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오늘은 큰 날이다. 사용자로부터 불만이 제기되고 집단 소송이 제기됨에 따라 몇 주일 만에 완강하게 거부당한 애플은 아이폰 4와 관련된 우려에 공개적으로 반응하기 위해 몇 시간 만에 예정된 기자 회견을 갖고있다. 애플이 변명보다 더 많은 해결책을 갖게되기를 바란다. 애플이 말하는 것과 아이폰 4를 사용하는 (또는 사용을 고려하는) 기업이 말하는 것보다 애플이 더 중요하다.
한때 Apple 홍보 담당자가 전자 메일을 보냈습니다. 메일 및 음성 메일 - 표면 상으로는 iPhone 4 및 iOS4에서보고 한 문제를 저와상의 할 수 있습니다. 그러나 응답중인 여러 음성 메일이 반환되지 않아서 Apple은 더 이상 내 생각에 관심이없는 것 같습니다.
사용자가 처음으로 "죽음 그립"문제를 신고하기 시작했을 때 Steve Jobs의 응답은 그것이 "문제가 아닌"것이거나 잘못 잡고 있다는 것입니다. 애플의 공식 성명서는 "모든 전화기를 쥐고 있으면 안테나 성능이 다소 약화 될 것이고 어떤 장소는 안테나 배치에 따라 다른 곳보다 더 악화 될 것이다."이것은 모든 무선 전화의 삶의 사실이다. "
그 진술은 기술적으로 사실이지만, 전 세계적으로 수억 명의 이동 전화 사용자 중 누구도이 현상을 문제로보고하지 않는다는 사실과, 안테나를 안테나에 놓는 Apple의 혁신적인 개념 iPhone 4 외부의 강철 밴드는 안테나를 사용자의 피부에 직접 닿게합니다.
Apple은 결국 전혀 다른 문제를 "발견"했습니다. Apple은 "조사 결과, 표시 할 신호 강도의 막대 수를 계산하는 공식이 완전히 잘못되었음을 알게되어 매우 기뻤습니다. 우리의 수식은 많은 경우 실수로 표시 할 수있는 것보다 2 개의 막대를 더 많이 표시합니다. 주어진 신호 강도.
필자는 필사적 인 연기 였고 실제 문제와 혼란 스러웠다. 애플은 수년간 신호 세기를 오산하고 있다고 주장하지만, iPhone 3G 및 iPhone 3GS의 사용자는 문제가 있습니다. 사용자가 신호 강도가 약하고 통화가 끊긴 경우 신호 강도가 약하고 통화가 끊겼 기 때문에 디스플레이에있는 아이콘을보고 있기 때문에가 아닙니다. Apple이 iOS 4.0을 출시했습니다. 1 업데이트로 어제 시그널 바 계산 오류를 수정했다. 그러나 애플이 발명 한 문제의 반창고 패치는 아이폰 4 사용자들이 애원하는 것에 대해서는 아무런 언급도하지 않는다.
애플이 말했듯이 컨슈머 리포트는 iPhone 4를 스틸 안테나 밴드를 덮는 플라스틱 또는 고무 재질의 보호 케이스에 넣으면 리셉션 문제를 다소 해결할 수 있음을 확인했습니다. 그러나 아이폰 4의 가장 큰 문제인 벗겨지기 쉬운 근접 센서에 대한 실현 가능한 해결 방법을 제안한 사람은 아직 없다. 전화가 걸려 올 때 근접 센서는 아이폰 4가 당신의 얼굴에 가깝다는 사실을 감지하고, 잘못된 화면 접촉. 자신이 포함 된 많은 사용자들은 근접 센서가 스트로브 라이트처럼 작동하는 것을 반복적으로 앞뒤로 반복하여 눌렀을 때 숫자가 울리거나, 스피커폰 또는 음소거가 활성화되거나 단순히 실수로 전화를 끊었다 고보고합니다. 신호 강도가 있다고 가정하면 근접 센서 문제로 인해 통화 자체가 약간의 쓰레기 촬영이됩니다.
그래도 한발 뒤로 물러서십시오. 모든 사용자가 이러한 문제를 겪고있는 것은 아닙니다. 어떤 것은 만족스럽고, 많은 사람들은 iPhone 4가 현재 사용 가능한 최고의 스마트 폰이라고 믿고 있습니다. 문제를 겪고있는 많은 사람들이 거래 차단 자라기보다는 불편 함을 호소하는 것으로 간주하거나 단순히 전액 환불을 위해 장치를 반환했을 것입니다.
결론은 iPhone 4가 완전한 실패가 아니며 세상이 회전을 멈추지 않을 것입니다. 그러나 애플의 홍보 반응은 완전히 실패한 것이며, 애플에 의존하는 기업 및 IT 관리자는 거만한 부정이나 빈 단정보다 더 나은 것을 필요로한다. 하드웨어 또는 소프트웨어 공급 업체가 문제를 제기하는 것은 용인 할 수 있지만 IT 관리자는 공급 업체가 해당 문제에 대해 책임을지며 실제 솔루션으로 문제를 해결할 수있는 조치를 취할 것으로 기대합니다.
Apple은 단계별 설명 오늘날 세계에 대처하기 위해 무대에 올랐지 만, 애플의 열심히 싸운 존중과 비즈니스 전문가와의 신뢰를 위해서, 진정한 비유, 문제의 소유권, 실행 가능한 답변 - 또는 적어도 그들을 찾는다.
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