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HP는 포함 된 PC 안면 인식 소프트웨어가 제대로 얼굴을 따라 잡지 않았기 때문에 컴퓨터가 "인종 차별적"인 흑인에 의한 불만에 응답했습니다.
10 월 12 일에 게시 된 유튜브 비디오로 제작되어 주말 동안 바이러스에 감염되어 10 만 회의 조회수를 유치했습니다.
이 비디오는 하얀색 얼굴을 중심으로 유지하면서 검은 색을 따르지 않는 HP 웹캠으로 묘사 된 것을 보여줍니다
[추가 읽기: 최고의 PC 랩톱을위한 우리의 선택]회사는 기본적으로 헬프 데스크 문제로이 문제를 다루는 인종적 요소에 과민 반응을 보이지 않았습니다. 그것은 해결책을 찾기로 약속했다.
소셜 네트워크 세계에서 이런 종류의 위기가 점점 더 많아지고 있습니다. 그의 신용에, Desi - 비디오의 주제 - 유머 감각이 뛰어납니다. 동영상이 바이러스에 감염되면 HP는 신속하게 대응할 수있었습니다.
인종 차별주의 진술은 농담으로는 아니지만 분노에는 아닙니다. 그는 소프트웨어에 대한 진정한 불만을 분명히 보여 주었고 꽤 재미있는 비디오를 보여주었습니다.
HP 커뮤니티 매니저 인 Tony "Frosty"Welch가 비디오에 응답하여 블로그 게시물의 요지는 다음과 같습니다.
" 얼굴 추적 소프트웨어가 고객에게 적합하지 않은 YouTube 동영상을 보거나 들었을 수 있습니다. 우리는 Desi와 그의 동영상을보고 댓글을 남긴 사람들에게이 사실을 알리기 위해 감사드립니다
"우리는 더 많은 것을 배우기 위해 파트너와 협력하고 있습니다. 우리가 사용하는 기술은 눈과 위 뺨과 코 사이의 대조 강도의 차이를 측정하는 표준 알고리즘을 기반으로합니다. 우리는 카메라가 전경 조명이 불충분 한 조건에서 대비를 "보는"데 어려움을 겪을 수 있다고 생각합니다. 우리가 작업하는 동안 얼굴 추적 소프트웨어에 대한 조명의 영향과 웹캠 환경을 최적화하는 방법에 대한 자세한 정보는 여기에서 살펴보십시오. //bit.ly/7HsZHD
"우리는 계속해서들을 것입니다. 당신과 훌륭한 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 우리는 당신과 함께 The Next Bench 또는 트위터의 @HP_PC에서 토론 게시판과 포럼에 우리를 초대합니다. "
그것은 완벽한 대응에 가까운 놈입니다. 인용 된 구절 이전에 Tony는 HP의 다양성에 대해 이야기하고 전세계 고객을 (자신에게 강조하는) 모든 사람들에게 큰 경험을 약속했습니다. Tony는 친절하게도 Desi의 비디오와 웹캠 소프트웨어의 문제를 보여주는 백인 동료와의 연결 고리를 제공하기에 충분했습니다.
그것은 백인 여성 - Wanda - 그녀의 얼굴을 중심으로 유지하면서, 그러나 Desi 프레임에 나타나면 캠은 정상 위치에 고정되어 있습니다.
이걸로 무엇을 배울 수 있습니까?
1. 진정하십시오. Frosty는이 문제를 친근하게 말하면서 "HP는 인종 차별 주의자가 아닙니다"라고 말했습니다. 이로 인해 "고객 피드백은 우리에게 중요합니다"라는 헤드 라인과 마찬가지로 문제가 해소되었습니다.
2. 방어하지 마십시오. Frosty는 HP에게이 사실을 알려준 Desi에게 감사를 표합니다. 그는 비디오와도 링크를했습니다.
3. 공격하지 마십시오. HP는 아마도 "이 흑인들에게 효과가 있다고 봅니다"라는 비디오를 일부 만들었지 만, 그렇게하지는 못했습니다. 그것은 또한 액면 그대로 받아들이는 Desi의 불평을 줄이려는 시도도하지 않았다.
4. 인간이 되십시오. Tony의 게시물은 따뜻하고 친근했지만 너무 많이는 아니 었습니다. 그것은 인위적인 것 같지도 않고, 단지 우호적이고 사실적이었습니다. 그 게시물이 변호사가 되었다면, 그것을 보여주지 못했습니다.
Tony가 로즈 가든의 맥주 몇 개를 위해 Desi와 Wanda를 HP 본사로 데려 간다는 것에 의심의 여지가 있지만, 이것은 외교적 접촉이 필요한 문제였습니다.
자신감이없는 많은 회사가 문제를 어떻게 든 자신의 얼굴에서 폭발시킬 수있었습니다.
귀사는 어떻게 해왔습니까?
David Coursey는 25 년 이상 기술 제품과 회사에 관해 글을 올리고 있습니다. 그는 (으)로 트윗합니다.@techinciter 그리고 그의 웹 사이트를 통해 연락 될 수 있습니다.
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파나소닉은 이전 CRT보다 재활용율이 3 배 많은 새로운 레이저 커팅 시스템을 개발했습니다. 파나소닉은 구형 텔레비전의 음극선 관을 다루는 재활용 무기를 가지고있다. 두꺼운 유리를 빠르게 약화시키고 처리 속도를 3 배 증가시키는 강력한 레이저이다.
이전 TV에서 사용 된 유리 음극선 관은 일반적으로 전면의 스크린과 후면의 깔때기에 서로 다른 유형의 유리로 만들어집니다. 효율적인 재활용을 위해서는 두 개의 조각으로 절단해야하지만 이것은 유리 조각을 찢는 것과 같지 않습니다. CRT의 전면과 측면 벽은 일반적으로 1cm 이상 두껍기 때문에 절단이 힘들 수 있습니다.
비즈니스를 의미하는 웹캠 : Logitech의 BCC950 컨퍼런스 캠 Brother의 NW-1000 웹캠은 SMB 가격표가있는 기업 수준의 화상 회의를 제공합니다.보다 정교한 협업 기능을 갖춘 Google 채팅, Skype 또는 웹 회의 응용 프로그램을 사용하는 경우 온라인 회의 도구 상자에 비디오를 추가 할 가능성이 있습니다 . 통합 된 웹캠은 랩톱 컴퓨터에서
엄격하지만