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나는 Salesforce.com의 서비스 클라우드 고객 서비스 플랫폼에 Twitter를 통합하려는 계획에 대해 읽었을 때 간단하다고 생각했습니다. 누가 시간을 얻었습니까? 두 번째로 나는 생각했다. 누군가가 원할 경우 경쟁자와 경쟁 할 수있다.
트위터 통합의 배경은 기업들이 고객 서비스 문제로 트위터에서 사람들을 찾은 다음 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있다는 것이다.
내가 아는 대부분의 회사는 더 많은 것을 찾지 않고 고객 서비스 요청을 처리 할 충분한 고객 서비스를 보유하고 있습니다.
[추가 정보: 최고의 TV 스트리밍 서비스]하지만, 아이디어를 조금만 수정하고 어떤 일이 발생하는지 확인하십시오: 서비스 클라우드와 트위터를 사용하여 문제가있는 고객을 찾고이를 돕는 대신 경쟁사의 고객을 찾고 도와줍니다. 또는 귀하의 관점에 따라 자신을 도울 수 있습니다.
특히, 경쟁자가 불만을 느끼고 고객을 괴롭히는 데 도움이되면 문제의 진정한 해결책은 귀하가 제공하는 제품을 구매하는 것입니다.
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백인 모자 접근법은 경쟁자의 제품에 대한 문제를 해결하고이 프로세스를 사용하여 나중에 채굴 될 수있는 고객과의 관계를 발전시키는 것일 수 있습니다.
너가 아닌 뭔가가있어. 검은 모자는 회사의 진정한 서비스 담당자 인 것처럼 가장하여 고객을 멀 리게하기 위해 나쁜 정보를 분배합니다. 또는 그들은 도움이되는 동료 사용자 인 척하면서 최대한 선전 할 수 있습니다.
서비스 클라우드와 트위터는 그런 더러운 속임수를 사용함에있어 혼자가 아니거나 새로운 것이 아닙니다. 세일즈 포스 (Salesforce)는이를 방지하기위한 조치를 취할 수는 있지만, 만들어야 할 돈이 있다면 누군가가 나타나서 그것을 만들려고 노력할 것입니다.
경쟁력있는 정보, 고객 의견 및 평판 관리를위한 소셜 네트워크의 광산이 작동하는 것 같습니다. 프로세스는 자동화 될 수 있습니다. 서비스 클라우드가 아니라면 뭔가 다른 것입니다.
좋은 목적으로 만 사용 되더라도 유용한 고객 서비스 담당자가 트위터 스트림에 문제에 관한 정보를 제공하는 것은 매우 소름 끼칠 것이라는 의견이 있습니다. 누군가 당신의 어깨 너머로 바라보고있는 것처럼, 당신이 원하든 원하지 않았던지 도울 준비가되었습니다.
그러나받은 링크는 링크를 클릭하여 도움을 청한 자동 메시지였습니까? 사용자가 시작할 때까지 사람과 접촉 할 수는 없지만 일단 연결되면 문제에 대한 전체 Twitter 트위터 게시물에 액세스 할 수있는 서비스 담당자를 찾을 수 있습니까?
회사의 사용 가능한 리소스를 충족시키기 위해 모든 방법이 조정될 수 있습니다. 유용한 트윗은 많은 담당자가 자신이 생성 할 서비스 요청을 처리 할 자유가있는 경우에만 전송 될 수 있습니다.
기업에는 수많은 지원 담당자가 있어도 상관하지 않지만 서비스 클라우드 / 트위터 연결을 여는 여가 시간 동안 자리를 비울 수 있습니다.
Salesforce.com의 Twitter에 대한 관심은 비즈니스가 다른 사람들의 소셜 네트워크를 자신의 이익을 위해 사용하는 방법에 대한 최신 표현 일뿐입니다. 어떤 일을 할 것인가를 말하기는 아직 이르지만, 나는 한 가지만 내기 할 것입니다. 우리가 알게되기 전에 많은 사람들이 기겁을 당하거나, 단지 짜증을냅니다.
David Coursey는 그가 너를 돕기 위해 너의 짹짹 제안에 나타나지 마라. 그러나 그의 도움이 필요하면 그의 웹 사이트 인 www.coursey.com/contact의 연락처 양식을 사용하여 요청을 제출하십시오.
닌텐도 DS의 더러운 리틀 '비밀'
7 천만 가지가 넘는 닌텐도 DS 휴대용 제품이 게이머의 손에 꼽힌다. 엄청난 성공을 거두었습니다.하지만 닌텐도가 베스트 셀러 핸드 헬드에 대해 알고 싶지 않은 것은 무엇입니까?
알칼리 망간 전지는 일반적으로 카메라, 리모콘 및 계산기에 사용되며 작고 둥근 금속 케이스의 배터리가 버튼과 유사하기 때문에 소위 버튼 셀 배터리 중 하나입니다. 제대로 처리하지 않으면 수은이 오염 될 수 있습니다 지하수 공급과 먹이주기를 입력하십시오. 충분한 양이 있으면 중대한 신경 문제, 출생 결함 및 사망을 유발할 수 있습니다. 배터리의 알칼리 용액에 노출 될 때 발생하는 아연 애노드 침식을 방지하기 위해 일반적으로 소량의 수은이 배터리에 사용됩니다 배터리 내부에 수소 가스가 생성됩니다. 수소 축적은 배터리가 파열되어 누출 될 수 있으므로 일반적으로 양극의 침식을 막고 가스 생성을 막기 위해 수은이 첨가됩니다.
새로운 배터리에서 소니는 배터리의 흡수성 물질을 배터리에 추가했습니다. 음극이없는 무수은 알카라인 망간 버튼 셀은 소니가 무수은은 산화물 버튼 셀을 개발 한 지 4 년 만에 나온 것이다. 이 두 가지 변경 사항을 합치면 소니의 배터리 생산에서 연간 470Kg의 수은을 제거 할 수 있습니다.
연구원 : 해커가 실시간 교통 정보를 조작하여 교통 체증을 유발할 수 있음
해커가 실시간 교통 정보에 영향을 줄 수 있음 - 분석 시스템은 많은 사람들이 구글이나 Waze 네비게이션 시스템을 사용하는 지역에서 사람들이 교통 체증을 일으키거나 도로를 계속 지킬 수 있도록 해줄 것이라고 독일 연구원은 블랙 햇 유럽 (BlackHat Europe)에서 시연했다.