대기 및 대기 및 FiOS 대기

미국 경제가 침체기에 접어 들었고 지난 2 분기 동안 광대역 가입이 낮은 상태에서 광대역 공급자가 새로운 고객을 열망 할 것이라고 생각할 수 있습니다.

제 경우에는 그다지 많지 않습니다.

한 편에는 현재의 공급자 인 Comcast가 있는데, 실제 경고없이 서비스를 차단할 수있는 이상한 결제 시스템이 있습니다. 다른면에서는 Verizon이 있습니다. 내 집에서 광섬유 기반 FioS 서비스를 제공하지 못하도록하는 모든 일을하는 것 같습니다. 심지어 내 동네에서 사용할 수 있지만.

[추가 정보: 미디어 스트리밍 및 백업]

이야기는 다음과 같이 시작됩니다: 약 3 개월 전에 저는 Verizon에 Fios의 광대역 및 TV 서비스에 대해 물어 보았습니다.

이것은 청중의 요구가 아니 었습니다. Verizon은 2 년 동안 내 지역에서 Fios를 약속했으며, 4 월 정도 지나면 우리 거리에서 전선을 끈 상태의 Verizon 기술자를 관찰했습니다. 그는 전선이 Fios 서비스를 위해 있다고 확신했습니다. <> Verizon은 최근 몇 달 동안 Fios를 우리 주소와 2 개의 현지 주간지에있는 광고에 보낸 메일로 트럼펫으로 보내 왔습니다. 우리가 매달 케이블, 광대역 및 전화 청구서를 통해 한달에 최대 40 달러를 절약 할 수 있다고 약속 한 광고를 통해 Verizon에 전화했습니다.

저는 Verizon 대표에게 Fios를 원했습니다. "당신의 주소에는 사용할 수 없습니다."그녀가 말했다.

나는 내 소매에 에이스를 가지고 있었다. "그러나 당신은 나에게 그것을 제공하는 메일을 보내고있다."나는 말했다. "그리고 옆집에있는 이웃이 가지고 있습니다."

네, 서서 버라이즌 기술자가 거리를 가로 질러 광케이블을 쳐다 보았다는 사실 외에도 다음 집에있는 이웃 사람들이 피오스를 가졌다는 것을 알았습니다.

Verizon 판매 담당자가 그것을 구입하지 않았습니다. "하지만 선생님, 피오스를 구할 수 없다고 여기에 있습니다."라고 그녀는 말했다. 그녀가 몇 분 동안 토론 한 후에 그녀는 나를 Fios 기술자에게 넘겨 주었다. 나는 그곳의 멋진 여성과 이야기를 나누었고, 그 사람들의 데이터베이스에는 우리 주소가 포함되어 있지 않다고 확인되었지만, Verizon 기술자가 직접 내 주소를 데이터베이스에 입력하도록 약속했습니다.

나는 또한 Fios 여성에게 두 번째 질문 내 집에 VoIP (Voice over Internet Protocol) 회선. 그녀는 그 지역의 전문가가 다음날 나에게 돌아올 것이라고 말했다.

내가 말했듯이, 그것은 약 3 개월 전이었다. Verizon의 아무도 VoIP 질문이나 Fios의 현재 사용 가능 여부에 관해 저에게 전화하지 않았습니다.

나는 다른 것으로 옮겼습니다. 그런 다음 약 한 달 전에 내 광대역 서비스가 집에서 일하는 중간에 중단되었는데 인터넷이없고 전화 서비스도 없었습니다. 기억해야 할 점은 브로드밴드 접속에 의존하는 VoIP 서비스가 있다는 것입니다.

컴캐스트는 며칠 전 연체료 통지 외에 다른 경고가 없었습니다.

이것은 새로운 것이 아닙니다. 컴캐스트의 광대역 서비스 중단 시간은 특히 드물지 않습니다. 그래서 모뎀과 라우터의 플러그를 뽑고 서비스가 다시 연결될 때까지 기다렸습니다. 나는 이것이 정상적인 정전이 아니기로 결정하기 전에 세 번이나 네 번 시도했다.

나는 나의 Verizon 무선 광대역 카드를 연결하고 연결을 얻었다. 나는 컴캐스트에 가서 온라인 채팅 도움말 옵션을 시도했다. 잠시 후, 컴캐스트의 대표자가 내 대화방에 합류했습니다.

인터넷에 문제가 있다고 설명했지만 케이블 TV 서비스가 잘 작동한다고 설명했습니다. 그는 내 계좌를 확인했다. "오."그가 말했다. "지불금이 만기가 지난 것입니다."

"지난주에 제 아내가 청구서를 냈습니다."라고 제가 설명했습니다. "당신은 지금 지불해야합니다."

자, 아내와 나는 항상 청구서 지불에 대해 가장 신속하게 대답하지는 않습니다. 우리는 한 달에 한 번 청구서를 지불하는 경향이 있으며 Comcast는 청구서를 발송 한 후 약 2 주 후에 지불을 요구합니다. 그래서 법안은 실제로 연체되었지만, 3 년 동안 고객이 된 후에 우리에게 약간의 여유를 줄 것이라고 생각합니다.

Comcast 담당자가 우리의 계좌를 확인했습니다. "아, 예, 보류 중입니다."

"좋아,"나는 말했다. "서비스를 다시 되돌릴 수 있습니까?"

"아니오, 지불이 실제로 게시 될 때까지는 할 수 없습니다. 내일 또는 다음날까지 서비스를 받아야합니다."

"무엇?!?!? 지불이 끝날 때까지 내 서비스를 다시 켜지 않을 것인가? 어떤 고객 서비스인가? "990 분 동안 컴캐스트 담당자와 함께 라운드를하고 난 후에 나는 최후 통첩을 보냈다. "

그는 거절했다.

나는 로그 아웃하고 30 분을 기다렸다가 컴캐스트를 호출했다. 새로운 고객 서비스 담당자가 내 계정에 들어가서 내 서비스를 켜려고했지만 첫 번째 담당자가 내 계정에서 로그 아웃하지 않았 음을 알았습니다. 두 번째 담당자가 들어갈 수 없었습니다.

마지막으로 2 시간 후에 3 번째 컴캐스트 담당자와 이야기를 나누었고 다음 시간 내에 서비스를 시작할 수있게되었습니다.

오후에 집이나 사무실 전화없이 절뚝 거리는 것이 나을 때, 내 모바일 카드의 광대역 - 라이트 서비스를 사용하여 일을 시도하는 것이 좋습니다. 그리고 실제로 일하는 대신에 컴캐스트를 다루는 데 적어도 한 시간은 낭비했습니다.

나는 버라이존에게 다시 전화하기로 서약했다. 다시 한 번, 첫 번째 고객 서비스 담당자는 Fios를 사용할 수 없다고 주장했습니다. 내 소매점에 새로운 에이스가 생겼다. "나는 당신의 웹 사이트에 가서 피오스를 구할 수 있는지 내 이웃의 주소를 입력했고, 웹 사이트는 그것을 말했다. 그리고 나의 이웃이 Fios에 사용하는 유틸리티 극은 우리의 재산 라인에 걸터 앉는다! "

예, 우리 블록의 집 번호 904는 Verizon의 자체 데이터베이스에 따라 Fios 서비스를 제공합니다. 하지만 제 집 906에는 Fios가 없습니다.

그녀는 마침내 나를 Fios 기술자에게 양도했습니다. 그곳의 여성이 데이터베이스를 확인했습니다. 아니, Fios는 이용할 수 없었다. 그녀는 Verizon 모바일 서비스가 전화를 끊기 전에 내 주소를 수동으로 데이터베이스에 입력하겠다고 약속했습니다.

미국에서 가장 큰 3 개의 광대역 공급자 인 Comcast, Verizon 및 AT & T가이 모든 일이 발생했습니다. 2008 년 2/4 분기에 여러 분기 동안 고객 가입을 완료했습니다. 3/4 분기에이 수치는 반등했지만, 최근 몇 년 동안 가입 수보다 여전히 낮은 수치입니다.

또한 광대역 제공 업체는 광대역 업계에서의 경쟁 제 경우에는 광대역을 제공 할 수있는 두 회사가 있습니다. 그렇다고 합리적인 고객 서비스를 보장하기에는 경쟁이 충분하지 않은 것 같습니다.

Verizon에 대한 두 번째 전화 후에 아무 일도 없었습니다. 마지막으로, 추수 감사절 이틀 전, 나는 Verizon에 세 번째로 전화를 걸었습니다. 이번에는 멋진 여자가 내 이야기를 듣고 데이터베이스를 확인한 후 72 시간 내에 내 실종 주소 문제를 고치겠다고 약속했습니다.

2 주 전이었습니다. 나는 Verizon이 나를 다시 전화하기를 기다리고있다.