싱가포르 은행 대규모 IT 실패

싱가포르의 가장 큰 은행 중 한 곳이 컴퓨터 시스템을 7 시간 동안 중단 한 주요 IT 중단을 겪었습니다.

정전으로 인해 DBS 은행의 백엔드 컴퓨터 시스템이 오프라인으로 바뀌었고 고객은 월요일 아침 ATM 기계에서 현금을 인출 할 수 없었습니다

"우리는 처음에 새벽 3시 (싱가포르 시간)에 문제를 알았으며 오전 10 시까 지 지점과 ATM이 모두 정상적으로 작동 했으므로 어제 문제의 원인을 완전히 조사하기 위해 이 시점에서 원인에 대해 많은 논평을 할 수있는 입장에 서지 않을 것 "이라고 밝혔다. 이날 발표 된 질문에 대한 전자 메일을 통해 제니 리 대변인은" 소비자 및 상업 은행 시스템, 데이터 없음 그녀는 말했다.

DBS 지점이 월요일 오전 8시 30 분에 개장했을 때, 은행은 현금 수표를 수령 할 수 있었는데, 개인 수표는 '현금'으로 만들어 졌는데, 최대 S $ 500까지 가치가 있었다. DBS는 시스템이 복원 될 때까지는 성명서를 통해 " 고객은 카운터를 통해 현금 인출을 할 수 있으며 지점은 오후 6시 30 분까지 추가로 2 시간 동안 열어 두었습니다.

정전 사태의 근본 원인은 불확실하지만 DBS는 IBM의 도움으로 시스템 장애를 조사하고 있습니다.

"은행은 그러한 사건을 방지하기 위해 여러 수준의 중복성을 갖추고 있으며, 이러한 문제가 처음으로 발생하는 것으로 풀 스케일 조사를 실시하고 있습니다. DBS의 그룹 기술 및 운영 책임자 인 데이비드 깅 힐 (David Gledhill)은 성명서에서 "은행의 백업 시스템이 중단을 막지 못하는 이유는 분명하지 않다"고 말했다.

> DBS는 2002 년 11 월 12 억 달러 규모의 IBM과 10 년간의 아웃소싱 계약을 체결했습니다.이 계약에는 싱가포르와 홍콩에 본사를 둔 500 명의 DBS IT 직원이 IBM에 이전했습니다. 이번 협약의 범위는 광범위했으며, IBM은 24/7 고객 지원 데스크 지원을 통합하고, DBS의 최신 애플리케이션을 관리하며, 은행 전반에 시스템 관리 분야를 제공하기로 합의했다고 발표 한 보도 자료에 따르면 계약의 일환으로 IBM은 홍콩 및 싱가포르에 "최신 컴퓨터 기술을 사용하여 DBS 'IT 운영의 처리 능력, 보안 및 백업 기능을 더욱 향상 시켰습니다." 고 밝혔다. DBS는 IT 전략 및 아키텍처, IT 보안 및 "전략적 프로젝트"를 비롯한 여러 주요 IT 기능에 대한 직접 통제권을 보유하고 있다고 전했다. IBM은 월요일 실패로 DBS의 컴퓨터를 온라인 상태로 되돌리려 고 노력한 바있다. IBM은 DBS와 협력하여 월요일에 은행 시스템의 중단으로 인해 중단 된 서비스를 복원했다.IBM은 DBS와의 협력을 통해 본격적인 조사를 실시하고 고객에게 양질의 서비스를 제공 할 수 있도록 지원하고있다 " IBM 대변인 알빈 라이 (Alvin Lai)는 전자 메일로 말했다.

DBS의 IT 시스템의 붕괴는 동남아시아의 금융 서비스 산업을 총괄하는 중앙 은행 인 MAS (Monetary Authority of Singapore)의 관심을 사로 잡았다. "

"IT 및 운영 리스크 관리의 일환으로 은행은 시스템 고장의 원인을 신속히 조사하고 시스템 오류를 수정하고 고객 서비스를 복원하기위한 즉각적인 조치를 취해야합니다. MAS의 대변인은 이메일을 통해 "싱가포르의 은행들은 MAS가 발급 한 기술 위험 관리 및 컴퓨터 보안 지침을 따라야 만"시스템을 강화하고 재발을 막아야한다 " 견고성 및 탄력성 "을 제공합니다. "MAS는 은행의 감독의 일환으로 은행들이 이러한 요구 사항을 준수 하는지를 평가하고 필요한 경우 적절한 감독 조치를 취할 것"이라고 대변인은 말했다.