Netflix : 이제 고객 서비스입니다!

> 우리는 기술 회사들이 비참한 고객 서비스를 위해 많은 시간을 할애합니다. 만약 당신이 나를 믿지 않는다면 Mark Sullivan의 ISP, 케이블 및 전화 회사에 대한 호언 장담을 살펴보십시오. 또는 Ginny Mies의 작업으로 On Your Side에서 독자의 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 필요할 때 힘든 상황이라면 회사가 일을 제대로 수행 할 때 회사를 골라 낼 수 있습니다. 그리고 넷플 릭스는 오늘 나에게 정말로 옳았습니다.

어젯밤, 제 아내는 넷플 릭스의 인스턴트 워칭 서비스에 포함 된 영화를 우리 PC에 스트리밍하는 것이 어려웠다 고 말했습니다. 당시에는 너무 많이 생각하지 않았습니다. 결국 ISP, 무선 네트워크 또는 PC에서 문제가 발생할 수있었습니다. 많은 다른 아버지들을 가질 수있는 종류의 문제이기 때문에 나중에 친자 관계를 확립하는 것이 그만한 가치가있는 것으로 보인다.

하지만 오늘 아침, 나는 넷플릭스로부터이 이메일을 받았다. 그들의 기록에 따르면 우리가 스트리밍 문제를 겪었을지도 모른다고 지적했고 결함에 대해 사과했고 다음 제안서에 2 % 할인을 제안했습니다!

할인 혜택을 받기 위해 어떤 조치를 취해야 했습니까? Netflix에 전화하여 10 분 동안 기다리시겠습니까? 일어난 일과 때를 정확히 기록하는 온라인 양식을 작성하십시오. 아니. 내가해야 할 일은 전자 메일에있는 링크를 클릭하는 것뿐이었습니다. 나는 넷플 릭스 사이트로 이동하여 다음 할인 청구서에 할인 혜택이 적용될 것이라는 메시지를 보았습니다.

기술 회사는 다음과 같이 주목합니다: 이것은 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 방법입니다. 우리 소비자는 모든 기술 장치 나 서비스에 문제가 발생할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 일이 터지면 회사는 책임을 져야하며 소비자에게 가능한 한 간단하게 처리해야합니다. 그것은 고객 충성도를 형성하는 종류의 행동입니다.

내가 만난 많은 고객 서비스 경영진은 아마도 그러한 종류의 고객 서비스 비용이 너무 비싸다고 말할 것입니다. 그러나 Netflix는 처음 시작한 이래로 이런 고객 서비스로 유명 해졌고 어떻게 든이 전직 벤처 기업은 커다란 경쟁 인 블록버스터 (Blockbuster)가 소매점을 폐쇄해야 할 수도있는 심각한 부채 문제에 묶여있는 동안 성장하고 번영했습니다. 고객을 잘 대우하는 것 같은 효과가 있습니다.