웹 컨텐트 관리는 불황에 강하다. Forrester 보고서에 따르면 많은 기업들이 구현에 만족하지 못하고있다.

설문 응답자 261 명 중 72 %가 WCM 배포 또는 사용을 늘릴 계획이라고 응답했다. 올해에도 많은 사람들이 프로젝트가 어떻게 진행되었는지에 대한 불만을 표시했습니다. 응답자들은 WCM을 추구하는 주요 이유로 고객 서비스 개선 및 비용 절감 효과를 언급했다.

최적화를위한 도구 및 서비스를 판매하는 윈드 리버 CIO 인 스콧 펜톤 (Scott Fenton)은 자사의 콜센터를 통해 각 고객 서비스 사례에 800 달러를 지출했다고 전했다. 펜톤에 따르면 윈드 리버의 사업 비용은 사업의 성격 상 매우 높다고한다.

"우리 제품은 매우 정교하다. 마이크로 소프트는 한마디로 굵은 글씨 또는 밑줄을 그 으려고한다" 그는 말했다. 지원 사례는 "개발이 필요하다면 특히 수 시간 또는 며칠이 걸릴 수있는 여러 대화를하는 경향이 있습니다. 임베디드 공간은 단순한 장소가 아닙니다."

솔루션을 위해 더 많은 고객을 웹 포털로 유도하기 위해, 이로 인해 콜센터 비용을 절감 할 수있는 캘리포니아 주 알라 메다 (Alameda)의 캘리포니아 주 회사는 오라클의 웹 센터 스위트 (WebCenter Suite) 및 유니버설 컨텐트 관리 (Universal Content Management) 소프트웨어를 통해 포털을 완전히 개편했다. 오라클은 IBM, EMC, Open Text 및 Alfresco와 같은 다양한 중소기업과 WCM 시장에서 경쟁하고 있습니다.

Wind River 포털에는 회사의 기술 매뉴얼, 기술 팁 및 다운로드가 포함되어 있습니다. Fenton에 따르면, 포털에 대한 고객 만족도는 "40 대 중반에서 80 년대"로 바뀌었고 사용자가 정보를 찾는데 걸리는 클릭 수는 절반으로 줄었습니다.

그러나 펜톤은 몇 달 전에 생방송 된이 시스템 덕분에 윈드 리버가 지원 요청에 대해 얼마나 많은 돈을 절약하고 있는지 정확하게 알려주지는 못했다고 펜튼은 말했다. "우리는 더 많은 데이터를 확보하기 위해 몇 달 더주고 ​​싶다. "

이 프로젝트의 성공은 내부적으로나 고객들 사이에 필요한"완벽한 폭풍우 "에 의해 도움을 받았다고 펜톤은 말했다. 또한 창립 초기에는 행정부 수준에서 강력한 스폰서 십이 있었지만 중요한 점은 WebCenter가 "포털의 ​​포털"은 아니지만 윈드 리버는 약 6 개월 만에 개발 작업을 마쳤습니다. 기간 Fenton은 "시장 진입에 매우 짧은 시간을 고려하고 있습니다. 모든 단계를 올바르게 수행하면 18-24 개월 프로젝트 일 필요는 없습니다."그러나 Forrester의 보고서에 따르면 Wind River의 경험은 응답자의 32 %는 자신의 실천에 대해 불만족 스럽거나 매우 불만 스럽다고 답했다. 39 %는 중립적 인 반응을 보였고 29 %는 만족하거나 매우 만족한다고보고했습니다.

"IT와 비즈니스 간의 연계 부족"과 같은 대부분의 내부 문제로 인해 문제가 발생했습니다. 단지 16 %만이 벤더 나 시스템 통합 업체가 제공하는 전문 서비스에 관한 이슈를 언급했다.

그러나 WCM 소프트웨어 자체는 그다지 잘 수행되지 못했다. 보고서에 따르면 36 %의 응답자가 자신이 선택한 제품이 초기 기대에 미치지 못했으며 다른 절반은 대안을 고려할 가능성이 있다고 보도했다.