구성 요소

비즈니스 인텔리전스의 새로운 출처

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차례:

Anonim

블로그, 위키 커뮤니티 포럼은 기업의 번영과 번성을 도울 수있는 새로운 비즈니스 인텔리전스 형태입니다. 샌프란시스코에서 열린 웹 2.0 엑스포에서 블로그 분석 회사 인 움 브리아 (Umbria)의 하워드 카 우스 스키 (Howard Kaushansky) 그들에 대해 말한 것을 무시하는 기업들은 새로운 기회를 놓치고 큰 위험에 빠지게된다고 말했습니다.

"버섯 구름으로 변하거나 사라질 수있는 당신 회사에 관한 것들이 있습니다 "Kaushansky 고 말했다. 그는 "사람들이 회사의 제품과 서비스에 대해 좋아하는 것이 무엇인지를 아는 것이 중요하지만 적어도 사람들을 자극하는 것"을 아는 것은 중요하다.

포인트: 고객이 원했던 바를 파악하기 위해 전통적인 접근 방식을 사용한 인사 장 (포커스 그룹, 설문 조사 등)이 온라인 커뮤니티가 자사 제품에 대해 생각한 것을 조사하기 시작했습니다. 이 회사는 온라인 커뮤니티의 거대한 세그먼트가 발렌타인 데이 카드를 싫어하여 지나치게 감상적이라고 말하면서 그 발렌타인 데이 카드를 싫어한다는 것을 발견했습니다. "그래서 회사는 그것을 유리하게 바꿔 발렌타인 데이 인사 카드를 풍자적으로 만들었습니다. "애완 동물 사료 회사는 웹을 통해 애완 동물 주인들의 의견을 수렴하여 큰 문제를 발견했습니다. 사람들은 애완 동물과 함께 여행하는 것이 매우 어렵습니다. 숙박 시설 때문이 아니라 놀랍게도"왜냐하면 이번 발견으로 회사는 현재 애완 동물을위한 "여행 가방"라인을 개발 중이다.

신규 고객

누구를 수확하고 적절히 분석 하는가? Kaushansky는 실제로 기업의 커뮤니티에서 완전히 새로운 고객 그룹을 열 수 있다고 말했다. 그는 가위를 만드는 회사의 모범을 보였습니다. 이 사업부는 베이비 붐 세대 여성이 주된 고객이라고 추측했지만 온라인 커뮤니티와 블로그를 조사한 결과, 젊은 세대 Y 여성은 스크랩북 열풍으로 인해 무거운 소비자라고 밝혀졌습니다.

스크랩북 - 그리고 물론 그렇게하기 위해서는 좋은 가위가 필요하다고 Kaushansky는 말했다.

Kaushansky는 온라인 작업을 활용하기위한 몇 가지 전략을 설명했다:

모든 것이 다 이해된다. 커뮤니케이션하고 격려하십시오. 그는 "많은 추한 토론이있을 것"이라고 말했다. 그러나 회사는 고객이 말하고자하는 바가 무엇이든간에 그것이 좋은지 나쁜지를 말할 수있는 포럼을 만들어야합니다.

온라인 커뮤니티에서 가장 영향력있는 회원에게 다가 가세요. 그러면 모든 사람이 개인이라는 것을 이해하십시오.. 일부는 직접 연락을 받고 다른 사람들은 포럼에서만 상호 작용하는 것을 좋아하지만 일부는 새로운 제품에 대한 초기 정보를 커뮤니티에 제공함으로써 소비자 옹호 프로그램을 수립하고 회원에게 제품의 고급 버전을 제공하기까지합니다. 그런 다음 제품에 대해 자유롭게 의견을 말하게하십시오.

투명성과 정직성. 온라인 커뮤니티에 참여하는 회사 나 회사 대표는 자신이 누구이며 누구가 대표 하는지를 분명하게 알릴 필요가 있습니다. Kaushansky는 "저는이 회사 출신이고이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 알고 싶습니다. 회사 대표 이외의 사람으로 가장하는 것은 홍보 재앙으로 이어질 수 있습니다.