온라인 쇼핑객 만족, 설문 조사

일러스트: Lou Beach 연말 쇼핑 경험에 만족하셨습니까? 연구원 ForeSee Results가 9,000 명 이상의 휴일 쇼핑객에게 어떤 소매 업체가 가장 만족스러운 쇼핑을 제공하는지 묻는 질문입니다. 소매 업체는 1 ~ 100 척으로 등급이 매겨져 100 개가 가장 만족되었습니다. 결과적으로 온라인 쇼핑을 한 사람들은 평균 만족도가 90 점이었고 오프라인 소매점은 평균 평점이 72 점이었습니다. 심지어 검은 색 금요일에 쇼핑몰이 혼란스럽고 혼란 스러울 정도로 휴일 배송 지연이 더 낫다고 생각합니다. ForeSee Results는 또한 이번 휴가철 상위 40 위 소매상을 확인했으며, Amazon.com과 Netflix는 84 점의 평가를 이끌어 냈습니다. Walmart, Staples, Hewlet Packard 및 Target이 가장 큰 성공을 거뒀습니다. 작년보다 고객 만족도가 높아졌습니다. 전반적으로 고객 만족을위한 상위 5 개 소매점은 Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple 및 Barnes and Noble이었습니다. 그러나 상위 40 개 소매점 중 15 개가 지난해부터 고객 만족도가 하락한 것은 모두 좋은 소식이 아닙니다. 년. 하락한 소매 업체 중 일부는 상위 5 위 안에 들었고, 넷플릭스, QVC.com 및 애플은 작년의 고객 만족도보다 올해 모두 하락했다. 가장 큰 할인은 서킷 시티, 갭 (Gap), 홈 쇼핑 네트워크 (Home Shopping Network)에서 경험했으며, 소매업자인 Overstock.com, Home Depot 및 Neiman Marcus와 함께 최하위 69 위를 차지했습니다.

가난한 형태의 경제, 고객 만족은 중요한 요소입니다. 연구 결과에 따르면 만족 한 고객은 동일한 소매 업체에서 구매할 확률이 65 % 더 높으며 이는 온라인 쇼핑에서 벽돌 및 박격포 소매 경험을 넘어서는 전환을 의미합니다. 나는 내 친구들과 친척의 대부분처럼 온라인 쇼핑을하는 대부분의 휴일을 알고 있습니다. 그리고 이러한 만족도 결과를 토대로 그 추세가 바뀌지는 않을 것입니다.