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Zendesk은 웹 기반 헬프 데스크 소프트웨어를 업그레이드하여 사용자가 고객 서비스 응답을받을 수있는 공개 트위터 메시지를 캡처, 분석 및 응답하는 방법을 단순화하고 자동화했습니다.
새로운 통합으로 Zendesk 사용자는 Twitter의 게시물에 플래그를 지정할 수 있습니다. Zendesk에서 고객의 의견을 처리하기 위해 Zendesk 내에서 정식 프로세스를 설정합니다.
응답 프로세스에는 지원 티켓 생성, Twitter 주석 스레드의 자동화 된 모니터링 및 로깅 및 내부적으로 문제를 논의하는 기능이 포함될 수 있습니다. Zendesk은 공개 트위터 게시물에 응답하면서 Zendesk는 화요일에 정보를 발표했습니다.
내부 통신 메커니즘에는 정보를 전자 메일로 보내고 Zendesk 워크 플로 프로세스를 공동 작업으로 트리거하는 기능이 포함됩니다. Zendesk 고객은 트위터 자체, MSNBC, SAP 등이 포함되어 있으며 트위터 덱, HootSuite, TwitPic 등이 포함되어 있습니다.
트위터는 세계에서 가장 선호되는 도구가되었습니다. 개인이 짧은 텍스트 상태 업데이트를 게시하기 위해 기업은 특히 게시물이 부정적이고 불만이 제기 될 경우 브랜드 표시를 모니터하기 위해 급히 출동하고 있습니다.
5 월에만 약 20 억 개의 메시지가 트위터에 올랐습니다. Pingdom에이 업무는 허 스크이고, 일부 회사는 한 곳에서 이러한 유형의 게시물을 수집하기 위해 고객 서비스 문제를 해결하기 위해 전념 한 Twitter 계정을 사전에 적극적으로 설정하고 있습니다.
공식 Twitter 채널을 통해 직접 가져 왔든, 다른 곳에서 무작위로 언급 한 것처럼 기업들은 트위터에 대한 평판을 관리하는 것이 점점 더 중요 해지고 있음을 깨달았습니다.
3G 휴대 전화 서비스 제공 업체 인 US $ 29의 Eee PC가 3G 휴대 전화 서비스 제공 업체로 US $ 29 대만의 가장 큰 휴대 전화 서비스 제공 업체 중 하나 인 Far EasTone Telecommunications는 월요일에 3G (3 세대 이동 통신) 네트워크에서 사용할 수있는 Eee PC를 NT $ 900 (US $ 28.70)에 제공하기 시작했습니다. 이 계약은 고속 HSPA (고속 다운 링크 / 업 링크 패킷 액세스)를 통해 3G 네트워크를 통해 무선 인터넷 서핑을하는 새로운 고객을 유치하기 위해 세계적으로 출시 될 것으로 예상되는 종류입니다.
빠른 무선 네트워크는 잠시 동안 자리를 지켰지 만, PC 벤더는 작년 말 저비용 넷북을 제공하기 시작했다. Far EasTone과 같은 회사는 데이터 업로드 및 다운로드가 음성 통화 및 문자 메시지보다 비용이 많이 들며 이로 인해 더 많은 수익을 창출하기 때문에 사람들이 3G 네트워크를 통해 인터넷에 더 자주 액세스 할 수 있기를 바랍니다.
이번 주 Microsoft는 Big Easy 2.0 이 프로그램은 2 월에 처음 시작된 프로그램에 대한 업데이트입니다. 이 프로그램을 통해 인증 된 전문 파트너를 통해 특정 제품을 구매하는 중소기업은 해당 파트너로부터 다른 서비스를 구입할 때 사용할 수있는 돈을 10 %에서 22 %까지 얻을 수 있습니다. 현재 Microsoft는 프로그램에 약 1 천 3 백만 달러를 투자했습니다.
Big Easy 2.0에서는 소기업 고객이 다음을 포함한 EA (Enterprise Assurance) 유지 관리 프로그램을 구입하지 않고도 Microsoft의 SQL Server 데이터베이스에 대한 라이센스를 구입할 수 있습니다. 무료 소프트웨어 업데이트. 고객은 계약 기간의 3 년 동안 사용하는 제품에 대한 중요한 업데이트가 없다면 EA가 투자 가치가 있다고 느끼지 않기 때문에 과거에 EA에 대해 불만을 제기했습니다.
타이밍 공격이 수백만 사용자가 사용하는 웹 응용 프로그램에 로그인 할 수 있음을 발견했습니다. 다가오는 보안 컨퍼런스에서이 문제를 논의 할 계획 인 보안 전문가 2 명에 따르면 수백만 명의 사용자가 사용하는 웹 응용 프로그램에 해커가 알려진 암호화 공격을 사용하여 웹 응용 프로그램에 로그인 할 수 있다고합니다.
Nate Lawson과 Taylor Nelson은 OAuth 및 OpenID 표준을 구현하는 소프트웨어에서 사용되는 것을 포함하여 수십 개의 오픈 소스 소프트웨어 라이브러리에 영향을 미치는 기본적인 보안 결함은 사람들이 웹 사이트에 로그인 할 때 암호와 사용자 이름을 확인하는 데 사용됩니다. OAuth 및 OpenID 인증은 Twitter 및 Digg와 같은 유명한 웹 사이트에서 허용됩니다.