블랙 프라이데이 및 사이버 먼데일 주요 전자 상점 오작동

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, 빅토리아 시크릿, Bloomingdale 및 Williams-Sonoma는 웹 성능을 모니터링하는 회사에 따르면 금요일부터 월요일까지 어떤 지점에서 사이트가 제대로 작동하지 않는 것으로 나타났습니다.

추수 감사절 블랙 프라이데이로 알려진 미국의 휴일은 큰 쇼핑의 날이며 사이버 먼데이 (Cyber ​​Monday)로 알려진 거대한 온라인 판매와 관련이있는 소매 업체를위한 주요 주말을 시작합니다.

크롤링, 오류 메시지 또는 붕괴는 소매업 자에게 큰 타격이 될 수 있습니다. 이러한 문제는 장래의 구매자에게 큰 영향을 미치고 심각도에 따라 심각하게 매출을 저해 할 수 있습니다.

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Most 체크 아웃에 영향을 미치는 문제들 웹 모니터 업체 Keynote Systems의 외부 운영 이사 인 Shawn White는 고객이 구매할 시점에서 판매 손실을 초래할 가능성이 매우 높다고 설명합니다. 화이트 체크는 "온라인 쇼핑 경험에서 가장 중요한 부분은 분명히 체크 아웃이다."라고 말했다.이 문제는 온라인 소매 업체의 공통된 감독을 반영한다. 홈 페이지뿐만 아니라 전체 전자 상점을 테스트한다.

주요 35 개 온라인 소매 업체의 실적을 모니터링하는 Keynote는 시어스 웹 사이트를 금요일에 큰 어려움을 겪고있는 것으로 경고했다. Sears.com은 주로 오전 10 시부 터 오후 12시 30 분 사이에 이용할 수 없었습니다. 동부 시간, 다시 오후 1시 30 분 사이. 오후 5시, 화이트는 말했다.

또 다른 소매업 체인 Saks Fifth Avenue가 문제였다. 오전 7시 30 분에서 오후 1시 사이 금요일 Saks 홈 페이지는 정상보다 10 배 느려졌 고 방문객의 절반은 전혀로드하지 않았다. 웹 모니터링 회사 인 고메즈 (Gomez)는 시어스 웹 사이트의 가용성이 토요일에 회복되기 전에 금요일 약 61 %로 떨어 졌다고 전했다.

Sears와 Saks는 사이트가로드되지 않을 때 기술적 문제를 방문자에게 알리는 웹 페이지를 표시했다. 시어스 (Sears) 대변인은 "Sears.com은 이제 완전한 기능을 갖추고 있으며 트래픽 양을 지속적으로 모니터하고 사이트가 고객에게 지속적으로 서비스를 제공 할 수 있도록 조치를 취하고있다" 우편. "금요일에 예상보다 높은 피크 볼륨으로 인해 트래픽이 중단되었지만 Sears.com은 주말 내내 정상적으로 운영되고 있습니다. 사이트 자체가 다운되지 않았으며 간헐적 인 중단이 발생했습니다.

월요일 오전 11시 30 분에 시작하여 적어도 오후 5 시까 지 지속되는 J. Crew의 웹 사이트는 완전히 종료되었다고 White는 말합니다.

Bloomingdales.com은 월요일 대부분의 시간 동안 방문자들에게 "감사합니다. bloomingdales.com을 방문해 주셔서 감사합니다. 우리는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 사이트를 업그레이드하는 중입니다. 지금은 온라인 경험을 제공 할 수 없습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. "9 시부 터 시작하여 월요일 오후 2시 30 분까지 계속되는 Victoria 's Secret 장바구니는 고메즈에 따르면 고객이 상품을 넣으려고 할 때 오류 메시지를 표시합니다.

또한 장바구니 수준에서 문제가 발생하는 것은 Williams-Sonoma의 웹 사이트로 오전 오전 7 시부 터 오전 9시 사이에 거의 50 초의 감속을 경험했으며 오전 10시 24 분의 정상 응답 시간으로 되돌아 갔다고 고메즈는 말했다.

델의 웹 사이트에서 귀환 고객들은 오전 9시 40 분에서 오전 10시 15 분 사이에 이전에 입력 한 계좌 정보를 검색 할 수 없었기 때문에 체크 아웃 시간에 데이터를 다시 입력하도록 강요 당했다고 고메즈는 말했다.

그러나 델의 대변인 고메즈 (Gomez)가 지적한 문제점을 발견하지 못했다고 말하면서 "우리는이 보고서에 설명 된 문제를 알지 못한다. 우리는 웹 사이트의 성능과 관련하여 고객으로부터 불만을 전혀받지 못했습니다. "라고 Bob Kaufman 대변인은 말했습니다.

고메즈 (Gomez)와 기조 연설자 (Keynote)는 코스트코 (Costco)가 금요일에 가용성 문제를 겪었으며 고메즈 (Gomez)는 휴렛 팩커드의 HP 쇼핑 스토어와 오버 스톡 (Overstock)이 금요일에 속도가 느려졌다고보고했다.

전반적으로 기조 연설에서 추적 한 35 개 사이트는 이번 주말 작년 비교 주말보다. 올해 웹 사이트의 15 %가 중요한 성과에 어려움을 겪었습니다. 작년 30 %에서 감소한 것으로 나타났습니다.

웹 사이트 성능 문제를 피하는 가장 좋은 방법: 일찍 준비하십시오.

"소매업을위한 가장 큰 교훈 Keynote 's White는 코스트코, 윌리엄스 - 소노마, HP, 삭스, 빅토리아 시크릿, 블루밍 데일 즈와 제이 크루 (J Crew)는 1 월에 블랙 프라이데이에 대한 준비를 시작해야한다고 말했다. 의견 요청.