소셜 미디어에서 MLB가 MLB.TV 블로그로 우연히 발견 됨

MLB.TV 게임 온라인 비디오 스트리밍 서비스, 가입자, 산업계와 잘 어울리지 않는 새로운 미디어 플레이어로 진보와 어려움을 솔직하게 설명한 공식 블로그에서 메이저 리그 야구가 모든 게시물을 삭제했다. 최근 몇 달간 미해결 상태였던 기술 문제에 대한 업데이트를 포함하여 MLB.TV 가입자의 수백 가지 의견과 함께 몇 개월 간의 게시가 사라졌으며 앞으로도 계속 될 가능성이 높습니다. 블로그에 따르면 리그는 문제의 일부가 수정되기까지 수 주일이 걸릴 것이라고 말했고 여전히 다른 사람들의 원인을 조사하고 있음을 인정했다.

리그는 또한 작년 시즌 초에 기술적 인 어려움이있다. MLB.com 사이트와 Microsoft의 Silverlight 기술로 업그레이드 한 미디어 플레이어 문제로 시즌이 끝난 후 MLB는 Silverlight를 Flash로 대체하기로 결정했습니다.

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그러나 MLB는 계속해서 문제가 있습니다. "미디어 플레이어가 더 안정적으로 공연 할 수 있도록 더 많은 것을 할 수있다"며 "오프닝 데이 (Opening Day)"라는 항목을 삭제하고 월요일 미국 정오에 정오에 게시했다.

블로그에는 MLB가 기술적 인 문제를 "예측 가능한"것으로 정당화하고 구독자를 질문 및 정보에 대한 지원 포럼으로 유도하여 블로그가 커뮤니케이션 도구로 끝났음을 암묵적으로 명시하는 간결한 단일 메시지 만 제공합니다. 리그 및 MLB.TV 가입자에게만 공개 될 수 있습니다.

또한 메시지는 화요일 오후 또는 저녁 어느 시점에 올라 갔을 때 월요일에 게시 된 것으로 잘못 작성되었습니다. 블로그 홈 페이지의 캐시 된 스냅 샷은 Google에서 계속 사용할 수있는 프레스 타임에 게시됩니다.

블로그의 구독자 코멘트의 톤은 시즌 시작과 함께 협조적이고지지 적이었습니다. 새로운 플래시 기반 미디어 플레이어 및 기타 서비스 부분에 접근하여 문제가 해결되었습니다. 고객 불만은 특히 일요일과 월요일, 공식적으로 시즌이 시작된 날의 게시물에 대한 코멘트에서 분명합니다.

유료 고객과 의사 소통하기 위해 사용했던 블로그를 갑작스럽고 과격하게 제거하는 것은 현명하지 않습니다. 특히 전문가들은 고객이 제품이나 서비스에 대해 화가 났으며 문제가 해결되지 않을 때 문제가 해결되지 않을 때 전문가들이 말합니다.

"문제에 관해 이야기하고 많은 일을하고있는 사람들에게 최신 소식을 전하는 것 같습니다. 이 진정한 열린 대화로 훌륭한 일을하고있는 것 같았지만 모든 것을 꺼내서 '안녕하세요. 일이 잘 진행됩니다'라고 말한 것으로 바꿨습니다. "Altimeter Group의 창립자 인 Charlene Li는 다음과 같이 말했습니다. 소셜 미디어 및 신흥 기술에 대한 조사 및 조언을 제공합니다. "그것은 대단히 나쁘다."

"대화를 시작한 적은 한 가지 뿐이며, 이유를 알지도 못하는 것"이라고 그녀는 덧붙였다.

이러한 움직임으로 MLB는 가치있는 자리를 잃는다. 가트너 애널리스트 앤드류 프랭크 (Andrew Frank)는 " "이제 그들은 대화를 조종 할 수 없다"고 말했다. "블로그의 주최자가되는 이점은 대화의 초점이 당신의 범위 내에 있기 때문에 의견을 말할 수있는 위치에 있다는 것입니다. 대화를 중단하면 멈추지 않습니다. 많은 회사들이 그 패턴을 따르고 있으며 통제를 벗어나는 것처럼 보이는 것들에 대한 본능적 인 반응이다. "

지워진 게시물에 따르면 가입자에게 영향을 미치는 주된 문제는 NexDef라는 플러그 - 인은 라이브 방송을 일시 정지, 빨리 감기 및 되감기와 같은 고화질 및 DVR 유형 기능을 포함하여 MLB TV "프리미엄"옵션의 다양한 기능에 필요합니다. NexDef는 리그 웹 사이트의 정보에 따라 PC의 대역폭 관리를 자동화하는 MLB.TV 전용으로 설계된 플러그인입니다.

NexDef 플러그인 문제로 인해 삭제 된 게시물에 따라 고화질 재생이 멈추고 "더듬을 것"이 발생합니다. NexDef에 관한 월요일의 게시물을 읽은 "수정 티켓이 파이프 라인에 있는데 이것은 큰 것이기 때문에 2 주일이 걸릴 것입니다."

일부 가입자는 MLB가 "이상한 검은 화면"으로 묘사하는 것을 발견했습니다. 비디오 플레이어. "이 광고는 프리 롤 광고와 관련이 있다고 생각하기 때문에 조금씩 무서운 것으로 보인다. 다른 문제는 오디오 문제뿐 아니라 일부 보관 된 게임에 대한 "얼룩짐한"액세스를 포함합니다. 고객이 MLB.TV 지원 포럼에 갈 수 있지만 MLB.TV 블로그에 모여서 최신 공식 서비스에 대한 기술적 인 문제에 관한 업데이트로 수백 개의 토론 스레드 및 주제로 포럼이 제공 할 수없는 편의 요소를 제공합니다.

블로그의 단일 게시물의 색조는 고객과의 긴장감을 더욱 악화시킬 수 있습니다 기술 문제가 "예측 가능하다"는 진술은 왜 더 이상 예방할 수 없는지에 대한 의문을 제기한다.

일요일에 게시 된 "오프닝 나이트"라는 제목의 항목에서 MLB는 며칠 전 의사 소통을 위해 더 적극적으로 블로그를 열었습니다. "

"어제는 처음이 아니 었습니다. 의사 소통의 부족에 대한 사과. 우리는 그 일을 그만두고 블로그를 만들지 않았습니다. " 읽기.

화재가 통제에서 벗어 났고 e MLB는 블로그 논평에서 쏟아지는 열기를 감당할 수 없었다.

MLB는 논평 요청에 응답하지 않았다.