마케터 : 소셜 네트워크에 알려주는 것을 조심하십시오

테러를 선량한 사람들에게 무서워하게 만들고 나쁜 사람들에게 매력을주는 것들 중 하나는 지렛대입니다. 소수의 사람들이 부차적 인 관심을 끌고 실제 숫자를 훨씬 뛰어 넘는 목표를 달성 할 수 있습니다.

소셜 네트워크는 소규모 그룹에게 실제 숫자 나 인구 통계가 훨씬 큰 소리를 줄 수있는 동일한 효과를 가질 수 있습니다.

이번 주 열대 지방 주스가 온라인 오렌지 주스 포장을 어떻게 죽였는 지 생각해보십시오. 일부 고객은 온라인으로 모여 불평을하기 때문입니다. 트로피 카나 (Tropicana) 관리가 거의 즉시 파산했다.

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뉴욕 타임즈에 따르면 트로피 카나 (Tropicana)는 새로운 카톤 그래픽 불만 건수가 아니라 "충성스러운 고객"으로부터 왔기 때문입니다.

충성도가 높은이 고객들은 상자 자체를 소모하지 않고 상자 안의 주스를 ​​마 십니다. 포장 된 제품의 외관이 특별하다면 포장이 실제로 보일 것입니다.

주스를 맛 보았을 때 포장의 중요성을 이해합니다. 특히 주스가 매우 다양하게 변하는 경우 (펄프, 무 펄프, 일부 펄프, 칼슘 등)

불만이 옳았음: 새로운 포장재가 쌓여 포장재에 들어있는 사실을 소비자가 이해하는 것이 실제로 어려워졌습니다.

분노한 인터넷을위한 점수 1 점 폭도. 그러나 그것은 소셜 네트워킹에 너무 많은 권한을 부여해서는 안됩니다. 대다수의 트로피 카나 고객이 실제로 카툰이 어떻게 보이는지를 결코 알 수 없습니다.

아마, 회사가 처음에 변화가 실제로 있었습니까? 일반적으로 익숙한 제품에 변화가 생길 때마다 불행한 고객을 쉽게 찾을 수 있습니다.

Focus Groups에주의하십시오.

NYT에서 인용 한 한 전문가는 Twitter를 " 궁극적 인 초점 그룹. " 다른 사람들은 페이스 북과 마이 스페이스에 대해 거의 같은 방식으로 이야기합니다.

하지만 경고를 내 보도록하겠습니다. 포커스 그룹, 심지어 "궁극적 인 포커스 그룹"조차도 당신에게 어떤 것을 말하면, 그렇게하지 않습니다. 큰 소음을 낼 수있는 소그룹은 소셜 네트워크를 사용하여 자신을 구성한다고해도 반드시 맞을 수는 없습니다.

전 닷컴을 사용하기 위해 앉아있을 때마다 1 달러를 내고 싶습니다. 새로운 제품을 선보이며 포커스 그룹이 얼마나 좋아했는지 말해줌으로써 그것을 정당화했습니다. 물론, 가장 확실하게 폭탄을 터뜨릴 제품의 가장 확실한 예측자가 되었기 때문에 언급합니다.

저는 CEO 및 마케팅 담당자에게 경고를 보내기 시작했습니다. 포커스 그룹이 무언가를 좋아할 때, 그들이 실제로 무엇을 말하고 있는지 이해하십시오. 당신이 생각하는 바가 아닐 수도 있습니다.

의사 결정이 무엇인지 잘 모를 때 아주 소수의 목소리를내는 사람들이 당신의 결정을 내리지 못하게하는 것이 중요합니다. 아주 소수의 사람들을 포함하는 사람들의 청취에 대한 한계를 이해하는 것은 심지어 소셜 네트워크에 존재하는 새로운 세계를 성공적으로 탐색하고자하는 고객에게 최고의 마케팅 기술이 될 것입니다.

David Coursey really 네가 생각하는 것을 신경 쓰지. 특히 네가 모두 그를 괴롭히지 않으면. 그의 이메일은 [email protected]입니다.