GAO : FCC가 이동 통신사 모니터링 개선 필요

> 미국 연방 통신위원회 (US Federal Communications Commission)는 매년 수만 건의 불만 신고 결과를 측정 할 방법이 없기 때문에 이동 통신사에 대한 감독을 강화해야한다고 미국 회계 감사원 (GAO)

미국 휴대 전화 고객 중 84 %가 서비스에 만족하거나 다소 만족하고 있지만 많은 미국 거주자는 FCC에 문제가 있다고 불평 할 수 있다는 사실을 알지 못하고 있으며 상당수의 고객이 요금 청구, 서비스 계약 또는 고객 서비스 문제는 GAO가 실시한 설문 조사에 따르면 GAO는 "불만족 한 사용자의 비율은 작지만 수백만 명의 사람들을 대표한다고 GAO 보고서 고 밝혔다. 일부 추정에 따르면 미국 휴대 전화 고객의 수는 2 억 7000 만 명에 이릅니다.

지난 한 해 동안 실시 된 설문 조사에서 GAO는 서비스를 전환하고자하는 모바일 고객 중 42 %가 원치 않는 조기 해지 수수료를 지불해야합니다. GAO는 휴대 전화 고객 중 34 %가 ​​예상치 못한 청구서를 받았으며 31 %는 청구서를 적어도 일부는 이해하지 못했다고 전했다. 대표 이사 인 에드 마키 (Ed Markey) 전 하원 에너지 및 상무위원회 소통 및 인터넷 소위원회 위원장은이 보고서가 모바일 업계의 일부 문제 영역에 제로를 안겨 주었다고 말했다. "GAO는 소비자 불만의 주요 이유 중 하나를 일찍 지적했다. "소비자 보호와 경쟁의 관점 모두에서 우려를 불러 일으키는 통신 사업자에 의해 부과 된 해지 수수료"라고 매사추세츠 주 민주당의 마키 (Markey)는 성명서에서 밝혔다. "기술이 밤새 바뀔 수있는 디지털 시대에 소비자는 과도한 조기 해지 비용을 통해 수년간 무선 공급자와 연결되어서는 안됩니다."Verizon Wireless가 최근 발표 한 조기 해지 수수료가 350 달러 GAO 보고서에 따르면 FCC는 일년에 2 만 건이 넘는 불만을 접수하지만 이동 통신사에 대한 감시는 거의 제공하지 않는다고한다.

"FCC는 또한 의도적 인 결과를 명확하게 식별 할 수있는 목표와 방법이 없다. 보고서 처리에 불만을 표시했다. "결과적으로 FCC는 불만 처리 노력의 효과를 입증 할 수 없다"고 말했다.

이동 통신사를 대표하는 무역 그룹 인 CTIA는 고객의 84 %가 서비스에 만족하거나 다소 만족한다고 응답 한 조사 결과에 중점을 두었다.

경쟁이 치열한이 업계에서 우리 회원들은 각 고객이 최상의 제품과 서비스를 제공하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. "라고 CTIA의 사장 겸 CEO 인 스티브 라지 텐 (Steve Largent)은 성명서에서 밝혔다.

후불 모바일의 약 94 %를 차지하는 이동 통신사 라며 "조기 해지 수수료에 대한 혼란이있을 수 있음을 잘 알고있다"고 덧붙였다. 그는 "소비자가 이용할 수있는 선택의 폭이 넓어 계약이없는 보조 폰이없는 핸드셋과 계약이없는 선불 요금제와 같은 조기 해지 수수료가 없다"며 "미국의 무선 소비자 중 20 % 이상이이 옵션을 선택한다"고 덧붙였다. > GAO 보고서는 FCC가 모바일 고객에게 불만 처리 절차를 알리고 불만 처리 결과를 측정하는 방법을 개발하며 모바일 감독에 대해 주 당국과보다 긴밀하게 협조하도록 노력할 것을 권장합니다.

FCC는 보고서는 8 월에 고객에게 정보의 흐름을 포함하여 휴대폰 관행을 조사하는 세 가지 절차를 시작했다고 언급했다. FCC는 또한 새로운 불만 사항 및 추적 시스템을 개발하고 있으며, FCC의 전무 이사 인 Steven VanRoekel은 GAO에 편지를 보냈습니다.

VanRoekel은 FCC가 이러한 계획을 추진하면서 GAO 권고안을 "염두에 둘"것이라고 말했다. FCC는 GAO 보고서에 "미국 소비자가 무선 전화 서비스를 보호 할 수있는 새로운 접근법을 개발할 것"이라고 덧붙였다.