수수료, 벌칙에주의를 기울이는 휴대폰 사용자

2009 년에 "불황에 빠진 소비자 고가의 계약 기반 휴대 전화 서비스를 제공하는 사람들은 많은 구제책을 얻지 못할 것이고 요금과 벌금에 의해 사실상 타격을 입을 것이라고 컨퍼런스의 전화 인 Consumer Action의 이사 인 Ken McEldowney는 그룹의 경고에 대해 논의했다.

소비자 행동은 소비자가 실수로 휴대 전화 서비스에 너무 많은 돈을 지출하는 5 가지 방법을 확인했습니다.

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첫 번째는 조기 해지 비용과 관련이 있습니다. 소비자 행동청 (Consumer Action)의 책임자 인 Sol Carbonell은 미국의 모든 사업자가 법적인 문제에 직면 한 후 수수료를 완화하기 위해 정책을 변경했지만 여전히 많은 사람들에게 문제가 발생한다고 지적합니다. 운영자는 이제 요금을 비례 배분하여 사용자가 계약 만료에 가까워지면 계약을 해지하기 위해 더 적은 금액을 지불해야합니다. "사실 대부분의 비례 배분 계획은 계약 첫 해에 거의 도움이되지 않습니다." 스프린트는 작년에 조기 종결 조치에 대한 집단 소송에서 패한 후 7,300 만 달러를 지불하라는 명령을 받았고, 이후 소송을 제기하면서 많은 소송을 겪었다. 실제와 관련된 12 억 달러가 추가로 부과된다. 사용자들은 새로운 전화기를 구입할 때 오래된 전화기를 분실했거나 도난 당했기 때문에 실망 할 수도있다. 운영자는 일반적으로 새 계약서를 작성하도록 요구한다.

기타 수수료는 사용자를 놀라게 할 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 운영자는 후불 요금제에 대한 사용자의 월별 할당량을 초과하는 통화에 대해 분당 $ 0.40에서 $ 0.45를 부과합니다.

또한 문자 메시지 사용이 늘어남에 따라 가격도 높아집니다. Carbonell은 많은 사람들이 2005 년에 $.10에서 $ 0.20 이상 메시지를 지불한다고 말했다. 이같은 가격은 위스콘신의 상원 의원 허브 콜 (Haisi Kohl) 상원 의원을 비롯한 입법자들의 시선을 사로 잡았습니다. 그는 최근 메시지를 전달하는 비용이 증가하지 않은 이유를 묻는 무선 통신 사업자에게 문자 메시지를 보냈습니다.

사람들이 휴대 전화로 겪는 문제에 대해 자주 듣습니다. "우리는 불만 교환기를 가지고 있으며 휴대폰은 서비스에 가입하는 측면에서 오해를 불러 일으키고 소비자가 무엇을 얻고 있는지를 알지 못하는 상황에서 우리가받는 전화의 비율이 계속 높습니다."라고 McEldowney 소비자 서비스는 선불 서비스가 계약을 맺지 않았고 월간 할당을 초과하는 대가를 치르지 않기 때문에 선불 서비스는 이러한 놀랄만 한 요금의 일부로 타격을 입을 위험을 제거 할 수 있다고 말했다. 그러나 대부분의 선불 플랜은 사용하기 위해 더 많은 비용이 들기 때문에 많은 사용자에게 이해가되지 않을 수 있습니다. 모바일 운영자를 대표하는 협회 인 CTIA는 소비자 행동 보고서에 대한 의견 요청에 즉시 회신하지 않았습니다.

Consumer Action은 선불 휴대 전화 제공 업체 인 TracPhone에 기자 회견을 가능하게 해주신 도움에 감사를 표했습니다. 이 그룹은 많은 조직 및 회사와 협력 관계를 맺고 모든 일에 대해 편집 권한을 유지한다고 McEldowney는 말했습니다. 소비자 행동 웹 사이트에 Verizon, AT & T 및 Microsoft 등 기증자로 등록 된 다른 회사도 있습니다.