Gartner : 2012 년 전세계 CRM 매출 12.5 % 증가

글로벌 CRM ​​(고객 관계 관리) 매출은 지난해 12.5 % 새로운 가트너 보고서에 따르면 기업들이 더 많은 비즈니스를 확보하고 기존 고객을 더 잘 보길 원할 때 전체 엔터프라이즈 소프트웨어 세그먼트의 3 배인 평균 18 억 달러를 기록했다.

Salesforce.com은 SAP를 가장 큰 단일 CRM으로 추월했다. 오라클, 마이크로 소프트, IBM과의 제휴를 통해 가트너의 조사에 참여했다. CRM 매출의 약 40 %는 SaaS (Software as a Service) 제품에서 파생 된 것으로 Salesforce.com의 1 위를 반영한 ​​것이다.

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오라클의 Eloqua, Salesforce 구입으로 입증 된 마케팅 분야의 인수로 CRM 시장이 급증했습니다. 가트너에 따르면 버디 미디어 (Buddy Media) 인수와 IBM의 유니카 (Unica) 및 코어 메트릭스 (Coremetrics) 인수 등이 포함된다. 전체적으로 2009 년과 2012 년 사이에 CRM 시장에서 50 건 이상의 인수가 이루어졌다. "기업의 현금이 사상 최고치에 이르면 점점 더 역동적이고 경쟁이 치열한 CRM 시장 환경에서 특정 기술과 전문 지식을 얻기 위해 많은 보험 회사가 높은 보험료를 지불하게됩니다"라고이 보고서는 말합니다. 가트너 (Gartner)의 조사에 따르면 수익으로 상위 10 대 CRM 벤더가 시장의 60 % 이상을 차지하고있는 상황을 보여주고 있습니다.

하지만 소규모 기업도 빠르게 성장하고 있습니다. 가트너에 따르면 조호 (Zoho)는 2012 년 CRM 매출이 81.2 % 나 증가한 것으로 나타났다. 이는 SaaS, 사회, 전자 상거래 및 이동성을 제공하기 위해보다 작은 벤더의 "능력을 빠르게 구축 할 수 있기 때문에 가능한 것"이라고 보고서는 주장했다.

Salesforce.com은 CRM 벤더 중 최고의 자리를 차지했지만 가트너는 라이벌이 SaaS 제품을 개선하면서 왕관을 적극적으로 방어해야한다고 말했다. "오라클과 IBM은 앞으로 클라우드 비즈니스의 일부, 특히 글로벌 대기업 분야에서 클라우드 비즈니스를 수행 할 수있는 위치에있다. "Microsoft는 또한 Salesforce.com이 아직 큰 주머니와 큰 생태계를 가진 강력한 경쟁자를 보유하지 않은 클라우드를 위해 중소기업에 압력을 가하기 시작했습니다."그러나 Salesforce.com은 Force.com 개발 플랫폼과 같은 벤처 기업을 통해 핵심 CRM과 제품 포트폴리오를 확장하고 인적 자원 및 금융 애플리케이션을 개발할 수 있습니다.