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구글은 독일 소비자 그룹으로부터 소비자 서비스 최후 통첩을 얻는다.

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독일 소비자 단체 연합 (VZBV)은 Google에 VZBV에서 VZBV의 디지털 세계 소비자 권리 프로젝트 관리자 인 Carola Elbrecht는 이메일을 통해 사용자 질문에 개별적으로 응답함으로써 고객 서비스를 제공 할 것이라고 말했다.

이러한 문서에 서명하면 사업을 위반하는 경우 Google에 벌금이 부과됩니다. 반면에 구글이 서명하지 않으면 우리는 법정에 출두하게된다 "고 말했다.

독일의 텔레 ​​미디어 법 (Telemedia Act)은 고객이 신속하게 연락 할 수 있도록 이메일 주소를 제공해야한다고 주장했다.

"허공으로 이어지는 이메일 주소를 제공하는 것만으로는 충분하지 않으며 그 위로 통신 할 수 있어야합니다."독일에서 Google처럼 자동 회신을 통해 질문에 대한 답변을 얻으려고하는 사용자에게 응답하면서, 가 충분하지 못하다 "고 말했다. 구글 검색 엔진, 구글, 유튜브, 또는 다른 서비스 업체들에게 이메일을 보내는 이메일은 독일 사용자들에게는 응답이 없기 때문에 아무런 의미가 없다고 VZBV는 말했다. 대신 사용자는 이메일 양식을 사용하거나 Google 도움말 포럼을 통해 질문에 대한 답변을 찾아야한다고 덧붙였습니다.

[email protected]에 메일을 보내는 사람은 누구나 자동 답변을받습니다. 주소로 보낸 많은 수의 이메일 때문에 읽을 수 없습니다. 또한 사용자는 "기술적 인 이유로"방금받은 메일에 답장하는 것이 불가능하다는 통지를받습니다. 대신 구글은 수신자를 포럼과 지원 페이지로 안내한다. 이메일을 통한 접촉 가능성의 결여는 독일 텔레 메디아 법 위반이다.

구글은 논평 요청에 즉각적으로 대답 할 수 없지만 구글의 대변인 마크 얀센 (Mark Jansen)은 이메일을 통해이 문제를 조사하고 있다고 말했다.

VZBV는 5 월 6 일까지 Google에 요구 사항을 준수하도록 Google에 지시했다.