고객기만 혐의로 기소 된 사무실 창고

또 다른 대형 박스 전자 제품 매장은 고객에게 거짓말 쟁이라고 비난하는 것에 직면하고 있습니다. Office Depot은 동료들이 가격 책정에 관해 잠재적 인 구매자를 속이도록 "장려"했다. Laptop Magazine 에 의해 조사되었다.

이것은 의심스러운 이유로 화재로 이어지는 벽돌과 박격포 체인의 첫 번째 사례는 아니다. 전술. CompUSA의 부분적 폐쇄와 서킷 시티의 최근 서사로 인해서 전자 장소 묘지에서 머리를 맞기 전에이 장소들이 형성되기 시작하지 않는 이유는 무엇입니까?

Office Depot Allegations

[추가 정보: 최고의 PC 랩탑]

현재 및 과거 Office Depot 직원들에게 제공된 최신의 주장에 따르면 회사는 직원들에게 고객에게 말하지 않고 통관 항목에 선택적 서비스 계획을 추가하는 등의 일을 광범위하게 수행했다고 말했습니다. 한 관계자는 Photoshop의 가격 태그를 100 달러 더 높게 변경하여 동료가 고객이 모르게 추가 기능을 판매 할 수있는 크레딧을 제공함으로써이 목표를 달성 할 것이라고 전했다.

"내 상사는" 이 가격을 얻으려면 무엇이든해야합니다. "라고 Alex로 밝혀진 직원이 Laptop 에게 알려줍니다. "포토샵으로 간다. 그가 들어 와서 말하기를,"아름다워. 나는 그것을 좋아한다. 다른 모든 것들에게 그것을해라. ""

Photoshop 트릭이 없다고하더라도, 동료는 그것이 연장 된 보증이 조용히 비용에 포함되도록 "통관 품목"가격을 인상하는 일반적인 관행. 랩탑 의 조사에 따르면 관행은 적어도 5 개 주에서 연장되었다.

사실이라면

친숙한 감정

Best Buy가 법무 장관의 소송을 끝내고 만난 것은 불과 2 년 전이었습니다. 코네티컷 법무 장관 인 리차드 블루 멘털 (Richard Blumenthal)은 스토어가 자사 웹 사이트의 내부 버전을 BestBuy.com과 "사실상 동일"하다고 주장했다. 즉, 온라인에서 발견 한 가격에서 고객이 상점에서 페이지를 끌어 올 때 가격이 갑자기 달라지는 것을 보려고하는 고객을 의미합니다.

"Best Buy는 소비자에게 최악의 거래를 제공했습니다. 스위치 플러스 (plus-plus) 계획에 따라 소비자들은 온라인 할인 판매 약속을 지키고 매장 내 가격을 인상 할 수있게됐다 "고 밝혔다. "Best Buy는 매장 내 키오스크를 사용하여 온라인 가격을 숨기고 가격 일치 보장을 다시 시도했습니다."

Best Buy는 당시 약 7 개월 후인 2007 년 12 월에 잘못된 행동을 부인했지만, 새로운 고객 집합이 같은 비난으로 앞으로 나왔다. L.A. 기자 기자는 사이트의 가격 차이를 스스로 확인하기까지했습니다.

문제가 끝났 으면합니다. 그러나 다른 사례는 그다지 극단적이지는 않았지만 배너 네임 체인은 겉만 번지르르 한 고객 서비스에 대한 불만 사항과 가격이 비싸고 불필요한 애드온을 부당하게 밀고있는 것보다 많은 것을 보았습니다.

A 2007 PC 시니어 작가 톰 스프링 (Tom Spring)의 세계 조사 는 서킷 시티 (Circuit City)와 베스트 바이 (Best Buy)가 새로운 랩톱으로 매장에서 만든 복구 디스크를 구매하기 위해 고객과 끊임없이 이야기하고 있다고 전했다. 방문한 5 ​​개의 베스트 바이 구입 중 3 개의 직원이 디스크를 만들 수 없다고 말하면서 30 달러를 지불 할 필요가 있다고 말하면서 직원들에게갔습니다.

스프링은 나중에 디스크를 만들었습니다 약 1 시간 만에 사무실에 도착했다. 노트북의 설명서에도 지침이 있습니다. Best Buy는이 경험이 "오해의 결과"였을 수 있으며 상점에서 만든 디스크는 "고객의 편의"로만 제공되었다고 대답했습니다.

깨우침, 소매점

항상 설명이 있지만 사실 빅뱅 전자 제품 매장에서 좋은 경험을하는 것은 점점 어려워지고 있습니다. 최근에 PC를 업그레이드 할 때 컴퍼스 (CompUSA)에 가서 부품을 몇 개 가져 와서 그날 밤 손에 넣을 수있었습니다. 영업 사원이 말을하는 동안 말 그대로 걸어 나갔다가 걸어 나와 집으로 가서 구성 요소를 온라인으로 주문했습니다.

서킷 시티 (Circuit City)와 같은 체인이 문을 닫는 것을 보았습니다. 온라인 쇼핑의 편의성에도 불구하고 물리적 위치를 방문하고 구입하는 물리적 장치를보고, 이론적으로는 적어도 지식이 풍부한 전문가와 귀하의 옵션에 대해 이야기 할 수있는 분명한 가치가 있습니다.

사실, 벽돌과 박격포 사슬은 더 이상 시장에 독점권을 가지고 있지 않습니다. 많은 사람들이 곧바로 포인트를 클릭하고 클릭 한 다음 자동차에 들어가지 않고도 물품을 배송합니다. 전자 제품 소매 업체가 5.25 인치 플로피 드라이브의 사용을 피하고자한다면, 정직하고 세심한 고객 상호 작용을 통해 강점을 발휘해야합니다. 그렇지 않으면 서킷 시티는 많은 회사를 보유하게 될 것입니다. 마지막 휴식 장소.

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