기술 지원을 요청하는 방법, 2013 버전

나는 몇 년 전에이 주제에 착수 한 후 2011 년에 다시 업데이트했습니다. 최근의 불완전하고 이해하기 쉽거나 부적절한 전자 우편의 배치를 감안할 때, 이 업데이트는 다른 업데이트를위한 좋은 시간 같아 보입니다. 매월 컴퓨터 문제에 대한 도움을 구하는 사용자로부터 많은 편지를받습니다. 시간은 내가 그들 모두에게 대답하는 것을 허락하지 않는다. (그리고 나는 항상 대답을하지는 않는다는 것을 인정할 것이다.) 그러나 나는 최선을 다한다.

결국 나는 최선을 다할 필요가있다. 이는 적절한 질문을하고 적절한 정보를 제공하며 무엇보다도 정중 한 것을 의미합니다.

[추가 정보: 최고의 Windows 10 트릭, 팁 및 개조]

며칠 전, 예를 들어, 독자는 저에게 전자 우편을 아주 오랫동안 보내고 나는 전체를 읽는 시간을 단순히 걸리지 않을 수 있었다는 것을 알고있다.

"내가 필요로하는 것은 쓸데없는 숫자 패드가 없지만 다른 알파벳 키와 분음 기호가있는 사용자 친화적 인 키보드입니다. 텍스트 파일과 몇 개의 그림을 저장하고 색인을 생성하고 즉시 인쇄물 또는 클립 앤 페이스트 전자 메일을 검색하고 첨부 파일에 '표준화 된'글꼴이 없으며 미스터리 아이콘이없고 '지원되지 않는 형식'메시지가 없습니다 ! "

이것은 분명히 밝혀지기까지 약 12 ​​개에 달하는 비슷한 긴 문단의 중간에 있었다. 말할 것도없이,이 사람을 돕기 위해 할 수있는 일은 아무 것도 없습니다. 왜냐하면 저는 그가 무엇을 말하고 있는지 알지 못하기 때문에 그걸 알아 내려고 할 시간이 충분하지 않습니다.

도움이 필요하면, 맞아. 나에게 연락 할 때 최선의 결과를 얻는 방법, 온라인 포럼 또는 회사의 기술 지원 부서.

1. 알아 듣기.

한참 전에 한 독자가 "부트 로그 삭제"에 대한 도움을 요청했는데, 이는 의미가 없습니다. 그가 정말로 원했던 것은 부트 메뉴에 대한 도움이었습니다. 만약 당신이 무슨 뜻인지 알기 위해 여분의 시간을 써야한다면, 나는 반응 할 시간이 없을 것입니다.

2. 중요한 세부 정보 공유 … 실행중인 Windows 버전은 무엇입니까? 문제를 해결하기 위해 이미 시도한 단계는 무엇입니까? 무엇이 문제를 일으키는가? 또한, 내가 전에 쓴 것을 언급한다면, 그것이 무엇인지 말해주십시오. 누군가는 한 번 "내 권장 절차를 따랐다"고 썼지 만 무엇을 말하지 않았다. 네가 무슨 말하는지 모르면 내가 도울 수 없어.

3 …하지만 외출하지 마라. 전자 메일이 작은 소설의 길이라면, 미안하다.,하지만 나는 그것을 읽지 않을거야. 대역폭이 없습니다. 짧고 요점을 지키십시오.

4. 유용한 제목 줄을 포함 시키십시오. 얼마나 많은 사람들이 그렇지 않은지 놀랄 것입니다. "Windows 8 라이브 타일을 알아낼 수 없습니까?" "Windows 8"은 지원되지 않습니다.

5. Google을 사용하는 방법을 배우십시오. 할 수있을 때 도움을 주니 기쁘기 때문에, 나는 당신의 마지막 리조트 중 하나 여야합니다. Windows Update에서 펑키 한 오류 코드가 발생하면 해당 코드를 Google에 입력하고 검색, 검색, 검색하십시오. 나는 당신이 가지고있는 어떤 문제라도 내기를 원했고, 다른 사람들도 가지고 있었고, 아마 해결했을 것입니다.

너무 많은 전자 메일은 지나치거나 불완전하거나 혼란 스럽습니다. 도움을주고 싶지만 제발 도와주세요! 기고 편집인 Rick Broida는 비즈니스 및 소비자 기술에 관해 씁니다. [email protected]에서 PC 번거 로움에 대한 도움을 요청하거나 PCWorld 포럼에서 유용한 사람들의 보물을 사용해보십시오.

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