구성 요소

엔터프라이즈 고객을위한 새로운 수준의 기술 지원은 IT 네트워크의 안정성과 품질을 향상시키는 장기 로드맵 초안 작성에 도움이됩니다.

아폴론 징글벨락

아폴론 징글벨락
Anonim

새로운 수준의 서비스를 통해 Microsoft는 고객과 협력하여 IT 네트워크의 상태를 유지하기 위해보다 협업적인 방법을 취할 것입니다. 문제는 포레스터 리서치의 리서치 부사장 인 레이 왕 (Ray Wang)이 새로운 차원의 지원을 활용할 고객은 거의 없을 것이라고 말했다. 마이크로 소프트가 다른 업체들보다 더 많은 지원 옵션을 제공하고 있음을 보여주고있다. ""이것은 궁극적 인 지원 패키지가 있기를 바란다 "라고 말하는 능력의 일부이다"라고 그는 말했다.

그 전략은 왕은 SAP가 최근에했던 것처럼 고객이 필요로하는 것보다 더 많은 지원을받을 것을 강요하는 것보다 훨씬 유리하다고 SAP는 지원 비용을 늘리고 더 낮은 계층의 지원과보다 비싼 제품으로 고객을 화나게했다.

그는 "기업 고객뿐만 아니라 대규모 전담 IT 직원이없는 미드 마켓 고객이 새로운 프리미어를 가장 많이 활용할 가능성이있다"며 "마이크로 소프트는 당신의 목구멍에 새로운 지원을 강요하지 않는다"고 말했다. 궁극적 인 서비스 수준, 왕은 말했다.

Microsoft는 Premier Ultimate 서비스의 가격을 고객과 개인 계약으로 결정할 것이며 그 조건은 공개되지 않습니다.

새로운 서비스 수준은 이미 존재하는 Microsoft의 프리미어 서비스 포트폴리오, 지금까지 Premier Foundation, Premier Standard 및 Premier Essential의 세 가지 수준의 서비스가있었습니다. 각 레벨은 서비스, 가격 및 배송이 다릅니다.

Microsoft의 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 해당 서비스 웹 사이트를 참조하십시오.