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시카고로 이사해야한다면, 회사는 자신을 "먼저 고소하고 후에 일종의 질문을하겠습니다"라고 기술하는 회사입니다.
기업은이 사건을 통해 무엇을 배워야합니까?
[추가 정보: 최고의 TV 스트리밍 서비스]
소송을 제기하기 전에 회사와 관련이없는 사람들에게 자신의 사례에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오. 상대방의 관점에서 묘사하십시오. 호라이즌 (Horizon) 사람들이 길거리에있는 사람들에게 20 명의 사람들에게 보내진 짹짹에 대한 5 만 달러의 소송에 대해 어떻게 생각 하는지를 물어 본다면 그들은 전세계의 반응에 놀랐을 것입니다..- 온라인 세계가 약자와 함께한다는 것을 이해한다. "하나님의 은혜가 있기를 간다."많은 친구들이 소송에 대한 반응이었습니다.
- 고객 불만을 해결하는 것은 종종 싸움보다는 장기적으로 비용이 적게 듭니다.
- "평판 관리"의 적절한 사용은 고객을 행복하게 만들고 소송을 제기하지 않는 것입니다. 온라인에 게시 된 내용을 고소하는 것이 즉각적인 대응이 아닌 최후의 수단이어야합니다. 먼저 이야기를하고 화가 난 고객이 한 번 들어 본다면 가장 열렬한 팬이 될 수 있습니다. 처음 네 가지를 수행 할 수 없다면 Twitter, Facebook, Google 또는 Bing에서 회사 이름에 대한 자아 검색을하지 마십시오.. 당신은 사람들이 당신에 대해 무엇을 말하고 있는지 알지 못해 훨씬 더 행복한 삶을 살게 될 것입니다. 이 말을 믿어.
- 호라이즌에 대한 나의 충고는 양복을 벗고, 여자의 변호사 수임료를 지불하고, 사과하고, 그녀가 상쇄하지 않기를 바란다.
- 다른 사람들은 과민 반응하는 교훈이되어야한다. 비판은 나 빠지고 사람들은 당신이 숨어있는 것을 궁금하게 만듭니다. 대기업은 소비자를 고소하지 않고 친구를 그런 방식으로 얻지 않습니다. 더 나쁜 것은 많은 적을 만들 수 있습니다. 이 소송 모두는 아마도 성취했거나 앞으로 나아갈 것입니다.
(소비자에 대한 나의 경고는 여기에서 찾을 수 있습니다.)
David Coursey 짹짹은 곰팡이에 관한 것이 아니라 @techinciter입니다. 그는 그의 웹 사이트를 통해 연락 할 수 있습니다.
'Battlestar Galactica'의 10 가지 비즈니스 레슨 '950>'Battlestar Galactica '의 10 가지 비즈니스 레슨 귀하의 비즈니스는 거친 것 같습니까? Battlestar Galactica의 사람들은 당신이 믿을 수없는 경기 침체를 통해 살았습니다. 점점 줄어들고있는 자원, 골격 대원, 끊임없이 숨어있는 적, 그리고 전멸의 위협으로 Adama Adama는 광대 한 미지의 곳을 탐색합니다. 어떤 지도자와 마찬가지로, 그는 때로는 치명적인 결과를 낳습니다. 그러나 그 거친 함대의 운명에 관계없이 갤럭 티카의 이야기는 비즈니스 리더에게 도움이되는 교훈으로 가득합니다.
1. 기술이 항상 대답은 아닙니다.
애플은 아이폰 OS를 강타 할 필요가있다. 애플 고객들은 안테나 신호, 배터리 수명 , 근접 센서 등이 있습니다. 공식적으로, 애플은 이것들이 문제가 아니라고 주장한다. 그러나 애플이 iOS 4.0.1 업데이트로 이러한 "논제"를 고칠 필요가있는 4 가지 이유가있다. 공식적으로, 애플은 심각하고 설치에 대해 부정하고있는 것처럼 보인다. 고객이보고 한 문제 그러나 안테나 "죽음 그립", 배터리 전원 뱀파이어, 근접 센서 및 기타 문제에 대한 불만은 온라인 포럼에서 일어나고 있습니다. 고맙게도 비공식적으로, 애플은 iOS 소프트웨어 업데이트를 통해 이러한 "논쟁"을 해결하는 일에 열심이다.
나는 애플을지지하기 위해 논평, 짹짹, 이메일을 받았다. 정말로 뉴스가 아닌 사소한 쟁점을 Sensationalizing 해주었습니다. 다른 한편으로, 나는이 "비 문제점"을 겪고있는 독자들로부터 직접 전자 메일과 트윗을받으며, 그들이 문제를 해결할 수있는 원인을 옹호하기를 원한다.
팬더가 잘못된 사람들을 처벌하고 있습니다. Google은 귀하의 도움으로 귀하의 도움을 기다리고 있습니다.
Google은 이제 무엇이 잘못되었는지 알아 내기 위해 모든 사람의 도움을 구하고 있습니다! 스크래퍼 사이트가 원본 콘텐츠 사이트보다 높은 순위에 있고 여기에 모두보고 할 것을 촉구하는 사례를 지적하는 사람들을 초대합니다.