ASUG는 SAP 유지 보수 하이킹에서 온건 한 색조를 유지합니다.

미 SAP SAP 사용자 그룹 (SAP Users Group)의 이사회 멤버는 SAP가 7 월에 모든 고객을 이동시킬 계획이라고 발표했지만 SAP는 풍부한 기능을 갖추고 있지만 값 비싼 엔터프라이즈 지원 서비스가 추가 비용의 가치가 있음을 사용자들에게 설득 할 수있는 기회를 제공해야한다고 밝혔다. 엔터프라이즈 지원. 이 소식은 유럽의 사용자 집단에 대한 심각한 반대를 촉발 시켰고 ASUG는 5 만명 이상의 회원을 보유하고 있다고 주장하며보다 온건 한 분위기를 유지했다.

유지 보수 가격 책정은 중요한 문제이며 "가격 인상은 바람직하지 않다" ASUG의 임무는 또한 SAP가 "제품으로 이끌어 갈 곳"을 추적하는 것을 포함한다고 22 억 달러의 연간 수익을 올린 서비스 제공 업체 인 Day & Zimmerman의 CIO 인 Anthony Bosco 이사는 말했다.

여전히 SAP는 보스 코 (Bosco)는 "SAP 고객 그룹 이그제큐티브 네트워크 (SUGEN)는 전 세계 사용자 그룹 대표로 구성되어 SAP와 협력하여 엔터프라이즈 지원에 대한 주요 성과 지표를 개발하고 있습니다. SAP는 당사자들이 "정기적으로 고객 기대에 대해 이러한 KPI의 진행 상황을 공동 평가하고 품질 측정이 이루어질 때까지 SAP Enterprise Support의 지속적인 출시를 조정할 것"이라고 말했다.

이달 초, SAP는 독일과 오스트리아에 관한 법률 규정으로 인해, 일시적으로 스위치를 누르고 있으면, 그 국가의 고객은 이전 유지 보수 계약을 유지할 수 있다고 말했다. 이 소식은 다른 나라의 사용자도 비슷한 옵션을 요구할 것이라고 추측했습니다.

그러나 보스코는 KPI 프로세스가 반드시 실행되어야한다고 말했습니다. "SAP에서 실제 KPI를 사용하고 다시보고하고, 진정한 가치가 있으며, 궁극적으로 이러한 KPI를 개발해야하며, 어떻게 진행되는지 확인해야합니다. "SAP는 고객 환경이 최근 몇 년 동안 복잡해 졌기 때문에 지원 변경이 필요하다고 말했으며 새로운 수준의 지원은 고객의 총 소유 비용 (TOS)을 낮추는 데 도움이됩니다. " 보스코는 공급 업체의 지위에 대해"이해합니다. 그는 "10 년 전에 SAP를 도입하여 백 오피스 운영에 사용했다"고 덧붙였다.

ASUG는 모바일 통합과 같은 혁신으로 극적으로 변화 해왔다. 지난 달 Steve Strout을 퇴출 시켰습니다. 이 조직은 이전에 Strout의 출발이 기업 지원 문제와 관련이 없다고 말하면서 Bosco는 화요일을 되풀이했다. "당신이 사람들의 그룹을 가질 때마다, 당신은 장소로가는 방법에 대한 다양한 관점과 방법을 가지고 있다고 말했다. "고 말했다. 덧붙이 기 위해 줄기에는 접근 할 수 없었습니다.