비영리 SUSE Lawson, 적법한 ERP 실패

A California 지난 7 월 캘리포니아 중앙 지방 법원에 제출 한 문서에 따르면 비영리 단체는 Lawson 소프트웨어를 ERP (전사적 자원 관리) 구현에 실패한 것으로 추정되어 1 백만 달러 이상을 소송에 제기하고 있다고 전했다.

Public Health Foundation Enterprises 커뮤니티 그룹 및 정부에 대한 지원 및 인프라 서비스는 2006 년에 기존 금융, 인적 자원 및 기타 응용 프로그램의 대체를 모색하기 시작했습니다. 이는 주로 구성 요소 간의 통합 부족으로 인한 것입니다.

As 검색의 일부인 로스 앤젤레스 조직은 컨설팅 회사를 고용하고 다양한 PHFE 부서에 기능 요구 사항의 회계를 개발하고 B usiness 과정. 이로 인해 Lawson, Microsoft, SAP 및 기타 공급 업체에 제안서를 요청한 것으로 나타났습니다.

PHS는 결국 Lawson을 선택하고 2007 년 8 월에 1,080 만 달러 이상을 제공하여 할인 혜택을 받았다 "면서"그러나 계약 체결 초기부터 로슨의 통합 프로그램 및 고객 서비스 제공 능력에는 문제가 있었다 "고 강조했다. "Lawson은 프로젝트에 리소스를 할당 할 수 없었기 때문에 즉각적인 지연을 초래했습니다."또한 "Lawson은 PHFE의 장비에 소프트웨어를로드 할 수있는 설치 관리자가 없었습니다." Lawson의 '고객 서비스'해결책은 놀랍게도 PHFE가 Lawson의 로그인과 서버를 사용하여 하루 약 4,500 달러의 비용으로 직원을 양성 할 수있게하는 것이 었습니다. "

Lawson 결국 2007 년 10 월에 수수료 및 훈련을 포기하기로 합의했으나, PHFE는 Lawson이 제공 한 컨설턴트와 관련하여 문제가 발생했다고이 소송에 따라 밝혔다.

"컨설턴트가 필요한 지식을 소유하지 않았다는 것이 즉각 분명 해졌다. PHFE의 질문에 대답하십시오. PHFE의 구현 팀 구성원이 시스템의 기본 기능이나 PHFE가 특정 상황을 처리하는 방법에 대해 질문 할 때 [컨설턴트]가 응답을 제공 할 수 없었습니다. "컨설턴트는 dly는 적절한 답변을 위해 Lawson에 회부했으며, 프로젝트를 더 지연시켰다. 유사한 문제가 Lawson의 많은 핵심 컨설턴트와 함께 발생했다. 불만 상태. 2007 년 11 월 PHFE는 시스템에 인력 자원 직원을 교육시키기 시작했으나 Lawson 컨설턴트가 처음에 할당 한 불만 사항에 따라 주 지침을 준수하도록 시스템을 적절히 구성해야합니다. PHFE의 HR 부서는 이후 3 명의 다른 컨설턴트에게 "걸어 갔다"고 로슨은 2008 년 1 월까지 영구 컨설턴트를 제공하지 않았다.

Lawson은 또한 "PHS에 'A to Z' 2008 년 3 월에 시작된 시스템 테스트에서 전체 시스템이 어떻게 작동하는지 보여 주겠다고 밝혔다. 기술 문제가 발생하여 시스템 테스트가 완료되지 못했습니다. "결과적으로 PHFE는 약속 된대로 통합 된 하나의 프로그램이 아니라 다양한 프로그램에 1,000,000 달러 이상을 지출했으며 작동하지 않습니다."

Lawson 대변인은 회사가 소송을 제기하는 것에 대해서는 언급하지 않았지만 문제를 해결하기 위해 고객과 협력하는 데 전념하고 있다고 덧붙였다. "

한 관찰자는 IT 구매자가 분쟁에서 가장 중요한 교훈을 얻을 수 있다고 말했다.

로손의 이야기를 듣지 않고이 상황에 책임을 묻는 것은 공정하지 못하다. 캘리포니아 주 얼바인에있는 IT 및 비즈니스 컨설팅 회사 인 Strativa의 이메일을 통해 확인할 수 있습니다. "그러나 불만 사항을 빨리 읽으면서 PHFE는 Lawson이 제공하는 할인 혜택을 활용하기 위해 빠른 판매를 시작한 다음 프로젝트의 빠른 시작을 원했던 것으로 보입니다. 가장 경험 많은 Lawson 컨설턴트와 충돌합니다. 경험상 모든 공급 업체의 최고의 컨설턴트는 몇 주 또는 몇 달 전에 사전 예약됩니다. "

구매자는 "공급 업체의 소프트웨어뿐만 아니라 공급 업체 자체의 컨설턴트 또는 제 3 자 여부에 관계없이 서비스를 제공 할 컨설팅 조직에 대한 실사를 수행해야합니다. 제안 된 프로젝트 관리자와 주요 컨설팅 직원과 인터뷰 할 것"이라고 Scavo는 덧붙였습니다. "그들에게 인터뷰하고 그 개인이 프로젝트에 배정 될 것이라는 약속을받습니다."