SAP KPI Saga에 대한 신속한 해결책 없음

엔터프라이즈 지원 서비스가 더 높은 가격표를 정당화 할 수있는 충분한 가치를 제공한다고 사용자들에게 설득하려는 SAP의 시도는 작년에 SAP가 엔터프라이즈 지원으로 전환하기로 결정한 SAP의 결정에 기인합니다 추가 기능이 있지만 상당한 비용 상승을 초래할 수 있습니다. 사용자로부터의 부르짖 음이 대폭 늘어난 SAP는 지난 4 월 SUGEN (SAP 사용자 그룹 집행 네트워크)과 함께

KPI 프로젝트는 11 월 18 일 프로젝트 리더 인 독일어 사용 SAP 사용자 그룹 (DSAG) 이사 인 Andreas O의 사임을 통해 최근에 대중의 좌절을 겪었습니다 (KPI 프로젝트의 핵심 성과 지표) czko, SUGEN의 다른 DSAG 회원이자 부회장 인 Otto Schell을 후원했다.

SAP는 2010 년 초에 지원 가격 인상을 연기했지만 고객 및 사용자 그룹과의 계약을 강화했다. 그러나 KPI 프로젝트는 "중요한 진전을 이루었으며 엔터프라이즈 지원이 고객에게 가치를 제공한다는 것을 확인했습니다"라고 SAP는 덧붙였습니다. 그러나 현저한 질문은 모든 SAP 사용자에게 해당 될지 여부입니다.

목요일 인터뷰에서 Oczko와 Schell은 초기 KPI 결과가 벤치 마크 프로젝트에 참여한 100 개 회사와 비교하여 Enterprise Support가 SAP의 전체 고객 기반에 가치를 부여 할 수 있음을 입증 할 수있을만큼 구체적이고 포괄적이라는 확신을하지 못했습니다.

벤치마킹 노력은 항상 "큰 도전" Oczko는 SUGEN이 다음 주 보스톤에서 초기 프로세스에서 "배운 교훈"에 대해 논의 할 계획이며, Oczko는 " Schell은 앞으로 KPI 프로젝트를 이끌어 갈 담당자를 결정할 것이라고 말했다.

DSAG는 KPI 프로그램 전반에 "매우 관심이 있고"여전히지지하고 있으며 단순히 "방탄적인 결과"를 원한다. SAP 문서에 따르면 KPI는 비즈니스 연속성 (business continuity)과 비즈니스 프로세스 개선 (business process improvement) 등 몇 가지 범주로 분류됩니다. 첫 번째 범주에는 "전반적인 인시던트 감소"및 "중단없는 증가 일"과 같은 대상이 포함되며 두 번째 범주에는 "변경 실패 수"및 "응급 변경 횟수"와 같은 메트릭이 포함됩니다.

KPI 측정 값이 표시됩니다 집계 된 지수로서, 개별적으로, 문서 상태. 이 보고서에 따르면 프로젝트의 목표는 4 년 동안 KPI 지수가 30 % 향상되었다고한다.

KPI 프로젝트에 참여하는 100 명의 고객 중 45 명이 유럽, 중동 및 아프리카에 있으며, 32 개는 아메리카에 있습니다. 23 개국은 아시아 태평양 지역에 위치하고 있습니다. ERP 6.0과 ERP 2004 및 R / 3에 각각 25 점과 33 점의 ERP 6.0을 사용하고 있습니다.

Group.

ASUG는 SAP 고객의 프로그램에 대해 좋은 소식을 듣고 있지만 "매우 어려울뿐입니다." ASUG는 또한 회원국들에게 더 많은 노력을 기울일 것을 기대하고 있다고 Bridgette Chambers CEO는 말했다.

사용자 애널리스트 회사 인 Altimeter Group의 파트너 인 Ray Wang은 1 년 동안 SAP의 입장을 뒷받침하는 1 년 동안의 데이터를 보았을 때 엔터프라이즈 지원의 가치를 확신 할 수 있다고 말했다.

KPI 프로그램은 "좋은 생각이지만, "라고 덧붙였다.