세일즈 포스가 너무 큰 소리로 짹짹 짹짹

Salesforce.com이 새로운 고객을 구현하고 있습니다.

세일즈 포스 닷컴 (Salesforce.com)은 오늘 트위터를 통합 한 자사의 서비스 클라우드를위한 베타 프로그램을 발표했다. Service Cloud는 온라인 지식 기반, 커뮤니티, 소셜 네트워크 및 트위터를 활용하여 고객 서비스와 도움을 제공하는 기업을위한 프로그램입니다. 이제 Service Cloud는 Tweetosphere에서 특정 비즈니스에 적용되는 트윗을 찾아냅니다. 고객 서비스 담당자는 트위터 대화에 직접 참여하여 즉각적인 도움을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 세일즈 포스 닷컴을 사용하는 소프트웨어 회사는 트위터 대화를 접할 수 있습니다. 스티브는 친구에게 컴퓨터 프로그램의 특정 버그에 대해 불평을합니다. 그는 작년에 사용했습니다. 트위터와 서비스 클라우드를 통해 소프트웨어 회사는 즉각 문제를 해결하는 방법이나 수정시기를 스티브에게 보낼 수 있습니다.

트위터 기반의 지원은 좋은 생각처럼 들립니다. 문제가 해결되어야하고, 소프트웨어 회사는 도움이 필요한 좋은 이웃처럼 행동해야합니다. 그러나, 당신이 정말로 그것에 대해 생각할 때, 소프트웨어 회사가 근본적으로 당신을 감시하고 있지 않습니까? 자, 여러분 중 어떤 사람들이 "이언, 그건 공개적인 대화 야, 너 바보 야!"요지는 누구나 대화에 추가 할 수 있다는 것입니다. 공정하지만 고객 서비스 담당자가 휴식을 취하고 도움을주는 카페에서 같은 토론을하는 것을 상상해보십시오. 그것이 한 번 일어난 경우에, 아마 당신은 당신의 문제를위한 고침이있는 것이 꺼리지 않으며 기꺼이 할 것입니다. 그러나 그 카페에있는 제품에 대해 이야기 할 때마다 고객 서비스 담당자 또는 영업 사원이 옆에 앉아 약간의 조언으로 뛰어 들었습니까?

한 번뿐만 아니라 두 번뿐 아니라 매번. 기업들이 자사 제품에 대한 대화를 위해 트위터를 샅샅이 뒤지는 경우 우리가 끝날 것입니다. 고객이 질문이있는 회사에 오거나 Facebook에서 팬 페이지에 가입하거나 기꺼이 Twitter에서 회사의 게시물을 따르는 것이 중요합니다. 그러나 회사가 사냥을 시작하여 정확한 순간에 당신이하고있는 일에 관해 이야기 할 때 그것은 완전히 다른 것입니다. 공급 업체가 직접 메일, 키워드 기반 광고, 전자 메일 광고 등을 통해 이미 사용자와 상호 작용하는 것은 사실입니다. 그러나 모든 인스턴스에서 연락을 취한 후에 만 ​​연락을받습니다.

이는 작지만 중요한 차이입니다. 즉, 귀하가 접촉을 시작할 때 귀하는 통제하에 있으며 귀하는 해당 회사와 언제 어떻게 어떻게 상호 작용할 것인지를 결정합니다. 그러나 우리를 찾기 위해 회사에 맡겨 졌을 때, 누가 통제 할 수 있으며, 원하는 때에 어떻게 연락을 끊을 수 있습니까? 나에게 대답하는 것보다 훨씬 어려운 질문이다. "뭐하고 있니?