Asus, Apple에서 가장 신뢰할 수있는 PC를 제공하는 조사 결과

Rescuecom에 의해 조사 된 조사에 따르면, Asus와 Apple은 올해 2/4 분기에 미국에서 가장 신뢰할 수있는 PC 공급 업체였다.

Rescuecom, 타사 컴퓨터 Rescuecom의 CEO 데이비드 밀먼 (David Milman)은 "아수스 (Asus)와 애플 PC를 수리 할 수있는 최소의 지원 전화를 받았다" 이 회사는 고품질 구성 요소와 뛰어난 지원을 제공하는 PC를 제공하여 타사 지원 회사를 통해 PC에 서비스를 제공해야하는 필요성을 줄였습니다.

등급은 2 분기 중에 Rescuecom이 지원하는 11,560 건의 지원 요청을 기준으로했으며 각 PC 제조업체의 시장 점유율을 고려해야합니다. PC 신뢰성 조사에서 Lenovo, Toshiba 및 Hewlett-Packard가 각각 3 위, 4 위 및 5 위를 차지했습니다.

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이 연구는 미시간 대학 다른 기관들은 자동차 및 PC를 포함한 제품에 대한 사용자 만족도를 측정하는 미국 소비자 만족 지수 (American Consumer Satisfaction Index)를 발행했습니다. 애플은 85 점, 델은 75 점, HP의 컴팩 브랜드와 에이서 / 게이트웨이는 74 점으로 3 위를 차지했다.

소비자는 최소한의 수리가 필요한 PC를 원한다. 훌륭한 지원으로 PC의 안정성에 대한 좋은 정보를 제공합니다. 품질이 좋은 구성 요소를 제공하는 회사는 높은 요금을받는 경향이 있지만 나쁜 구성 요소와 나쁜 지원은 PC 소유자가 제 3 자 수리 회사에 전화하도록 유도 할 수 있습니다. "

"우리는 구성 요소가 얼마나 안정적이며 지원이 얼마나 좋은지 검토합니다. 제조업체 출신이다 "라고 말했다. 마더 보드, 메모리 및 비디오 카드를 포함한 여러 PC 구성 요소가 설문 조사에 포함되었습니다. "보안 및 오피스 스위트를 포함한 PC 제조업체들이 번들로 제공하는 소프트웨어의 품질 또한 조사의 일부분이었다."제조업체가 특히 보안 분야에서 평가판 소프트웨어가 적은 고품질의 소프트웨어를 제공한다면 … 이는 컴퓨터를 지원할 필요성을 줄여줍니다. " 많은 PC 제조사들이 PC에 원터치 데이터 복구 옵션을 번들로 제공하여 고객 지원의 필요성을 줄이고있다.

Asus는 이번 연구에 비교적 새롭고 미국의 넷북과 같은 제품에 대한 유행의 혜택을 누리고있다. 밀먼은 말했다. 많은 사용자들이 Eee PC 넷북을 구입하고 있지만, 부품의 고장으로 PC의 신뢰성 등급이 바뀔 수 있다고 Milman이 전했다.

"품질은 지난 연구에서 떨어졌지만 2 년 후에는 기계가 조금 나이가 든다 "고 말했다. 밀러에 따르면 아수스 제품에 대한 지원 요청 증가로 회사의 지원을 더 잘 평가할 수 있다고한다.

미국의 5 대 PC 제조업체 중 애플은 고품질의 부품과 지원 서비스를 제공하는 PC를 꾸준히 제공하고 있다고 밀먼은 전했다. > "소매점에 Apple Genius [Bar]가 도입됨에 따라 다른 많은 제조업체가 제공하지 않는 지원을 제공하고 있습니다."Milman의 말입니다. 맥 데스크톱과 랩톱 PC에서의 애플의 마진은 경쟁 업체에 비해 훨씬 크기 때문에 애플은 무료 지원을 제공 할 여력이 있다고 밀먼은 말했다. IDC에 따르면 Rescuecom의 기술자들은 Apple이 Mac 컴퓨터를 수리하는 데있어서 인증을 받았으며, Rescuecom은 2/4 분기 미국 내 2 대 PC 업체 인 Dell과 HP PC에 대한 지원 요청을 더 많이 받았다고 전했다. Dell은 Rescuecom의 연구에서 22 번째로 수리 콜을 7 번째로 평가했습니다. HP와 델이 PC 출하량에서 시장 점유율을 높였지만, Rescuecom은 HP보다 18 % 더 많은 지원 요청을 받았다. Rescuecom은 지원 요청 건수와 PC 공급 업체의 시장 점유율을 균형있게 조정함으로써 안정성을 평가하는 기준을 마련했다. 밀먼은 말했다. 이 연구는 PC 제조업체들에 의해 위임 된 것이 아니며이 회사는 PC 제조업체들과의 지원 관계가 없다.