다.

Klett는 소프트웨어를 사용하는 것이 어려워 졌다고 말했습니다. 구성 작업은 혼자서만 가능했다. "나는 너무 커져서 바위 투성이가 될 수밖에 없었다고 생각한다"고 말했다. "두통과 번거 로움의 일부는 나만의 것이었지만 버그는 버그였습니다."그러나 Klett는 NetSuite 개발자에게 직접 질문을하고 우려를 표명하면서 반응이 좋다고 덧붙였습니다.

Minnesota, Eden Prairie의 2nd Wind Exercise Equipment의 CIO 겸 최고 재무 책임자 (CFO) 인 Tom Kelly는 약 ​​1 년 전에 NetSuite를 사용하고 백금 수준의 지원에 서명했다고 전했다. 헌신적 인 자원을 얻는다. 당신은 항상 같은 사람을 부른다. 그것은 아주 도움이된다. "그는 말했다. 제 2의 바람에는 대략 US $ 1 억의 수익을 가진 약 300 명의 종업원이 있다고 켈리가 말했다,.

켈리에 따르면, 초기 구현은 산들 바람이었다. "우리는 2007 년 9 월 24 일에 서명하여 1 월 1 일에 생방송으로 갔다"고 말했다.

하지만 켈리가 참석 한 일부 교육 세션은 그리 인상적이지 못했다. 그는 "이미 제품을 구현하고 사용했다면 무용지물이되었다."고 덧붙였다. 그러나 그는 가장 최근에 있었던 세션이 훨씬 낫다고 덧붙였다.

NetSuite는 " 451 그룹의 애널리스트 인 China Martens에 따르면, 그들은 지난 2 년 동안 서비스 개선에 노력해 왔으며, 그들이 지난 2 년간 서비스 개선에 대한 자신감을 갖기 시작했습니다. "그녀가 말했다.

또한 더 큰 고객을 확보하는데도 필요하다고 Martens는 덧붙였습니다. "또한 Microsoft가 Dynamics CRM Online을 실제로 사용하기 전에 NetSuite 파트너가 서비스, 지원 및 교육에 대한 이야기를 듣고 NetSuite 파트너를 끌어들이는 느낌이있었습니다." 그녀가 말했다.