작동 중지 : BlackBerry 사용자가 화를 낼 수는 있지만 옵션이 거의 없음

두 번째 전자 메일 중단은 같은 주간에도 대부분의 BlackBerry 사용자가 신경을 쓰지 않더라도 자신감 넘치는 전자 메일 서비스는 아닙니다. 그럼에도 불구하고 질문은 직면 해 있습니다: 대규모 이탈을 시작하기 전에 Research In Motion의 고객이 수락 할 수있는 기회는 더 많습니까?

무선 서비스를 포함하는 수표를 실제로 작성하면 몇 가지 더 많은 정지가 필요합니까?

아마, 내가 모르는 대부분의 블랙 베리 사용자와 같다면, 당신은 그 기기를 좋아하고 아이폰이나 드로이드의 사이렌 노래에 전혀 영향을받지 않기 때문이다. 게다가, 장치에 좋은 키보드가 필요합니다.

[추가 정보: 모든 예산에 가장 적합한 Android 휴대 전화입니다.]

물론, 정전을 충당하기 위해 환불을 시도 할 수는 있지만 시간이 돌아 오는 것보다 더 가치가있을 수 있습니다. 게다가, T-Mobile의 Sidekick 데이터 손실과 같은 두 가지 작동 중단은 큰 실패가 아니 었습니다. 귀하의 삶과 데이터가 언제 정상으로 돌아갈 지 궁금해하는 몇 주간의 불편이있었습니다.

작업자 드로이드 (작은 "d"를 적어 둡니다) 큰 코너 사무실에 대한 블랙 베리의 의례를받은 사람은 간신히 중요하다고 생각하는 것입니다. 정전 사태로 인해 사장 및 / 또는 IT 부서가 매우 비싼 변화를 일으킬 정도로 충분히 혼란 스러울 때 새로운 스마트 폰을 갖게됩니다.

Research in Motion은 고객. BlackBerry 고객은 체류 비용이 너무 높아질 때까지 머물러있게됩니다. 그럼에도 불구하고 정기적 인 계약 갱신, 새로운 예산 연도 등이 있기까지는 계약을 체결 할 수 없습니다. 따라서 RIM은 근본적으로 이러한 중단 사태에 대해 무료로 전달됩니다. 계속하지 않으면 대부분의 사용자가 크게 잊어 버릴 것입니다. RIM 내부에서 중단은 프로세스가 고장 났으며 수정해야한다는 조기 경보가되어야합니다. 특히 소프트웨어 개발과 테스트가 여기에서 문제가 된 것으로 보인다.

뛰어난 서비스 평판을 가진 RIM이 네트워크를 빨리 정착시키지 못할 것이라고 상상하기 어렵다.

물론 그렇다. 첫 번째 정전 후 내가 말했던 것. 이제, 두 번째 이후에는 고객의 신뢰가 흔들리고 복구가 필요합니다.

최선의 방법은 십대들의 환불이 아니라 문제를 수정하고 고객과 의사 소통함으로써 RIM이 정전은 그들이하는 것보다 훨씬 더 심각합니다. 그 후에 더 나은 성능 만이 잃어버린 자신감을 회복 할 수 있습니다.

많은 고객이 본질적으로 쉽게 갈 수 있거나 원하는 모든 곳에 고정되어 있다고 RIM에게 상처를주지는 않습니다.

David Coursey는 25 년 이상 기술 제품 및 회사에 관해 글을 썼습니다. 그는

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