아이폰 4 안테나가 애플의 이미지를 손상시키지 않을 것 홍보 전문가에게 말하기

아이폰 4 출시 이후 애플은 아이폰 4의 외부 안테나에 대한 불만. 전화가 신호를 잃거나 전화를 떨어 뜨린다. 주로 통화량이 적은 지역에서, 손가락이 전화기의 왼쪽 하단 모서리에있는 안테나의 틈을 메울 때.

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애플은 처음에는이 문제를 "비공식"으로 일축했다. 사람들이 범퍼 케이스를 사거나 전화를 다르게 잡으라고 조언했다. 그런 다음 회사는 신호 막대가 표시되는 방식을 비난하고 소프트웨어 업데이트를 약속했습니다. 마침내 애플은 지난 금요일에 잡스가 아이폰 4가 완전하지 않다는 사실을 인정한 기자 회견을 열었고, 모든 휴대폰에이 문제가 있으며, 무료로 범퍼 케이스를 제공했거나 반품시 전액 환불했다.

최근의 회신은 번스타인을 기쁘게했다. 가까운 미래에 아이폰이나 다른 제품으로 다른 파울을 막지 않는다면, 애플은 평판이 그대로 유지 된이 대 실패를 피할 수있을 것이라고 말했다. 번스타인 대변인은 애플의 대응이 완벽하지 못하다고 지적하면서 "애플에 대한 최고의 방어책은 이미 확립 된 선의 의지를 확고히하는 것이다. 잡스는 제품의 품질에 대해 고객을 안심 시키기에는 충분하지 않았습니다. Bernstein은 그의 아내를 사람들이 아직도 걱정하는 방법의 예로서 사용했습니다. 그녀는 최근 아이폰 4의 안테나에 관한 질문을하기 위해 애플 스토어에 갔다. 아이폰 4의 안테나는 이전에 그녀가 전화를 사기를 망설이지 않았다. 최근 IDC 조사에 따르면 구형 아이폰을 가진 사람들의 66 %가 업그레이드를 보류하고 있으며 신규 구매자의 25 %가 현재 구매를 지연하고있는 것으로 나타났습니다.

Bernstein은 Apple이 다른 전화 회사를 비난 한 것에 대해별로 생각하지 않았습니다 안테나 문제가 있으니까요. "다른 사람들이 당신을 고의적으로 그리고 직접적으로 해를 끼치 지 않는 한, 다른 사람들을 가리키는 손가락은 결코 첫번째 방어선이 아니다"라고 그는 말했다. Jim Lukaszewski, 또 다른 위기의 커뮤니케이션 전문가이자 홍보 6 권의 저자는 Jobs의 ' 아이폰 4 안테나 문제가 비례해서 날아 갔다고 주장한다. "나는 그것에 대해 걱정하는 사람을 모른다"고 루카 스 스키는 말했다. "내 아들은 아침에 3시 이후로이 일을하기 위해 줄을 서서 기다렸던 사람들입니다. 그리고 그들은이 모든 분야에서 눈을 돌립니다."Lukaszewski는 불완전 제품은 단지 기술 사업의 성격이라고 말했습니다. Apple은 조치를 취함으로써 가능한 한 최선의 문제를 해결했습니다. "이 회사는 실제로 이런 종류의 문제를 처리하는 모델입니다. 그들이 할 수있는 한 빨리해야 할 일을하기 때문에."Bernstein은 애플이 추가적인 조사 대상이된다고 말했다. 사람들이 애플 제품에 대한 기대 때문에. Bernstein은 BP 오일 유출은 놀랄 일이 아니지만 최신 iPhone의 결함에 대해 모두들 충격을 받았다고 전했다.

"그들이 더 큰 것 일수록 그들이 떨어지는 현상이 더 힘들다"