Nook 's Delays에서 비즈니스 레슨

Nook의 이야기에서 다른 기업은 무엇을 배울 수 있습니까? 반즈 앤 노블 (Barnes & Noble)은 불행한 전자 책을 읽는 고객이 크리스마스 전에 크리스마스 전에 약속을 지키지 않을 것이라고 말합니다.

첫 번째 는 새로운 플레이어의 신제품에 대한 수요가 예측하기 힘들다. 고통스럽고 굴욕적인 것이다. Nook가 뜨거운 휴가 판매 인이기로되어 있었기 때문에 더 나빴습니다. 확실히 B & N은 수요 예측에 더 능숙 할 수 있었지만 가전 제품 경험이 없으면 Nook는 새로운 영토입니다.

예기치 못한 최신 신제품을 회사에서 처리하는 것이 더 좋을 수 있습니까? 많은 사람들이 의심 할 여지가 없습니다.

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두 번째, B & N은 말하기가 좋은 것이라고 가르칩니다. 수요 예측에서 B & N의 심령 기능에 대해 어떤 생각을 할지를 생각해보십시오. 그러나 회사는 고객에게 무엇을 기대할지를 합리적으로 알기 쉽습니다.

예, 12 월 7 일 매장에서의 판매와 같이 약속의 일부를 롤백해야했습니다. 소비자 낙오보다 낙관적이고 내부적 인 의사 소통의 사례가 더 많습니다.

금요일에 가장 늦은 소식을받은 사람들에게 보내는 100 달러 상당의 상품권은 좋은 제스처입니다. 특히 Nook이 도착할 때까지 다른 장치에서 읽을 수있는 전자 서적을 구입할 수 있기 때문에 특히 그렇습니다. 29 일까지 유망한 하룻밤 배달 또한 꽤 괜찮은 편입니다. Nook은 제품을 구입하자 마자 괜찮은 성능을 얻기 위해 펌웨어 업데이트가 필요합니다. 이 업데이트는 11 월로 예정되어 있었고 현재 1 월에 진행중인 것으로 보인다. 공급 업체가 아무도 알지 못할 것으로 생각한 것처럼 Nook은 미완성 상태에 도달 한 첫 번째 제품이 아니지만 B & N은 이에 대한 비판을받을 자격이 있습니다.

모든 기업이 여기에서 배우는 것이 많습니다. 가난한 계획의 결과 인 B & N은 악몽에 처해있었습니다. 그러나 회사가 처리 한 것보다 더 잘한 일이있을 것으로 예상됩니다.

Consumerist는 금요일에 독자 중 한 사람에게 보낸 전자 메일 사본을 발행하여 지연과 100 달러짜리 선물을 설명했습니다. 선물 약속은 몇 명의 독자들로 하여금 구석 상을받을 수 있다면 그들의 구석이 늦어지기를 희망한다고 말하게했다. B & N은 "소수의"고객이 이메일을 받았고 지연을 겪을 것이라고 말했다.

12 월 29 일까지 기다릴 의향이있는 고객에게 상품권을 제공합니다.

B & N 사이트에서는 새로운 주문이 예정되어 있다고 말합니다. 2 월 배달. 이 고객은 전자 판독기의 첫 번째 버전에서 속도와 기타 문제를 해결할 것으로 예상되는 새로운 소프트웨어를 얻을 수 있기를 희망합니다.

아니요, Nook의 문제로 인해 대신 Kindle을 주문하고 싶지 않습니다., 많은 Kindles가 처음 구석을 원했고 B & N이 Nooks를 다 썼을 때 또는 초기 리뷰가 다소 어려웠을 때 Amazon에갔습니다.

Mea culpa:

많은 사람들이 리뷰어가 실제로 터치하기 전에 새로운 장치의 사양에 대해 흥분을 감추지 못했습니다. 결과적으로, 장치에 대한 나의 흥분은 이제 크리스마스 트리 아래에서 제품을 찾는 것을 놓치지 않을 것입니다.

David Coursey는 25 년 이상 기술 제품 및 회사에 관해 글을 올렸습니다. 그는 @techinciter

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