페이스 북 재 설계에 대한 웹 CEO의 취재

Sam Lessin은 파일 공유 사이트 drop.io의 창립자이자 CEO입니다. 다음은 페이스 북 페이지 재 설계에 대한 그의 반응입니다.

우리 회사 drop.io는 3,000 명의 페이스 북 팬과 3,500 명의 트위터 팔로워를 부끄럽게 생각합니다. 결코 이러한 수치 중 어느 하나도 무시할 수는 없지만 소셜 미디어는 항상 우리 회사가 가장 헌신적 인 사용자 및 고객과 상호 작용하는 방식의 절대적인 중심에 있었으며이를 유지하는 주요 수단으로 매우 중요하게 생각합니다. 커뮤니티와의 지속적인 대화가 있습니다.

페이스 북이나 트위터가 플랫폼을 변경할 때마다 우리는 이러한 변화를 매우 진지하게 고려합니다. 페이스 북이 팬 페이지 시스템에 내린 변화에 대해 생각하고 처음 며칠을 보냈다면 나는 브랜드로서의 우리가 페이스 북을 사용할 수있는 방법에 근본적으로 영향을 줄 것이라고 생각한다. 더 좋다. 지난 주에 제게 물었다면, 트위터가 페이스 북보다 훨씬 더 중요하고 빠르게 성장하는 채널이라고 말했을 것입니다. 그러나 나는 앞으로도 같은 느낌을 갖게 될지 확신하지 못합니다.

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배경으로, 페이스 북의 팬 페이지는 역사적으로 페이 스북 서비스의 약간 직각 측면이었다. 페이스 북 서비스에 어떤 프로필이나 존재도없는 브랜드는 생태계의 특정 위치를 가질 수있었습니다. 시간이 지남에 따라 Facebook은 실제로 프로필의 보조 탭에 개별 브랜드 '팬'상태를 숨기고 팬에게 손을 내밀기까지 브랜드의 기능을 변경하여 팬 페이지의 존재감과 힘을 저하 시켰습니다.

페이지가 이제 Facebook의 사용자 프로필과 거의 일치하는 모양, 느낌 및 기능을 갖습니다. 무엇보다도 브랜드는 일반 사용자와 마찬가지로 상태 업데이트를 게시 할 수 있습니다. 이것이 외관상으로 들리 겠지만 실제로 회사로서의 우리가 할 수있는 방식과 서비스를 통해 고객과 상호 작용할 수있는면에서 세계의 모든면에서 차이를 만듭니다.

이것은 우리 브랜드가 Facebook에 정적으로 존재할뿐만 아니라 벽 기둥을받는 능력과 이상한 평점을 얻지 만, 우리는 우리가 사용할 수있는 적극적이고 진화하는 목소리를 가지고 있습니다. Twitter와 마찬가지로, 우리가 발표 할 때, 새로운 스크린 캐스트를 공유하고자 할 때, 또는 팬 참여를 요구할 때, 우리는 상태를 게시 할 수 있으며, 관심있는 사람들에게 그것을 통과시킬 수 있습니다. 우리가주의를 기울이고 일관된 '토론'을 시작하는 것처럼 다른 사람들의 반응, 상태 업데이트, 담벼락 게시 등은 이론적으로 사람들을 우리 브랜드로 되돌려 줄 것입니다.

페이지가 바뀌는 것은 올바른 방향으로 나아가는 단계이지만 완전한 수정은 아닙니다. 페이스 북에서 업데이트를 발표하는 방식에는 몇 가지 문제가 있습니다. 즉, 페이스 북 사용을 극적으로 증가시킬지라도 조만간 트위터를 포기하지 않을 것이라는 의미입니다. 이 모든 점을 감안할 때 페이스 북의 변화에 ​​기능적으로 반응하는 데서 만 노출 될 수 있습니다. 따라서 중요한 연구 후 심각한 문제 나 심각한 혼란이있을 수 있습니다. 이러한 변경 사항은 페이지 변경과 관련하여 브랜드의 기능을 파악할 때 고려할 수 있습니다.

1. 사용자가 브랜드 페이지를 처음 볼 때 표시 할 브랜드의 '탭'을 선택하십시오. 기본적으로 팬이 아닌 사용자가 팬 페이지를 방문하면로드되는 첫 번째 탭은 사용자 프로필에 표준 인 스트림 페이지 또는 월 페이지가 아닌 상자 페이지입니다. 사실, 박스 탭은 브랜드가 방문 사용자의 경험 레이아웃을 가장 잘 제어 할 수있는 곳이지만 페이지의 바이러스 / 의사 소통 부분이 아닙니다. 따라서 박스 페이지를보다 잘 제어 할 것인지 아니면 먼저 '벽'또는 '스트림'보기를 가리켜 대화를 열어 볼 것인지 미리 결정해야합니다.

2. Facebook Connect 또는 Facebook 응용 프로그램을 통해 내 브랜드의 Facebook 상태를 업데이트하는 방법을 알 수 없으며 가능한지 확신 할 수 없습니다. 내가 뭔가를 놓치고있을 수도 있지만 이것이 페이스 북의 의식적인 결정이라는 것도 가능합니다. Connect 나 Applications를 통해 내 브랜드의 Facebook 상태를 업데이트 할 수 없다면 실제로 브랜드의 사회적 정체성을 위해 페이스 북을 웹에서 시작 페이지로 설정해야합니다. 나는 페이스 북 앵무새 트위터 나 다른 서비스를 가질 수 없다. 그들이 이것을 바꾸지 않는 한, 당신의 브랜드의 존재를 소유하게되는 것은 강력하지만 미묘한 플레이입니다.

3. 브랜드의 경우 페이스 북은 여전히 ​​대화식 도구가 아니며, 내가 소유하고있는 페이지의 팬이기 때문에 개인에게 응답 할 수 없습니다. 내가 공개적으로 '@'할 수 없기 때문에 사람들은 앞뒤로 게시물을 찾고 대화 상대를 따라갈 수 있습니다.

전반적으로 페이지가 많이 바뀝니다. 나는 브랜드가 다른 브랜드를 페이스 북에서 자신의 목소리에 진지하게 투자하는 것을 보게 될 것이고, 브랜드 발견과 상호 작용을위한 지배적 인 플랫폼이된다는 것을 쉽게 알 수있을 것입니다. 그들에게 문제는 플랫폼이 매우 활기차고 강력하기 때문에 Twitter에서 간단하게 우아하게 솔루션을 제공하는 것이 매우 어렵다는 것입니다.

Sam Lessin은 drop.io의 CEO입니다. 그는 twitter.com/lessin에서 트윗을 보냅니다.