SAP는 오스트리아, 독일에서 계약 지원을 지원합니다.

SAP는 독일과 오스트리아의 고객이 회사의 더 많은 기능을 갖춘 엔터프라이즈 지원을 수령하는 대신 자신이 선택한 경우 이전 소프트웨어 유지 보수 계약을 유지할 수있게한다고 회사 측은 전했다. 7 월 1 일 현재 모든 고객을 새로운 지원 서비스로 이동시켜 사용자 그룹, 특히 유럽에서의 부당한 소환을 촉구했습니다.

"기존 계약의 변경은 각 국가의 법적 규제에 기반하며 법률은 국가와 다릅니다 SAP는 성명서를 발표했다. "독일과 오스트리아의 법률로 인해 SAP Enterprise Support 로의 전환을 용이하게하기 위해 기존 계약을 해지해야했습니다. 다른 모든 시장에서 SAP는 SAP Enterprise Support 계획을 추진하고 있습니다."

SAP는 서명 된 지원 계약을 해지하는 행위가 독일 및 오스트리아 고객들의 주요한 모욕으로 여겨지고 있으며 SAP는 그러한 상처를 해소하기 위해 이러한 선택을 제공했다고 밝혔다. 그러나 일부는 분명히 SAP의 결정을 공급 업체의 일부로 보게 될 것이다 표준 지원의 경우 17 %에 비해 클라이언트 지원 비용의 22 %를 요하는 Enterprise Support에 대한 고객 불만족에 빠지게됩니다.

SAP는 고객 IT 환경이 더욱 복잡해지고 개선 된 지원이 클라이언트 총 소유 비용 (TCO)을 낮추십시오. SAP는 또한 수년간 가격 인상을 단계적으로 추진할 계획이다. 최근에 회사는 사용자 그룹과 협력하여 엔터프라이즈 지원에 대한 주요 성과 지표를 개발할 것이라고 발표했습니다.

독일 및 오스트리아 고객은 3 월 30 일 이전에 계약에 대한 결정을해야합니다. 이전 계약에 남아있는 사람들은















SAP 대변인 Saswato Das는 엔터프라이즈 지원은 SAP는 많은 고객들에게 비용 효과가 더 높아지고있다. 즉, 높은 이윤으로 인해 소프트웨어 벤더들의 수입 중 전략적 부분이 된 유지비를 인상함으로써 SAP는 더 많은 수익을 올릴 수있다.

그러나 이제는 독일과 오스트리아 고객이 약간의 안도감을 얻었으므로 다른 지역의 고객도 양보를 요청할 것입니다. Das는이 시나리오에 대해 논평하는 것을 거부했다.

6 개월 간의 논쟁 끝에 논쟁이 마침내 사라지는 것을 보았던 것은 의심의 여지가 없다고 한 관찰자는 말했다.

"SAP가 모든 것이 죽어 가고 있다고 생각했을 때, "AMR Research의 애널리스트 인 Bruce Richardson은 말했다. 그는 "이제 공포에 사로 잡힌 중대한 감각이있다."오, 쓰레기, 한 해에 3 주가 남았고 법안이 나왔다.