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SAP는 전체 엔터프라이즈 지원 가격 상승을 지연시킬 것으로 예상

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Anonim

SAP의 이전 지원 프로그램에서 이전 된 고객의 최종 가격 새로운 엔터프라이즈 지원 서비스는 현재 2015 년까지 소프트웨어 라이선스 비용의 22 %로 기존 서비스의 17 %에 비해 동일하게 유지 될 것입니다. 이는 지원 비용이 거의 30 % 증가한 것입니다. 그러나 SAP는 4 년 단위로 증가량을 적용하는 대신 회사의 7 년 유지 보수 수명주기에 더 잘 맞는 패턴 인 7로 확장하기로 합의했습니다.

에 따르면 지원 비용은 매년 8 %가 아닌 평균 3.1 %가 인상되며 2012 년이 아니라 2015 년에 최종 가격 인상이 실시 될 예정이다. 소프트웨어 지원 비용의 증가는 사용자 그룹의 주요 요구 사항 중 하나였습니다.

KPI는 SAP 및 사용자가 Enterprise Support의 가치를 측정 할 수있는 일반적인 방법을 찾는 데 대한 또 다른 요구에 응답합니다. SAP는 서비스를 도입 할 때 기존 유지 보수 계약에 비해 제공되는 향상된 서비스로 인해 증가 된 가격이 정당화되었다고 주장했습니다.

이 지표는 비즈니스 연속성, 비즈니스 프로세스 개선, 투자 보호 및 총 운영 비용의 네 가지 주요 범주를 다루고 있습니다. 그들은 SAP와 SAP 사용자 그룹 이그제큐티브 네트워크 (SUGEN)의 회원들이 선택한 많은 SAP 고객들의 만족도를 추적하는 공동 벤치마킹 프로그램에 사용될 예정이다. 세계에서 가장 큰 국가 SAP 사용자 그룹 중 하나입니다. SAP는 고객 만족도 목표치가 충족 될 때까지 SAP가 엔터프라이즈 지원 가격의 향후 인상을 연기하기로 합의했기 때문에 독립적 인 감사인이 결과를 검증 할 것이라고 SAP는 전했다. SAP는 4 년 이내에 목표를 달성 할 것으로 기대하고있다.

SAP 협상 그룹 중 하나 인 Francophone SAP Users 'Club (USF)에 따르면 이번 계약은 완벽하지는 않다. 그러나 USF SUGEN 회원들의 압력으로 SAP의 입장이 현저히 바뀌면서 가격 타협에 만족했다.

SAP 엔터프라이즈 지원이 제공하는 서비스 품질에 대한 KPI 합의는 SAP의 역할에 대한 실질적인 의지를 보여준다 USF는 다른 소프트웨어 벤더가 모험을 감행하지 않은 분야에서이 게임을 사용한다고 밝혔다.